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5月8日，樂思軟件監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測到一則與江西航空公司相關的負面輿情。

該輿情的主要內容是： 據江西航空微信公眾號消息，江西航空有限公司8日發(fā)布一則聲明稱，近日，江西航空一架B737-800飛機執(zhí)飛庫爾勒至鄭州航班，在巡航階段高度10100米，駕駛艙左前風擋外層玻璃突遇破裂。機組立即報告空管和公司，公司和機組保持實時的聯系，并給予技術支持。

聲明指出，在這種情況下，按該機型的處置程序，飛機可繼續(xù)飛往目的地。為確保安全萬無一失，公司和機組共同決策采取更為穩(wěn)妥的措施，在空管的指揮下下降高度，并在臨近的蘭州中川機場安全落地。

航班備降后，公司妥善安排了機上旅客，并于次日安排補班，將旅客送達目的地鄭州。

企業(yè)在面臨危機事件時要有計劃地、持續(xù)不懈地運用溝通手段，爭取內外公眾的諒解、協(xié)作與支持，建立維護優(yōu)良形象的行為。當輿情發(fā)生后，要迅速反應，在危機處于襁褓中或尚未發(fā)展階段，企業(yè)就應采取相應的措施制止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展。事件發(fā)生后，企業(yè)要用于承擔，此辦法是最有效的方法，塑造了企業(yè)敢做敢擔的企業(yè)形象。