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近日，樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)中心關(guān)注到有關(guān)在線教育頭部機(jī)構(gòu)“學(xué)霸君”倒閉的傳聞甚囂塵上。目前為止，官方未有明確通知發(fā)布，給予了負(fù)面輿情發(fā)酵的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致一傳十十傳百，企業(yè)形象已受到巨大損傷。

據(jù)報(bào)道，一位學(xué)霸君教務(wù)主管在朋友圈中稱(chēng)，12月26日下午得到的通知，學(xué)霸君部分被收購(gòu)，相當(dāng)于倒閉破產(chǎn)，全體老師、班主任、規(guī)劃師均被辭退。學(xué)霸君要求員工日常使用的工作手機(jī)交還給公司，該教育主管稱(chēng)，公司此舉意在阻止教職員工和家長(zhǎng)、學(xué)員繼續(xù)聯(lián)系。

維權(quán)群中，據(jù)家長(zhǎng)們自發(fā)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，剩余課時(shí)費(fèi)多在1萬(wàn)-3萬(wàn)元之間，最高達(dá)到6萬(wàn)余元。由于學(xué)費(fèi)金額過(guò)高，不乏有家長(zhǎng)在一知半解的情況下選擇了分期付款、背上了培訓(xùn)貸。

12月28日下午，微博話題#學(xué)霸君破產(chǎn)倒閉#下方匯集了教師和學(xué)生家長(zhǎng)的群體聲討，三個(gè)小時(shí)內(nèi)，話題閱讀量從1438.6萬(wàn)突破2000萬(wàn)。

就“網(wǎng)傳學(xué)霸君經(jīng)營(yíng)不善、學(xué)員申請(qǐng)退款、教師被辭退”等問(wèn)題，海清工作室通過(guò)官方微博發(fā)布聲明加以回應(yīng)，“工作室與學(xué)霸君的代言合作已經(jīng)終止，海清女士與學(xué)霸君已不存在代言關(guān)系。截止當(dāng)前，學(xué)霸君仍拖欠工作室代言期間的款項(xiàng)?！?/p>

當(dāng)前，一些高質(zhì)量的課外輔導(dǎo)，以小時(shí)計(jì)費(fèi)，個(gè)別單價(jià)甚至高達(dá)千元。急功近利的野蠻生長(zhǎng)方式是對(duì)教育的傷害。

樂(lè)思輿情認(rèn)為在線教育因?yàn)橐咔閹?lái)的快速發(fā)展勢(shì)頭可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，但疫情終將過(guò)去，退潮之后誰(shuí)在裸泳是關(guān)鍵。能否抓住疫情窗口期鞏固流量紅利帶來(lái)的客戶數(shù)量、培育和打造自己穩(wěn)定的盈利模式是每個(gè)企業(yè)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

而在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循以下五個(gè)原則

1、及時(shí)動(dòng)態(tài)發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切

2、縱橫聯(lián)動(dòng)合力應(yīng)對(duì)，加快調(diào)查處置進(jìn)展

3、可視化發(fā)布，增強(qiáng)通報(bào)說(shuō)服力

4、 借助第三方力量，給公眾解疑釋惑

5、舉一反三補(bǔ)齊短板，從源頭避免重蹈覆轍

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