一、事件回顧：

近日，一條名為“紫菜是廢舊塑料做的”的視頻在網(wǎng)上傳播，且輿論一出，在網(wǎng)上造成了不小的震蕩。這則視頻存在諸多漏洞，各路專家、很多部門也都出來辟謠了，甚至還有一些企業(yè)負(fù)責(zé)人親自做實(shí)驗(yàn)，以證明所謂的塑料紫菜是子虛烏有的，視頻發(fā)布網(wǎng)友買到的只是比較老的紫菜，他們也解釋，用塑料制造紫菜的成本太貴，根本沒有人會(huì)這么做。

然而，這則謠言卻仍舊繼續(xù)發(fā)酵，近日有泉州紫菜產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)甚至接到投訴甚至是威脅，被要求進(jìn)行產(chǎn)品下架，普通養(yǎng)殖戶、批發(fā)商更是受到波及。

“全國(guó)60%~70%的紫菜產(chǎn)自福建，去年產(chǎn)值逾百億元。”福建省海洋與漁業(yè)廳相關(guān)人士稱。據(jù)了解，受“塑料紫菜”謠言事件影響，不少紫菜企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品在部分超市已下架。據(jù)省水產(chǎn)加工流通協(xié)會(huì)初步統(tǒng)計(jì)，該事件對(duì)福建省紫菜產(chǎn)業(yè)將造成近億元的損失。

二、事件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

1、詞云圖

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????從騰訊新聞發(fā)表的《“塑料紫菜”謠言惹禍 廈門商戶賣出紫菜慘遭退貨》新聞來分析，關(guān)鍵詞“紫菜”、“塑料”、“謠言”字體最大，顏色最深，出現(xiàn)次數(shù)分別達(dá)48次、21次和17次，是輿情的重點(diǎn)，也是該報(bào)道的焦點(diǎn)。

2、采集趨勢(shì)圖

2017年2月25日福建晉江“塑料紫菜”輿情始發(fā)，一時(shí)間在朋友圈和各大網(wǎng)絡(luò)媒體盛行，謠言瘋長(zhǎng)，相關(guān)企業(yè)意識(shí)到負(fù)面輿情帶來的影響，在2月27日上報(bào)澄清，此時(shí)輿情采集數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到頂峰，數(shù)據(jù)量達(dá)2,647條。在2月28日后，輿情熱度開始回落，輿論呈現(xiàn)低位走勢(shì)。

3、地域輿情圖

????在“塑料紫菜”輿情的分布中，地域熱度最高的是福建省，地域輿情呈紅色高亮顯示。作為事發(fā)地的福建省，平均日發(fā)文量超過1500篇，“塑料紫菜”的謠言帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，越來越多的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)/個(gè)人開始請(qǐng)媒體澄清，媒體和個(gè)人發(fā)文的急速增加，也導(dǎo)致了福建省地域輿情居高不下。

4、輿情受眾分析

????“塑料紫菜”的輿情受眾，年齡層主要集中在25—34歲，占比53%，19—24歲占比18%，和35-49歲人群占比22%，50歲及以下的人數(shù)占比最小。從男女性別來分析，男性占比69%，女性占比31%，男性對(duì)于該輿情更為關(guān)注。

5、輿情采集媒體構(gòu)成圖

????福建晉江“塑料紫菜”輿情的采集構(gòu)成媒體類型圖中，采集占比最高的是新聞，數(shù)據(jù)量2,131條，占比42.06%。排在第二位是是微信，數(shù)據(jù)912條，排在第三位的是微博，數(shù)據(jù)量827條。網(wǎng)絡(luò)媒體和主流媒體相互合作，共同推動(dòng)了該輿情的傳播，但是就總的數(shù)量而言，網(wǎng)絡(luò)媒體微博微信在此次輿情的傳播中，推動(dòng)力度很大。

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三、網(wǎng)友熱議

1. 不相信造假，因?yàn)槌杀敬_實(shí)太高了

   @木氏天一：我不相信有假雞蛋，因?yàn)樵旒俪杀咎吡耍F(xiàn)在雞蛋這么便宜，人們買到的假雞蛋一般是一個(gè)兩個(gè)，我覺得這是因?yàn)轱暳铣缘亩嗔擞袉栴}，如同人生出畸形兒是一個(gè)道理。

   @風(fēng)絮子之璐：就跟之前的塑料大米一樣，真不知道怎么會(huì)信？。

   @最愛時(shí)光不及你：紫菜是不是塑料做的我不知道，反正我不吃，評(píng)論里那些說沒常識(shí)的，請(qǐng)問假如你一直在內(nèi)陸從沒有見過你哪里來的常識(shí)嘛，假雞蛋都有了還有什么是不能造假的？

    

2. 批判造謠者

   @不知道叫啥–可以嗎：造謠死全家。紫菜蛋花湯多好吃呀。

   @老酒館里年輕的貓：把造謠的抓起來啊，唯恐天下不亂。！

   @Margeo：重拳打擊造謠傳謠者！謠言止于智者！

   @是老鼠屎的錯(cuò)就不要甩鍋給粥：：明目張膽搶錢，給了一次就有第二次，第三次，這種造謠的人請(qǐng)報(bào)警吧！

    

3. 深入剖析恐慌心理

   @木氏天一：為什么一個(gè)謠言就會(huì)讓一個(gè)企業(yè)甚至行業(yè)損失慘重？是因?yàn)椋覀兊氖称钒踩浅３蓡栴}，大家實(shí)在如同驚弓之鳥，這不是一朝一夕養(yǎng)成的，食品市場(chǎng)積淀多年的劣跡培養(yǎng)了消費(fèi)者這樣的恐慌心理！！

   @瑞克·：要怪就怪地下黑作坊太多，中國(guó)老百姓被假冒偽劣產(chǎn)品嚇怕了！

   @少林寺駐武當(dāng)山辦事處神父黃教主：說實(shí)在，年輕人沒幾個(gè)信的，都是一些中老年人跟不上時(shí)代步伐，信息又落后，才這樣以訛傳訛。

   @送你一匹_馬：感覺我媽就是網(wǎng)上發(fā)啥都相信，成天在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)那些謠言，我都阻止好幾回估計(jì)想我媽這樣的家長(zhǎng)挺多的、畢竟同一個(gè)世界同一個(gè)媽

四、輿情總結(jié)

紫菜是塑料做的？雞蛋是塑料做的？大米也是塑料做的？近年來網(wǎng)絡(luò)上不斷有謠言涌起，每一次食品輿情一出，必然會(huì)掀起軒然大波，追根溯源還是由于中國(guó)人的恐慌心理。好端端的為啥就有食品恐慌心理呢？其中一個(gè)重要的原因就是不斷出現(xiàn)的食品安全問題，染色饅頭、毒大米、毒奶粉、造假調(diào)料等等，食品藥品各行各業(yè)，爆炸性的食品新聞一次次呈現(xiàn)在公眾的面前，大家如同驚弓之鳥一般，這樣的心理也不是一朝一夕養(yǎng)成的，食品市場(chǎng)積淀多年的劣跡加速了消費(fèi)者這樣的恐慌心理！企業(yè)一旦遇到食品安全的輿情，便很難再洗白了。

食品企業(yè)做的就是質(zhì)量和口碑，“塑料紫菜”的負(fù)面輿情在互聯(lián)網(wǎng)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)加工下，產(chǎn)生“滾雪球”效應(yīng)，使得謠言極具感染性、煽動(dòng)性，這也使得后期就算專家解釋、政府部門辟謠，甚至還有一些企業(yè)負(fù)責(zé)人親自做實(shí)驗(yàn)也沒有成功雞腿謠言，“紫菜造假”輿情在這樣的惡性循環(huán)傳播中，最終沒免去給福建省紫菜產(chǎn)業(yè)將造成近億元的損失。從此次輿情的剖析得到的總結(jié)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情（網(wǎng)絡(luò)口碑）的監(jiān)測(cè)刻不容緩。”

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)信息資源寶庫(kù)，同時(shí)也是一個(gè)隱形的言論炸彈，網(wǎng)上的非實(shí)質(zhì)內(nèi)容的意見、觀點(diǎn)常常左右人們對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和看法。這固然體現(xiàn)了網(wǎng)上輿論多元的特點(diǎn),但由于受各種社會(huì)因素和個(gè)體因素的影響,_些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性,比較感性化、情結(jié)化和極端化,且容易得到眾人的響應(yīng)，具有相當(dāng)強(qiáng)的感染性、煽動(dòng)性甚至是破壞性。企業(yè)需要足夠重視網(wǎng)絡(luò)言論的力量，通過建立各種信息源和網(wǎng)上信息監(jiān)測(cè)機(jī)制，在第一時(shí)間識(shí)別危機(jī)信息并及時(shí)提取出來，及時(shí)處置，避免演化成更大范圍的輿論危機(jī)。同時(shí)也要注意時(shí)間效應(yīng)，也就是在24小時(shí)內(nèi)做好權(quán)威言論的澄清，擠壓謠言的生長(zhǎng)空間，主導(dǎo)輿論走向，這樣才不至于被輿論牽著鼻子走。