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【樂思網絡輿情】：農夫山泉回應瓶裝水現蛆蟲 企業如何處理市場突發輿情？
發布時間：2021-10-21

樂思網絡輿情發現，近日，湖北武漢一女子反映其購買的農夫山泉瓶裝礦泉水里有大量蛆蟲，礦泉水均未開封。農夫山泉已派質檢人員去檢測。

10月21日，@農夫山泉 回應：農夫山泉生產過程為連續生產，所有源水都經過嚴格過濾、殺菌，包裝容器亦經過嚴格殺菌，生產制造過程絕不可能進入蟲卵。目前已經向公安機關報警處理。

企業如何應對輿論危機

1. 積極回應：第一時間回應公眾輿論，宣布調察事件緣由。安撫輿論情緒，讓公眾不傳謠。

2. 調查原因：積極調查此事的原因，并向公眾告知原因。如果企業存在錯誤，需要直接道歉并表明改正，賠償相應損失。如果企業不存在錯誤澄清相應謠言。

3. 化為危機：借用危機的傳播度，積極宣傳企業的正確價值觀，宣傳企業的社會責任感。承諾更好的產品與服務。將品牌形象與正面社會形象聯系在一起。

分類: 每日輿情 標簽: