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樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)大辭職潮來(lái)臨，就業(yè)網(wǎng)站Monster.com最新報(bào)告顯示，在這被稱為“大辭職”（Great Resignation）的風(fēng)潮中，美國(guó)高達(dá)95%的員工正考慮換工作，92%的員工甚至愿意轉(zhuǎn)行尋找合適的職位。據(jù)報(bào)道，大多數(shù)人認(rèn)為倦怠和缺乏成長(zhǎng)機(jī)會(huì)是推動(dòng)這些變化的原因。

報(bào)道援引Monster研究和洞察資深副總裁布朗薩克的話說(shuō)：“當(dāng)大家處于疫情陣痛時(shí)，很多人只能低頭屈服；而現(xiàn)在呈現(xiàn)的是另一種自信。”

根據(jù)美國(guó)勞工部數(shù)據(jù)，光是4月就有400萬(wàn)人辭職，創(chuàng)下歷史新高。與此同時(shí)，求職者有更多選擇機(jī)會(huì)。勞工部最新統(tǒng)計(jì)顯示，職位空缺數(shù)達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的930萬(wàn)個(gè)。布朗薩克說(shuō)：“這絕對(duì)是求職者想要試探性地看看有什么選擇的原因?！?/p>

報(bào)道稱，隨著新冠疫苗接種的興起，重返辦公室的規(guī)劃也在增加，這也促使更多員工慎重考慮選擇。根據(jù)人力資源公司LaSalle Network的一份報(bào)告，在對(duì)350多位總裁、人事主管和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行的調(diào)查中，70%表示計(jì)劃最遲在秋天之前讓員工重返辦公室。

LaSalle Network發(fā)現(xiàn)，在打算重啟辦公室的公司中，如何管理想要繼續(xù)遠(yuǎn)程工作的員工是首要問(wèn)題。雷坦說(shuō)：“如果出現(xiàn)一波員工離職潮，企業(yè)就必須正視這個(gè)問(wèn)題。”

根據(jù)麥肯錫的另一項(xiàng)調(diào)查，現(xiàn)在，90%的機(jī)構(gòu)將結(jié)合遠(yuǎn)程工作和現(xiàn)場(chǎng)工作。然而，大多數(shù)公司表示，它們還沒(méi)有確定具體結(jié)果會(huì)是如何。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)該怎么做？

即便各種輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)各具特色，也有很多不同的操作和部署上的差異性，但由于輿情監(jiān)控在實(shí)踐工作中的需要其存在基本相同的工作流程。

01部署采集

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)使用信息采集功能在網(wǎng)絡(luò)上采集新聞、博客等平臺(tái)的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等輿情相關(guān)信息，并通過(guò)系統(tǒng)相關(guān)功能將信息存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。

02輿情分析

系統(tǒng)通過(guò)輿情分析引擎對(duì)采集到的輿情相關(guān)信息進(jìn)行清洗和智能研判、加工，然后再將此類分析結(jié)果存儲(chǔ)到“成果庫(kù)”當(dāng)中，根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)成果庫(kù)則存在于或高度關(guān)聯(lián)輿情知識(shí)庫(kù)。

03成果數(shù)據(jù)

通過(guò)輿情成果庫(kù)進(jìn)行加工和處理的輿情信息數(shù)據(jù)會(huì)被發(fā)布并顯示在相關(guān)web頁(yè)面，形成可視化的成果以供備案和查詢使用。

04生成簡(jiǎn)報(bào)

當(dāng)系統(tǒng)生成了成果數(shù)據(jù)后，不僅可以通過(guò)系統(tǒng)瀏覽相關(guān)輿情信息，還能夠通過(guò)系統(tǒng)生成的簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)一步編撰輿情報(bào)告或?qū)θ粘１O(jiān)控工作形成支持和積累。

監(jiān)測(cè)到輿情信息后，如何做分析研判？

監(jiān)測(cè)只是一個(gè)開(kāi)始，針對(duì)海量輿情信息的分析研判才是個(gè)技術(shù)活。

首先是對(duì)輿情信息的正負(fù)面研判，這個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單。如果信息量不大，人工就能判斷出來(lái)，但是一旦信息量巨大，人力就很難以解決了，需要依托于先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)行自然語(yǔ)義分析，由機(jī)器判斷為主，人工判斷為輔。但是機(jī)器判斷的準(zhǔn)確度有限，一般在60~80%左右，達(dá)到90%的準(zhǔn)確度就已經(jīng)算是相當(dāng)優(yōu)秀了。

其次是對(duì)正面和中立的信息分析，找到對(duì)品牌有價(jià)值的信息，輔助下一階段的品牌推廣。

危機(jī)輿情如何應(yīng)對(duì)處理？

輿情監(jiān)測(cè)過(guò)程中，最重大的問(wèn)題就是妥善應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。危機(jī)的爆發(fā)可能是多方面的，輿情相關(guān)工作人員要有能力應(yīng)對(duì)并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能到來(lái)的品牌危機(jī)。小的危機(jī)事件企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)溝通回應(yīng)自行應(yīng)對(duì)，但是涉及品牌的一些惡性事件，需要公關(guān)公司協(xié)助，以求將品牌損失降到最低。

基于輿情監(jiān)測(cè)，如何做好品牌形象管理？

輿情監(jiān)測(cè)不應(yīng)該只是一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，被動(dòng)的監(jiān)控輿論的發(fā)生，還應(yīng)該積極主動(dòng)影響輿論，建立品牌聲譽(yù)。企業(yè)需要掌握容易爆發(fā)輿論危機(jī)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，及早進(jìn)行正面輿論布局，以防止負(fù)面輿論發(fā)生的時(shí)候，形成負(fù)面輿論黑洞而束手無(wú)策。