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一、輿情概括：

2月21日，支付寶對外發布公告稱，自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務費。同時，支付寶提供了每人每月2000元的免費額度，超出部分再按照0.1%收取服務費。如果用戶需要提升自己的免費額度，可以通過支付寶會員積分進行兌換。

二、輿情監測大數據

1.傳播趨勢

本次事件截至目前整體輿情處于下降狀態，輿情在2月19日后開始相關媒體報道數量不斷升高，目前相關媒體報道信息數量超過1萬篇，隨后輿情呈下降的趨勢。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報道的新聞媒體TOP10包括今日頭條、搜狐網、一點資訊、騰訊網、新浪網、網易、鳳凰網等多家有影響力的網站。其中，排在前三的是今日頭條、搜狐網和一點資訊。

3.總體傳播媒介分布

樂思軟件輿情監測數據顯示，截至目前此次輿情監測媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、微信和微博。新聞數據占比為45.57%，微信和微博分別占22.48%和11.60%。

4.地域分析

截至目前此次輿情全國分布范圍較廣，其中輿情熱度較高的地區為安徽省、廣東省等。

5.熱詞詞云

截至目前此次輿情相關熱詞如圖所示。

三、輿情熱議

1.調侃支付寶

@青年戲精表演藝術家：唉，開始割韭菜了

@迷路的木子洋洋：韭菜，長一點，割一點

@青春木木胡：應該一萬才行呀，2000太少了吧

@Anhxlk：銀行收費的時候，支付寶不收費，現在銀行被逼免費了，支付寶收費了……互聯網思維還管用嗎？

@oO招財羊Oo：為了釣大魚，放了好長的線啊。

2.覺得很正常

@熱熱其實有點冷：收費很正常吧，再說0.1%又不多

@農村金融實踐者：只有傻瓜才認為永遠免費

@往事只能回味la：收費是早晚的，只是時間問題。

@紫檀1009：其實也不能怪支付寶，都是銀行打壓的結果。

@粉象生活焦總：天下沒有永遠免費的午餐，有也是有條件的！阿里巴巴是一個盈利機構，不是慈善機構！別人的支付寶就是用來盈利的。 這一點我認為無可厚非。

四、輿情應對建議

團體：

1.需及時發現網上相關負面輿情，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

五、事件分析

對于信用卡還款收費，支付寶并非首家，微信曾先后兩次調整信用卡還款收費標準。2017年第一次調整后，微信對每個月累計還款超出5000元的部分，開始收取0.1%的手續費（最低0.1元）。去年7月，微信第二次發布公告則取消了5000元的免費額度，規定從?2018?年?8?月?1?日起，每筆還款均需收取0.1%的手續費（最低0.10元）。

不僅是信用卡服務，微信、支付寶對于用戶轉賬提現超過一定額度，也均要收取相應手續費。

（樂思網絡輿情監測系統：基于全球領先的互聯網采集監控技術而研發，具有發現快，信息全，分析準的優勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時間發現你想要的輿情信息。）