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近日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到頭部裝修平臺企業(yè)齊家網(wǎng)有關(guān)投訴激增，其中涉及　“售后無果”“劣質(zhì)工程”“合同糾紛”等多方面問題。

去年5月8日，李祥看到齊家網(wǎng)的裝修廣告，幾經(jīng)對比后，李祥選了齊家網(wǎng)為其提供新房裝修服務(wù)。

　　齊家網(wǎng)推薦了3家裝修公司，李祥選了其中一家最符合自己要求的裝修企業(yè)。然而在裝修期間，工人態(tài)度非常惡劣。當(dāng)他詢問工人該采購哪些材料時(shí)，對方的態(tài)度很不耐煩，導(dǎo)致購買的家裝材料選品錯(cuò)誤，數(shù)量也不對：“前期溝通非常差，很多環(huán)節(jié)裝修公司不提前溝通。工人還把我新買的拖線板拿走了，我們反映了很多次，才肯用錢退還。”

踢腳線高低不齊  圖片來源：受訪者供圖

竣工后的裝修質(zhì)量問題并不少。“由于油漆存在質(zhì)量問題，裝修完沒多久，家里的墻就出現(xiàn)了裂縫；客廳踢腳線高低不齊、出現(xiàn)色差，工人雖然換過，但手工痕跡卻很明顯；房間空調(diào)洞、廚房油煙機(jī)、煤氣灶的洞都沒留；柜子偷工減料，地板顏色裝錯(cuò)．．．．．．后期修補(bǔ)也說了很久。”李祥憤怒又無奈。

行業(yè)痛點(diǎn)

裝修行業(yè)因?yàn)楣ば蛄鞒虖?fù)雜、自動(dòng)化程度低、施工交付重線下等特點(diǎn)，投訴問題在行業(yè)普遍存在。

有業(yè)內(nèi)人士表示，作為平臺聚集裝修公司，齊家網(wǎng)平臺連接了裝修公司和裝修用戶。在他們之間，齊家網(wǎng)主要扮演“中介”角色，賺取其中的信息差費(fèi)用。但這樣的盈利模式，導(dǎo)致齊家網(wǎng)呈現(xiàn)出“兩幅面孔”。

輿情管理

網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警本質(zhì)上屬于敏感信息報(bào)送。隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)的流動(dòng)性和可獲取性加大了網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警、導(dǎo)控和處置的難度，致使輿情管理面臨全新的挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)加速了網(wǎng)絡(luò)輿情的生成、發(fā)展和演化，輿情服務(wù)已經(jīng)從對社情民意的關(guān)注，發(fā)展到對整體的決策信息支持。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢對傳統(tǒng)的輿情信息報(bào)送作業(yè)流程進(jìn)行分時(shí)、分層、分級的優(yōu)化改造，不僅是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，也是網(wǎng)絡(luò)輿情治理領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)需要。

加強(qiáng)監(jiān)測

根據(jù)工作實(shí)踐，人工分時(shí)巡查與多系統(tǒng)交叉預(yù)警可以有效緩解輿情漏報(bào)現(xiàn)象。主要做法有：一是要建立上下一致、內(nèi)外協(xié)作的配合機(jī)制，切實(shí)形成整體聯(lián)動(dòng)、及時(shí)高效的工作格局；二是要拓展升級輿情系統(tǒng)（工具）的功能和用途，努力形成客戶單位、輿情服務(wù)平臺無縫對接、有機(jī)融合的工作態(tài)勢；三是運(yùn)用多系統(tǒng)綜合交叉巡查，根據(jù)雙方動(dòng)態(tài)修正指定的議題進(jìn)行搜索，實(shí)現(xiàn)快速有效地過濾和提取信息。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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