一、事件輿情概況
2016年12月7日，一則“某銀行北京分行業(yè)務(wù)副總經(jīng)理利用職位逼迫女職員開房”的網(wǎng)帖引起熱議，其中某銀行被證實為民生銀行。12月8日當事女職員王女士接受法制晚報記者采訪時表示，在職期間，她受到關(guān)某對其實體騷擾，以及幾次轉(zhuǎn)正機會都被關(guān)某影響。
王女士表示，關(guān)某對她的騷擾時間持續(xù)時間很長，并有過強迫性的摟腰和摸手。同時王女士強調(diào)，自己有過幾次轉(zhuǎn)正機會，考核和業(yè)績都已經(jīng)達到標準，但因為關(guān)某的一些設(shè)計，影響其沒有轉(zhuǎn)正。關(guān)某多次以工作應(yīng)酬為借口，約她出去進行騷擾。
“關(guān)某對我有長達兩年的騷擾，讓我有懼怕上班和見到他的顧及，對心理和精神造成了嚴重的威脅。”王女士說：“離職前，她向有關(guān)領(lǐng)導和部門反映過情況，但領(lǐng)導和部門都以打壓的態(tài)度回應(yīng)，“領(lǐng)導們早知道此事，但在公眾面前說不知道，而且他們有我的聯(lián)系方式，但從未聯(lián)系過我。還在公眾面前說和我正在溝通，我卻完全不知情。”
二、事件輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)
1、人群趨勢
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????對于民生銀行輿情的關(guān)注，男女比例持平，各占關(guān)注人群的50%，在年齡層來說，25-34歲人群占比最大，達到72%，占總?cè)巳旱钠叱梢陨希旁诘诙氖?/span>19-24歲，占比16%，占比最小的是50歲及以上的人群，占比僅1%。從人群屬性來看，青壯年對于民生銀行的輿情更為關(guān)注。
2、采集趨勢圖
（圖2：采集趨勢圖）
?????“民生銀行騷擾事件”輿情始于12月7日的一則網(wǎng)帖，消息剛出就引來網(wǎng)絡(luò)輿論的熱議，次日《法制晚報》記者采訪了當事女職員，并發(fā)表了一篇名為：“民生銀行被騷擾女下屬回應(yīng):騷擾達兩年 怕上班”的新聞，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體的曝光，在加上主流媒體的瘋狂轉(zhuǎn)載，12月9日，“民生銀行騷擾事件”就已經(jīng)達到了輿論的高潮，相關(guān)媒體采集數(shù)量在1000篇以上，在輿論高潮過后，12月11日，事發(fā)后5天，輿論基本平息，每日相關(guān)報道在200篇左右。
3、地域輿情圖
（圖3：地域輿情分布圖）
????在地域輿情的分布中，山東省、江蘇省、地域輿情聲量最高呈大紅色高亮顯示，這兩地的公眾對于“民生銀行騷擾事件”的輿情最為關(guān)注，其次四川省、陜西省、廣東省等地地輿情輿情也是淺紅，總的來說此次民生銀行騷擾事件輿情范圍除西藏、云南、吉林和重慶，在全國均有受到輿論波及。
4、詞云圖
（圖4：熱詞權(quán)重圖）
（圖5：熱詞詞頻圖）
????從法制晚報12月8日發(fā)表的新聞“民生銀行被騷擾女下屬回應(yīng)：騷擾長達兩年，懼怕上班”提取出的詞云圖，關(guān)鍵詞“王女士”出現(xiàn)9次、“騷擾”出現(xiàn)9次、“轉(zhuǎn)正”出現(xiàn)5次、“懼怕”出現(xiàn)4次。這幾個關(guān)鍵詞不僅出現(xiàn)頻率高而且所占權(quán)重也大，是此次輿論的焦點所在。
5、采集媒體類型構(gòu)成圖
（圖6：采集媒體構(gòu)成類型圖）
????樂思軟件輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)顯示，此次輿情采集來源媒體構(gòu)成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、微博和微信。作為主流媒體的新聞?wù)急鹊谝唬瑪?shù)據(jù)量達819條，微博和微信作為網(wǎng)絡(luò)媒體，數(shù)據(jù)量分別是549條和440條，總的來說，主流媒體占據(jù)采集來源的主要位置，網(wǎng)絡(luò)媒體在輿情傳播中顯示了新的生命力，成為輿情數(shù)據(jù)的兩大中堅力量。
三、網(wǎng)友熱議
1、批判民生銀行
@奔風的牛奶豬：從此不再用民生！我告訴你民生，你對這種事情的包庇證明了你銀行道德良知的缺失，試問一下，一個缺失道德良知的銀行誰還敢把錢存你那里？！今天是高管騷擾女下屬你包庇，明天是不是就是高管挪用公眾存款你包庇？！
@苦大仇深的白菜:洛陽人民抵制民生銀行！！！！！！！！！！！！！！！！。
@我就是那坨牛糞：民生這種垃圾銀行，早點倒閉，狗屎。
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2、為女孩點贊
@用戶5593646559：都像這樣的女孩，就沒有人敢這樣了，好樣的。人活著要有骨氣，
@蘇河水黑黑：敢站出來說，為你點贊，社會就需要這樣勇敢的女孩，對耍流氓的上司，領(lǐng)導不要害怕，這個社會有正能量在！
@朽木沙加：在這個一切向錢看的浮躁社會，能做到不為五斗米折腰實屬不易，為王女士點贊，人美心更美。有點頭腦的商業(yè)銀行應(yīng)該馬上出來宣布邀請王女士任職，多么好的正面宣傳與營銷機會。
3、希望銀監(jiān)會采取措施，整治行業(yè)
@政策調(diào)研工作室:銀監(jiān)會可以根據(jù)金融行業(yè)從業(yè)守則，對從業(yè)人員所犯的錯誤進行查處的，可以對違反規(guī)定的人員終身禁止再從事金融行業(yè)的。?
@平凡的菜根譚：強烈要求民生董事長出面解釋！！！再不快刀斬亂麻，民生銀行就倒閉了！！！請你不要小看了網(wǎng)民生發(fā)的力量！
四、輿情總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為公共領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體逐步成為輿論主渠道，通過網(wǎng)絡(luò)渠道傳播的信息包含了網(wǎng)民對金融行業(yè)諸多熱點問題的立場和觀點，話題涉及金融行業(yè)的各個方面。銀行業(yè)作為金融行業(yè)的典型代表，在新的形勢下面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，銀行聲譽風險與輿情關(guān)系到銀行的品牌價值、經(jīng)營成效和發(fā)展進步，一旦遭遇輿論危機，不僅會直接損害銀行的聲譽，影響銀行的業(yè)績，甚至危及其生存，影響社會穩(wěn)定。
從民生銀行的騷擾事件來看，負面輿論使得銀行受到了極為嚴重的聲譽損害。在網(wǎng)友的熱議中，很大比例的公眾表示不再信任民生銀行，以后不再辦理任何民生銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)。聲譽風險在不同市場之間的傳染造成的不良影響，不可避免地起到了推波助瀾的作用，徹底暴露了銀行業(yè)在聲譽風險沖擊下的脆弱性。所以在銀行負面輿情的應(yīng)對中，對于網(wǎng)民的心理疏導顯得極為重要。此時銀行必須做好兩點：一是積極應(yīng)對負面輿情，及時研判，細化處理，澄清事實，以正視聽；二是主動做好正面宣傳，把握傳播規(guī)律，優(yōu)化宣傳方式，建立全行業(yè)隊伍，擴大正面輿論的力量。
面對復雜的國際金融形勢和我國商業(yè)銀行聲譽風險管理現(xiàn)狀，中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》的通知暨銀監(jiān)發(fā)【2009】82號文件提出了商業(yè)銀行“防范主動、應(yīng)對自如”的聲譽風險管理總體思路，并對聲譽風險監(jiān)管提出了三點具體要求：
一是應(yīng)將聲譽風險納入金融機構(gòu)全面風險管理和銀監(jiān)會風險監(jiān)管體系；
二是聲譽風險監(jiān)管應(yīng)堅持風險為本的原則監(jiān)管，著重加強危及銀行體系穩(wěn)定的重大聲譽風險的監(jiān)管；
三是聲譽風險監(jiān)管應(yīng)做到與信息披露、輿情監(jiān)測的良好銜接，著重提高透明度和事前防范。聲譽風險逐漸引起社會的重視。
為了進一步保證金融機構(gòu)和整個金融行業(yè)應(yīng)對危機輿情手段的靈活性和實效性，還必須不斷完善金融行業(yè)輿情監(jiān)管機制。因此，當前形勢下，銀行應(yīng)該審時度勢，在網(wǎng)絡(luò)輿情研判與突發(fā)事件應(yīng)急輿論引導之間建立無縫隙的、靈敏的、高效的切換機制與對接機制，從容應(yīng)對輿情。
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