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近日，樂思輿情監測中心關注到網絡平臺對于捷途汽車的有關投訴不斷上升，其主要圍繞本身的質量問題，如發動機、變速箱、底盤，剎車片等。

投訴激增，導致負面口碑蔓延，進一步導致銷量下滑，捷途品牌近日為扭轉負面口碑，直接拋出為全系車型提供“整車終身質保”服務，而本次回應手段則是受到媒體質疑，次生輿情依舊有蔓延的風險。

有媒體指責對于那些不停走在維修路上的車主們來說，“整車終身質保”不能解決問題，本身的質量才是需要改變的重點，而業內人士更是直言關于“終身質保”的宣傳，在一定程度上更像是噱頭營銷和概念營銷。

目前輿情持續發酵，樂思輿情建議加強輿情監測。

輿情信息可以通過多種方式和渠道獲取。其中，在有條件的情況下，通過輿情監測工具來獲取信息無疑是最便捷的。隨著技術的不斷迭代、升級，優質的監測平臺能夠覆蓋越來越多的站點，實現7×24小時對互聯網信息的實時監測、采集，并獲取的信息進行全面檢索及自動消重，在此基礎上，還可以對數據進行挖掘、聚類和分析，提供直觀、全面的輿情信息，便于輿情工作者及時掌握輿情動態、系統性收集和呈現輿情反饋，從而為領導干部制定決策提供參考。

做好信息核查

優質高效的信息核查能夠為風險研判和應對處置打下堅實基礎。做好信息核查應把握三個關鍵詞∶其一是全不全面，即核實目前獲取到的信息是否已為全貌。其二是真不真實，即核實網絡輿論所反映的內容是否存在。其三是準不準確，即網絡輿論所反映的內容雖然是存在的，但還需核實所描述的內容是否都是準確的，有無”水分”。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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