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一、輿情概括：

12月10日，拼多多電商平臺(tái)一位售假商家于社交媒介表示，其曾向中國(guó)人民銀行上海分行舉報(bào)平安銀行和拼多多涉嫌“二次清算”及無(wú)證經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)并獲回復(fù)。

拼多多方面回應(yīng)稱：舉報(bào)方系售假商家，其冀望將電商O2O行業(yè)在支付清算領(lǐng)域中普遍存在的現(xiàn)實(shí)狀況與其售假之后的賠付事件混為一談，逃避法律及商事約定的制裁。

二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.傳播趨勢(shì)

本次事件截至目前整體輿情處于快速上升狀態(tài)，輿情在12月10日后開始相關(guān)媒體報(bào)道數(shù)量不斷升高，在12月11日相關(guān)媒體報(bào)道信息數(shù)量超過(guò)300篇，隨后輿情仍呈快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

2.新聞媒體TOP10

截至目前參與報(bào)道的新聞媒體TOP10包括今日頭條、搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、百家號(hào)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、騰訊網(wǎng)等多家有影響力的網(wǎng)站。其中，排在前三的是今日頭條、新浪網(wǎng)和百家號(hào)，相關(guān)信息分別為122條、39條和38條。

3.總體傳播媒介分布

樂(lè)思軟件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至目前此次輿情監(jiān)測(cè)媒體構(gòu)成類型中，排在采集來(lái)源榜前三位的是新聞、微博和微信。新聞媒體是最重要的信息發(fā)布平臺(tái)，數(shù)據(jù)占比為71.10%，微博和微信分別占10.90%和8.75%，整體新聞媒體相關(guān)報(bào)道較多。

4.地域分析

截至目前此次輿情全國(guó)主要分布沿海及長(zhǎng)三角地區(qū)，整體熱度較均勻。

5.熱詞詞云

截至目前此次輿情相關(guān)熱詞如圖所示。

三、輿情熱議

1.質(zhì)疑拼多多

@尚木青：拼多多的套路就是，默認(rèn)商家售假，沒(méi)錢的時(shí)候宰兩個(gè)，沒(méi)收全部貨款

@三個(gè)小心心：3億人都在被騙的app

@某年的叮當(dāng)：之前看過(guò)一句評(píng)語(yǔ)，拼多多，一些腦筋靈光的人，在賺那些腦筋不靈光的人的錢

@alex是的好女孩：感覺(jué)不算售假吧，人家就是賣的山寨啊，而且打的就是低端市場(chǎng)啊

@百米跨欄中的柯基犬：就是個(gè)賣假貨的平臺(tái)

2.覺(jué)得拼多多還挺好

@二狗是可愛(ài)呀：其實(shí)我覺(jué)得拼多多挺好的

@mmmm76948：大家都嫌拼多多坑，拼多多還沒(méi)嫌大家窮

@安洛很乖：我在拼多多買了一些小東西還是非常好啊 ?便宜有換算 ?而且質(zhì)量也可以啊

@Jade-海闊天空：拼多多：打假我是認(rèn)真的

@頭條哥的故事：對(duì)那種售假商家就該查封，支持多多這波操作

四、輿情應(yīng)對(duì)建議

團(tuán)體：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)負(fù)面輿情，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問(wèn)題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

五、事件分析

通常理解的“二清”是針對(duì)“一清”機(jī)構(gòu)而言。“一清”機(jī)構(gòu)指的是商業(yè)銀行和擁有人民銀行支付業(yè)務(wù)許可證的支付機(jī)構(gòu)。“二清”的市場(chǎng)普遍定義則為：平臺(tái)或者大商家接入支付機(jī)構(gòu)或商業(yè)銀行，留存商戶結(jié)算資金，并自行開展商戶資金清分結(jié)算。

按照目前的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，舉例而言，一個(gè)發(fā)展于2015年之后的新電商或者O2O平臺(tái)，要想按照上述條例實(shí)現(xiàn)完全合規(guī)，只能允許消費(fèi)者和商家的資金在同一種支付牌照下執(zhí)行“閉環(huán)運(yùn)行”，但現(xiàn)實(shí)情況下，國(guó)內(nèi)除了一家電商平臺(tái)以外，其他電商和O2O平臺(tái)消費(fèi)者一般來(lái)說(shuō)會(huì)形成微信支付、支付寶、銀聯(lián)支付、蘋果支付等多種支付方式進(jìn)行支付結(jié)算。

綜上所述，在電商平臺(tái)平臺(tái)的綜合解決方案上尤其是在網(wǎng)聯(lián)清算有限公司(簡(jiǎn)稱“網(wǎng)聯(lián)”)出現(xiàn)前，各規(guī)定的執(zhí)行和解讀存在一些模糊和可能與現(xiàn)實(shí)矛盾的地方，電商行業(yè)的合規(guī)解決方案也一直在摸索和等待監(jiān)管方面更細(xì)則的定論。

因此，除了國(guó)內(nèi)一家電商平臺(tái)以外，國(guó)內(nèi)其他包括京東、美團(tuán)、拼多多……等電商平臺(tái)均處于摸索和完善中的狀態(tài)，并會(huì)不斷收到被舉報(bào)和被投訴的通知。

目前，拼多多所有交易資金接入具備支付和清算資質(zhì)的平安銀行進(jìn)行封閉運(yùn)行，拼多多自身不觸碰任何交易資金，有效保障了資金的實(shí)質(zhì)安全，監(jiān)管方也對(duì)此進(jìn)行了有效的監(jiān)管和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

（摘自中國(guó)新聞網(wǎng)）

（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽(tīng)八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）