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一、輿情概括：

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來自英國《金融時報》的消息稱，蘋果公司正在調查部分iPhone X用戶反映的的無法接聽電話問題。此前，在蘋果支持論壇上，有數百名用戶抱怨稱，當有電話打進來的時候，他們的iPhone X屏幕會出現10秒左右的延遲，從而導致這些用戶無法點擊“接聽”，也沒法拒接。

事件一時引起強烈關注。

二、輿情監測大數據

1.傳播趨勢

本次“iPhone X無法接聽電話事件”輿情處于波動狀態，在2月4日開始相關媒體信息數量不斷升高并在2月6日達到峰值，相關媒體報道超過700篇，隨后輿情趨勢漸漸下降，趨于平穩。

2.新聞網站占比TOP10

截止目前參與報道的新聞媒體TOP10包括搜狐網、今日頭條、人民網、百度、新浪等多家有影響力的網站。其中，排在前三的是搜狐網、今日頭條和人民網，相關信息分別為76條、44條和37條。

3.采集媒體類型構成

樂思軟件輿情監測數據顯示，截止目前此次輿情采集來源媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、貼吧群組和微博。新聞是重要信息傳播平臺，數據量達到606條，貼吧群組和微博分別為500和237條。

4.熱詞詞云

由詞云圖中可以看出，輿情熱度排在前三的詞匯是iPhone、接聽和無法，其次為電話、問題、漏洞、延遲、顯示等。

三、輿情熱議

1.吐槽iPhone質量

神一樣的蘋果手機怎么能這樣搞——來了又去怎么搞

蘋果手機在很冷的天氣，別說接電話了，正常運行都是個問題——傳媒王子浩

我的iPhone X電話進來接通之后，聽筒沒聲音，必須免提！我也是醉了！——王基同

8SP表示經常自動重啟和自動關機幾小時——知夏

現在的系統?iPhone X??簡直傻的要死，經常能被氣死——你不存在03

2.覺得還不錯

我的沒有這種情況，挺好用的——是_不是

蘋果的服務我認為很好，很有態度，任何問題都是正面解決……而且我也覺得蘋果手機很好用，我依舊支持蘋果——if恬

規模大的企業才有本事召回有問題的產品，有本事承認自己問題并解決。這么多安卓機我就不信就都是那么的完美無缺。——小皮蛋

四、輿情應對建議

企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

五、輿情分析

雖然蘋果公司的名號已經打得響亮，但是在銷售渠道上并不占優，這也是為什么國內手機廠商如OPPO，vivo反而成長得更快。有分析人士認為，蘋果的打法是通過市場推廣，用廣告建立話題，再用產品和技術留住用戶；但是針對中國占絕大多數比例的二三級市場和農村市場，蘋果的渠道就不再適用。對此，項立剛表示，過去蘋果靠著自己的產品也帶動了廣告，但最終決定成敗的還是需要所有環節的力量共同努力才行。

在國內渠道發展速度有限的情況下，國內的各大手機廠商還在加速進軍海外市場，根據中國官方和市場機構近日公布的數據顯示，2017年中國品牌手機出口同比增長13.9%，增速同比加快10.5%。手機中國聯盟秘書長王艷輝曾表示，在印度，小米已占據20%市場份額，vivo、OPPO同樣也都占到7%-8%。分析預測，未來三星、蘋果與中國企業的競爭或將更加激烈。（界面新聞）

不管對于任何公司，任何產品來說，質量都是決定生命和未來發展的重要因素。在質量上出了問題，不管多大的品牌都經不起這樣的傷害，遲早被人們所拋棄。只有重視質量，保證質量，才能走得更遠。

樂思輿情監測中心（www.galou.cn）文章，轉載請注明出處，謝謝！