一、輿情概述：
2017年3月11日晚，女婿趙明在青島陽(yáng)光假日酒店往西的礁石上見(jiàn)到了陳正林的遺體。
他的褲子被海水沖去了附近沙灘，能辨認(rèn)身份的東西是褲兜里那張寫(xiě)了名字的紅紙，那是某次參加保健品會(huì)議銷(xiāo)售留下的姓名牌。
陳正林曾留下遺書(shū)稱(chēng)，“向尚集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)向尚）坑死我……旅游至今一個(gè)地方也沒(méi)去，產(chǎn)品也沒(méi)拿到多少。”
青島向尚健康實(shí)業(yè)股份有限公司，公司微信公眾號(hào)上稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)40個(gè)省、市、自治區(qū)，擁有200多家辦事處、500多個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端、4000多名高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)精英，年?duì)I業(yè)總收入達(dá)100億人民幣”。
3月15日白天，陳正林家屬在向尚附近抗議，在他們抗議的一個(gè)多小時(shí)中，向尚公司無(wú)人出面解釋。家屬稱(chēng)，當(dāng)日仍有很多老人趕來(lái)參加會(huì)員活動(dòng)，他們對(duì)路邊的橫幅“反應(yīng)漠然、極少過(guò)問(wèn)”。
?二、輿情熱議
1、對(duì)騙子公司的批判
@劉戀北：我在這里詛咒那些賣(mài)保健品坑害老年人的公司及所有人，全家梗死街頭！
@夏天的榕樹(shù)是我：該死的一伙騙子太可惡了，應(yīng)當(dāng)遭到千刀萬(wàn)剮，大家可想而知為何一些宣傳及銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品所謂的（保健品）在各地方有那么猖獗，而且一些老年人屢次上當(dāng)都要去買(mǎi)呢？而且政府主管部門(mén)卻無(wú)人問(wèn)津？
@大眼睛的男孩的夢(mèng)：騙老人的不得好死，沒(méi)爹沒(méi)媽?zhuān)Ｍ麌?guó)家加強(qiáng)監(jiān)管，并出臺(tái)相關(guān)法律，嚴(yán)懲這樣的公司
@creation79：那些喪盡天良的騙子們，不懂你們有沒(méi)有一絲絲的良心不安！
2、對(duì)監(jiān)管部門(mén)的吐槽
@夕陽(yáng)無(wú)語(yǔ)2013：國(guó)家監(jiān)管不利，老人成了犧牲品。官方媒體代發(fā)廣告，給錢(qián)就登。保健品傳銷(xiāo)成了已大禍害。
@li木子李的木：國(guó)家，家都散了，還要國(guó)嗎，現(xiàn)在的騙子專(zhuān)騙老人，各種講座，各種旅游，各媒體參與。讓老人們傾家蕩產(chǎn)去買(mǎi)所謂的理財(cái)，保健產(chǎn)品。報(bào)警有用嗎，各種推脫，各種不搭理。
@殘存記憶的張新磊：就是傳銷(xiāo)，還是受?chē)?guó)家支持的傳銷(xiāo)；還有偽基站，媽的都沒(méi)人管，就差國(guó)家給補(bǔ)貼發(fā)展了。一天收到10多條，開(kāi)發(fā)票，找小姐，哦美日韓，cao。上個(gè)4G網(wǎng)，一會(huì)兒斷一會(huì)兒連，讓我產(chǎn)生了，偽基站已統(tǒng)治全國(guó)的想法。
@未知數(shù)1011133333：不但是保健品害人，連電視臺(tái)廣告也坑人，比如鴻毛藥酒有血壓高的人不能吃，但是電視臺(tái)廣告說(shuō)能治百病，我們有個(gè)朋友就是吃鴻毛藥酒引發(fā)腦溢血去世了，找誰(shuí)說(shuō)理呢？我們國(guó)家對(duì)這些廣告胡亂飛坑害百姓的所謂保健品，沒(méi)有嚴(yán)格的管理手段，害人吶！。
@手機(jī)用戶(hù)3025896711_605：保健品成了社會(huì)一大危害。可笑的是國(guó)家從來(lái)不真正整治。懷疑很多領(lǐng)導(dǎo)也吃這些。當(dāng)然，不是花他們的錢(qián)。
@用戶(hù)1050745894：這些騙子都沒(méi)人管嗎，難怪如此猖獗，咱們的監(jiān)管部門(mén)都在忙什么？
3、對(duì)老人上當(dāng)?shù)男睦磉M(jìn)行分析
@真實(shí)的正義使者：老年人貪圖小便宜才是關(guān)鍵，騙子和騙術(shù)層出不窮，要政府什么都管也是浪費(fèi)資源。老人也是成年人，受騙可憐，但也要清楚自己要為自己的行為負(fù)責(zé)，而不是責(zé)怪社會(huì)要?jiǎng)e人來(lái)為你貪小便宜負(fù)責(zé)。你貪的便宜怎么自己拿進(jìn)而不是社會(huì)共享呢？
@蹬一蹬腿：上當(dāng)?shù)模闹卸际且粋€(gè)貪字。
@粗茶淡飯111：這些老人很可憐：自身缺少健康科普，缺少基本的辨識(shí)能力，對(duì)健康有不切實(shí)際的追求，面對(duì)花言巧語(yǔ)不設(shè)防，對(duì)蠅頭小利趨之若鶩，怎么管啊？別人不是買(mǎi)毒藥，就算有人勸阻，老人沒(méi)有絕望之前會(huì)醒悟嗎？
@fm1234：其實(shí)很好理解為什么老人容易受騙，因?yàn)閷?duì)死亡的恐懼，大家到那個(gè)歲數(shù)就知道了。
三、輿情總結(jié)
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“老人花光畢生積蓄購(gòu)買(mǎi)保健品后自殺”事件通過(guò)各家媒體的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上迅速引起關(guān)注，主流媒體新京報(bào)、現(xiàn)代快報(bào)、未來(lái)網(wǎng)、人民政協(xié)網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)等在第一時(shí)間對(duì)該事件進(jìn)行了跟蹤報(bào)告，隨后經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的轉(zhuǎn)載和再加工，“老人保健品事件”在搜狗頭條、新浪新聞里面迅速竄上熱搜榜，一時(shí)間引來(lái)大量網(wǎng)民的關(guān)注，輿情熱度持續(xù)走高。
為什么會(huì)有老人頻繁上當(dāng)購(gòu)買(mǎi)保健品？
新京報(bào)分析：從消費(fèi)者行為學(xué)角度，一樣商品之所以會(huì)吸引消費(fèi)者并促使其購(gòu)買(mǎi)，說(shuō)明其一定滿(mǎn)足了其某種需要。同時(shí)，任何一樣商品，如果可以滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的、多維的需求，而不僅僅是表面上的功能性需求，這就構(gòu)成了一樣商品可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求域。
保健品之于老年人也是。表面上看，保健品以健康、長(zhǎng)壽為噱頭，鼓吹服用后提高健康水平，提高生命質(zhì)量，甚至延年益壽，但是，健康、長(zhǎng)壽并不像渴了喝水，餓了吃飯那樣直截了當(dāng)，而是相當(dāng)模糊，并沒(méi)有一個(gè)客觀(guān)的指標(biāo)可以驗(yàn)證其服用后的效果。因此，保健品真正滿(mǎn)足的并不是它所表達(dá)的功能性訴求，而是老年人的心理需求。
這么多年來(lái)，保健品市場(chǎng)歷來(lái)亂象叢生，充斥著大量似是而非的養(yǎng)生謠言、偽科學(xué)噱頭，以及虛假的廣告陳述。近年保健品市場(chǎng)逐漸收縮到老年人市場(chǎng)，現(xiàn)代的老年人幾乎沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的科學(xué)教育，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)不足以識(shí)破保健品營(yíng)銷(xiāo)噱頭背后的謊言。所以，老年人在各種保健品“騙局”中總會(huì)成為最容易受傷的人群。
要幫助老年人遠(yuǎn)離保健品“騙局”：一方面，政府的相關(guān)監(jiān)管部門(mén)必須行動(dòng)起來(lái)，切實(shí)整飭保健品市場(chǎng)的亂象，這是從源頭切斷針對(duì)老年人的保健品“騙局”；另一方面，如何引導(dǎo)和創(chuàng)造條件，讓更多老人“老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)”，是為人子女，也是社會(huì)管理部門(mén)必須要認(rèn)真考慮的一件大事。
輿論槍口所指的兩大主體：保健品行業(yè)和監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的輿論炮火呢？
保健食品又稱(chēng)功能食品，它是介于食品和藥品之間一種特殊的食品。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)城鄉(xiāng)保健品消費(fèi)支出的增長(zhǎng)速度為15%—30%，并且以高于發(fā)達(dá)國(guó)家平均13%的增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)，2000年，我國(guó)保健品市場(chǎng)份額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的500億元。快速增長(zhǎng)的保健品市場(chǎng)使得越來(lái)越多的商戶(hù)開(kāi)始投身保健品，加上保健品行業(yè)缺乏相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)變得越來(lái)越混亂。
總體來(lái)看，保健品行業(yè)仍舊存在著諸多問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：1、虛假、夸大宣傳造成消費(fèi)者對(duì)保健品信任程度降低；2、低水平重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重；3、管理法規(guī)不完善；4、假冒偽劣保健品泛濫等。其中宣傳問(wèn)題成為影響中國(guó)保健品行業(yè)發(fā)展的最大障礙。只有加強(qiáng)監(jiān)管，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，才能從根本上解決問(wèn)題。
政府方應(yīng)該要加強(qiáng)保健食品廣告監(jiān)督管理。針對(duì)保健食品廣告中的虛假宣傳，應(yīng)該嚴(yán)令禁止，保健食品廣告應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照由衛(wèi)生部核發(fā)的保健食品證書(shū)中的保健功能進(jìn)行宣傳，不得超出和擴(kuò)大。其次對(duì)縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)抽檢不合格的保健食品，同級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于通報(bào)不合格產(chǎn)品的有關(guān)文件在轄區(qū)范圍內(nèi)暫停其廣告發(fā)布。
從輿情應(yīng)對(duì)的角度來(lái)說(shuō)，作為爭(zhēng)議最多的監(jiān)管部門(mén)，應(yīng)該坦誠(chéng)面對(duì)公眾，既要正視危機(jī)傳播的客觀(guān)性及其社會(huì)影響，做到實(shí)事求是，對(duì)輿論質(zhì)疑和批評(píng)不回避、不反感、不恐懼、不惱怒；網(wǎng)友@用戶(hù)1050745894在新聞下評(píng)論：“這些騙子都沒(méi)人管嗎，難怪如此猖獗，咱們的監(jiān)管部門(mén)都在忙什么？”面對(duì)質(zhì)疑官方不應(yīng)該漠視。其次又要以寬容、開(kāi)放的姿態(tài)主動(dòng)接受網(wǎng)上輿論監(jiān)督，不隱瞞問(wèn)題、不掩飾矛盾、不推諉公眾問(wèn)責(zé)，通過(guò)積極主動(dòng)的與媒體溝通、與網(wǎng)民溝通，增進(jìn)彼此間的信任。
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