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【輿情速遞】抽中兩部iPhoneX遭拒兌 平安銀行補償4000 被指玩不起
發布時間:2019-01-08

2019年1月7日,消費者楊睿(化名)向澎湃質量報告投訴平臺反映,2018年10月31日,他通過平安銀行手機APP“平安口袋銀行”,花10積分參與了該銀行推出的信用卡商城“小積分大夢想”積分抽獎活動,抽中了一部iPhoneX手機,系統最終卻顯示是抽中8積分。

楊睿有些納悶,明明抽中了iPhoneX手機,為何卻最終顯示只中了“8積分”。他撥打95511平安銀行熱線找人工客服說明中獎情況。

楊睿告訴澎湃新聞,平安銀行工作人員第二天回復他,經后臺核實,他確實兩次抽中iPhoneX手機。平安銀行人員解釋稱,是因楊睿的手機緩存太多、網速不好,平安口袋銀行APP在2018年10月28日有更新版本,楊睿沒有更新版本導致了中獎行為,因而拒絕兌換獎品,給出其他補償方案。

“給50元的萬里通積分作為補償,給200元萬里通積分作為補償,給500元萬里通積分作為補償。”這些補償楊睿都沒有同意。

最終,隸屬于平安保險(集團)股份有限公司的平安壹錢包客服給楊先生開出了“最終補償方案”欲補償4000元了事。仍被楊睿拒絕。

2019年1月7日下午,澎湃新聞致電平安銀行熱線進行求證,接電話的工作人員表示,向上級反饋后回復。截至發稿時,暫未收到平安銀行的進一步回復。

楊睿稱,事后,他多次聯系平安銀行,對方給了一些補償方案,先后曾想以“50元、200元、500元、2000元”等價積分予以補償。

被楊睿拒絕后,2019年1月4日,在要求兌付獎品陷入維權僵局2個月后,平安保險旗下支付平臺“壹錢包”客服則向楊睿開出了“最終補償方案”補償4000元。

澎湃新聞介入采訪后,1月8日上午,楊睿表示,平安銀行方面已答應補償其6000元的要求。

事件曝出后引發民眾熱議,眾多網友紛紛指責平安銀行玩不起,同時多個主流媒體相繼發布了相關信息,平安銀行的企業形象受到了一定影響。作為國內知名銀行之一,對于此事的處理難免遭人詬病。細算下來,給企業形象造成的損害和一部iPhoneX相比,未免得不償失。

 

 

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