突發(fā)事件因其不確定性、危害性、緊迫性與復(fù)雜性等特征，會迅速聚集起公眾的廣泛關(guān)注，在極短時間里成為各類媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體（以下簡稱“網(wǎng)媒”）報道的焦點和熱點。網(wǎng)媒作為一種新興媒體，憑借其覆蓋面廣、信息量大、實時發(fā)布、互動性強等特點，在突發(fā)事件的傳播和輿論引導(dǎo)上有著獨特優(yōu)勢。
網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的優(yōu)勢
網(wǎng)媒作為一種新興媒體，由于其即時互動、短時間聚合人氣、形成輿論能力強的特點，與突發(fā)事件傳播的要求相吻合，使它在突發(fā)事件的報道和輿論引導(dǎo)上具有獨特的優(yōu)勢。
1.????? 可以迅速滿足公眾的知情權(quán)
突發(fā)事件相關(guān)信息不公開或公開不及時，不僅會損害公眾的知情權(quán)，給公眾的生產(chǎn)、生活造成影響，甚至?xí)o人們帶來巨大的利益損失與危害。因此，“大眾傳媒應(yīng)肩負起正確、及時地告知群眾有關(guān)突發(fā)性事件信息的責(zé)任，確保受眾能在最短時間內(nèi)了解到正確、真實的信息，減少恐慌，維護社會穩(wěn)定”。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)媒的出現(xiàn)徹底改變了以往突發(fā)事件信息傳播的速度和范圍，它實時發(fā)布、傳播迅速的特點，極大地滿足了公眾及時獲取信息的需求。
2.可以更好地對突發(fā)事件進行輿論引導(dǎo)
網(wǎng)媒對突發(fā)事件的及時報道、對事件進程的真實記錄和對事件信息的全面?zhèn)鬟f，起到了還原真相、澄清輿論的作用。同時，網(wǎng)媒發(fā)揮其強大的互動功能，憑借網(wǎng)絡(luò)論壇等交互平臺，搭建起網(wǎng)民有序參與的橋梁。它通過緊緊圍繞公眾最關(guān)心、最迫切想了解的問題來確定議程設(shè)置，合理引導(dǎo)網(wǎng)民言行，從而在線上與線下、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實中形成正確的輿論氛圍。前段時間網(wǎng)媒對“釣魚島事件”的輿論引導(dǎo)就充分說明了這一問題。當(dāng)廣州、西安等地出現(xiàn)不理性的游行事件，甚至出現(xiàn)打砸搶等不法行為后，各主流網(wǎng)媒紛紛發(fā)出“拒絕參加一切暴力行動”、“拒絕參加暴力游行”等倡議，抵制這些不理智行為，使理性愛國的聲音在網(wǎng)上成為主流，網(wǎng)民的線下行動也趨于理性。
3.可以加快突發(fā)事件的解決進程
突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上的迅速傳播和海量擴散，使突發(fā)事件的社會影響力極大提高，進而引起相關(guān)部門的重視，這無形中加快了突發(fā)事件的解決進程。原陜西安監(jiān)局局長楊達才因“表哥事件”被停職，廣州番禺區(qū)城管分局政委蔡彬因“房叔事件”被雙規(guī)，更早之前的“孫志剛事件”推動了《城市流浪乞討人員收容遣送辦法》廢除，“佘祥林案”加快了死刑案件的審判程序改革，這都充分說明了網(wǎng)媒在加快突發(fā)事件解決進程中的作用。
網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件存在的主要問題
1.????? 真實性弱
部分網(wǎng)媒盲目追求突發(fā)事件報道的“黃金四小時”，在還沒有完全掌握突發(fā)事件基本信息的情況下就將消息發(fā)布出去，這雖滿足了公眾對信息的需要，但由于占有信息不全面、不客觀，很容易造成新聞失實。另外，由于制度的限制，一些網(wǎng)媒不具有采訪權(quán)，只能單純依靠轉(zhuǎn)載其他媒體的信息來對突發(fā)事件進行報道，對于這些“二手信息”，網(wǎng)媒很難做到逐一核實與查證，從而不能保證報道的真實性。同時，面對日益激烈的媒體競爭，為了自身的生存與發(fā)展，某些網(wǎng)媒利用突發(fā)事件的巨大影響力，故意發(fā)表一些與事實相悖的信息，甚至制造偏激言論來嘩眾取寵。日積月累，隨著網(wǎng)媒中非真實性信息的不斷出現(xiàn)，網(wǎng)媒的公信力大打折扣。
2.可控性差
報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的傳播范圍主要包括家庭、學(xué)校、機關(guān)、企事業(yè)單位等領(lǐng)域，可以對其傳播過程與傳播內(nèi)容進行較為直接的控制。網(wǎng)媒具有傳播速度快、覆蓋領(lǐng)域廣、受眾群體大等特點，集人際傳播、大眾傳播、組織傳播的優(yōu)勢于一身，具有明顯的傳播合力，網(wǎng)媒的信息傳播不受時空限制。特別是微博的出現(xiàn)與井噴式增長，使信息的瞬間傳播成為可能，人們可以隨時隨地獲取海量信息，并通過發(fā)帖、圍觀等方式進行廣泛參與。當(dāng)某一社會事件發(fā)生后，網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)上及時發(fā)布信息，而關(guān)于該信息的評論和意見也會迅速跟進，進而將事件引向更深層次和更廣范圍。這種影響并不僅限于本地，它可以瞬間突破本地區(qū)域，甚至國界的限制，傳播到世界各個角落，從而大大削弱信息傳播的可控性。
3.人文關(guān)懷缺失
一些網(wǎng)媒為了迎合部分受眾的低俗心理、追求自身的商業(yè)利益，忽視了媒體所應(yīng)有的人文關(guān)懷和價值引領(lǐng)，常常在突發(fā)事件報道中加入煽情性、刺激性內(nèi)容。就新聞內(nèi)容而言，盲目追求標(biāo)新立異，造成與事件真相嚴重偏離；就標(biāo)題設(shè)置而言，極盡渲染之能事，對弱勢群體表現(xiàn)出極大的不尊重；就新聞編排而言，主次顛倒，把真正重要的問題放在最不顯眼的位置，使報道缺少人情味；同時，在新聞圖片的選用上，更是一味突出災(zāi)難、血腥與暴力場面，毫不顧忌公眾的心理感受。
4.信息重復(fù)
海量的網(wǎng)絡(luò)報道給公眾獲知自己關(guān)心的信息帶來了困難。另外，由于大多數(shù)網(wǎng)媒不具有現(xiàn)場采訪的資格，主要依靠傳統(tǒng)媒體來提供稿源，這就造成網(wǎng)絡(luò)報道與傳統(tǒng)媒體的信息重復(fù)。另一方面，一些權(quán)威的傳統(tǒng)媒體往往會與多家甚至數(shù)十家網(wǎng)媒進行新聞交換，經(jīng)常出現(xiàn)多家網(wǎng)媒共用一篇報道的情況，最多只是換個標(biāo)題，從而造成網(wǎng)媒間信息的重復(fù)傳播。
優(yōu)化網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的方法
1.????? 加強規(guī)范性
完善相關(guān)的法律法規(guī)，建立網(wǎng)媒的自律機制，形成全行業(yè)的集體自律，這是實現(xiàn)網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件規(guī)范化的基礎(chǔ)。同時，還要進一步健全網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的工作機制。由于突發(fā)事件具有復(fù)雜性、綜合性等特點，對其報道就需要建立起統(tǒng)一的突發(fā)事件報道機制，從而實現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到管理有序、有力和高效。同時，要抽調(diào)政治強、業(yè)務(wù)精的骨干力量組成突發(fā)事件的報道團體，進行橫向聯(lián)合，實現(xiàn)人力資源的協(xié)調(diào)與共享。另外，要立足網(wǎng)媒的自身特點，確定突發(fā)事件的報道規(guī)模、手段與方式，周密部署、精心策劃，打造具有鮮明特色的報道專題，從而凸顯網(wǎng)媒在突發(fā)事件傳播中的專業(yè)性與規(guī)范性。
2.提升公信力
馬克思說過：“公眾的信任是報刊賴以生存的條件。沒有這個條件，報刊就會完全萎靡不振。”報紙如此，在信息化時代，網(wǎng)媒更是如此。要想切實提高網(wǎng)媒在突發(fā)事件傳播中的公信力，首先，要擴展網(wǎng)媒的采訪權(quán)，使其在突發(fā)事件的采訪現(xiàn)場擁有與傳統(tǒng)媒體一樣的待遇，從而提高報道的原創(chuàng)性，減少“二手信息”的傳播。其次，網(wǎng)媒要提高對信息的鑒別把關(guān)能力。一是加強對突發(fā)事件報道發(fā)布的約束，防止不良傾向信息的傳播；二是加強事后把關(guān)，優(yōu)秀報道與言論“加精”、“置頂”，及時刪除不良信息、過時信息、冗余信息，對突發(fā)事件報道進行后續(xù)把關(guān)；三是對于博客、微博這樣的網(wǎng)絡(luò)私人空間，網(wǎng)媒也要通過對其準(zhǔn)入資格的審查、內(nèi)容的選擇、結(jié)構(gòu)的設(shè)計進行有效把關(guān)。
3.加強輿情引導(dǎo)
首先，對于突發(fā)事件的報道，以篇幅的多少、更新的頻率、報道時間的長短，來體現(xiàn)網(wǎng)媒對輿情的引導(dǎo)。
其次，通過稿件集合的合力引導(dǎo)輿論走向。網(wǎng)媒可以借鑒傳統(tǒng)媒體對突發(fā)事件報道的編排手段，通過對重大突發(fā)事件進行多層次、多領(lǐng)域、多角度的集中報道，形成報道合力，從而引導(dǎo)社會輿論。
第三，利用言論功能引導(dǎo)輿論。網(wǎng)媒可以通過加編者按、深度報道、撰寫評論的方式直接表達對突發(fā)事件的看法，給公眾以正確指引。
第四，利用網(wǎng)絡(luò)互動手段引導(dǎo)輿論。網(wǎng)媒可以開辟突發(fā)事件的專門論壇，選取合適的網(wǎng)民作為版主，并不斷培養(yǎng)理性的“意見領(lǐng)袖”，從而有效引導(dǎo)民眾對突發(fā)事件進行討論。
另外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題的著色、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安排等多種手段，凸顯網(wǎng)媒對某一突發(fā)事件的態(tài)度，引導(dǎo)公眾輿論的發(fā)展方向。
4.實現(xiàn)網(wǎng)媒與傳統(tǒng)媒體的有機融合
在突發(fā)事件傳播中，網(wǎng)媒的介入給原先相對穩(wěn)定的媒體生態(tài)帶來了諸多變數(shù)，甚至威脅到傳統(tǒng)媒體的生存發(fā)展。然而傳統(tǒng)媒體作為相對成熟的媒體，其強大的信息資源、成熟的傳播機制、深度的報道分析和長久形成的品牌效應(yīng)，都是網(wǎng)媒難以企及的。因此，二者應(yīng)有機融合，揚長避短。傳統(tǒng)媒體可以憑借政策、資源優(yōu)勢深入突發(fā)事件現(xiàn)場采集到第一手信息，在第一時間通過網(wǎng)媒迅速發(fā)布給公眾，并借助網(wǎng)媒的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)對突發(fā)事件的滾動報道和持續(xù)傳播，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論熱點。同時，網(wǎng)媒可以對傳統(tǒng)媒體即將刊發(fā)的報道進行提前介紹，傳統(tǒng)媒體也可將無法完整播發(fā)的新聞通過網(wǎng)媒進行整體呈現(xiàn)，使公眾對突發(fā)事件進行更深入、更全面的了解。
5.提高網(wǎng)媒從業(yè)者和網(wǎng)民的道德素質(zhì)
網(wǎng)媒從業(yè)者的道德水準(zhǔn)、職業(yè)素養(yǎng)，在很大程度上決定了突發(fā)事件報道是否人性化，是否具有正確的輿論導(dǎo)向。網(wǎng)媒從業(yè)者要切實加強職業(yè)道德教育，時刻牢記自己的使命，始終站在公眾的立場，客觀、公正地報道突發(fā)事件，真正維護公眾的合法權(quán)益。
同時，網(wǎng)絡(luò)是一個開放的信息傳播平臺，每個網(wǎng)民都有可能成為突發(fā)事件的發(fā)布者與傳播者，這就要求網(wǎng)民不僅要不斷更新網(wǎng)絡(luò)知識，更要努力提高自身的網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)。尤其是在突發(fā)事件爆發(fā)初期，面對復(fù)雜的狀況、繁雜的信息和非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)民要學(xué)會正確識別和理性對待，從而共同營造健康、文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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