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一、事件輿情概況

今年8月，借貸寶公布了上線一周年運營數(shù)據(jù)，宣布平臺注冊用戶達到1.28億，累計交易額800億元，單日交易峰值10億元。可以說，對于一個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺而言，這一年各項數(shù)據(jù)增長驚人。

而隨著逾期貸款越來越多，催債成了一項暴利生意，催客因此而生。根據(jù)催收難度不同，催收成功的催客將會被給予欠款25%-30%的獎勵。人人催的注冊方式非常簡單，對催收人不設門檻，提供身份信息并經(jīng)過頭像驗證一周后，就可以在隨意區(qū)域搜索接單。

澎湃新聞曝光了催客常用的催債方法：“先叫一幫乞丐穿著‘欠債還錢’的T恤衫去他家附近游行，他怕啥就給啥，打人的話不要留下證據(jù)，不要有外傷。”打人如何才能不留證據(jù)，催客表示，“拿書本墊，用錘子打，躲開監(jiān)控，最好很多人一起陪你去，到派出所錄口供的時候，大家都作證說你沒打。”

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（圖片為“催客”提供的“欠債還錢”T恤模板）

二、事件輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)

1、傳播分析圖

（圖2：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”人群屬性圖 ）

從“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈”的人群屬性圖分析，男性占比64%，女性僅36%，男性對于該事件的關注度明顯大于女性。從關注的年齡層來看，20—29歲占比最大達38%，其次是30—39歲，占比20%，青壯年成為了“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈”事件關注的主體人群。

2、地域輿情分布圖

（圖3：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”地域輿情分布圖）

從地域輿情分布圖分析，事發(fā)地安徽的地域輿情呈紅色高亮顯示，表現(xiàn)了當?shù)鼐W(wǎng)民對于該事件的極高關注和討論，事實證明，事件輿情爆發(fā)地，輿情聲勢往往最強。

3、采集構(gòu)成類型圖

從樂思軟件輿情監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)分析“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈”媒體構(gòu)成類型比例圖中，排名在前三位的媒體分別是：新聞、微博和微信。新聞作為主流媒體，不管是在輿情初期的報道還是輿情傳播中期的輿論引導，都顯示著強大的引導力。微博和微信作為新興的網(wǎng)絡媒體，為輿情的傳播提供了一個簡單易操作的平臺，使得每個網(wǎng)民不費吹飛之力，動動手指就能參與輿情的再加工。

（圖5：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”媒體構(gòu)成類型比例圖）

4、熱詞詞頻圖

根據(jù)標題為“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 催債群交流如何打人不留痕”原文分析所得，詞云圖中關鍵詞“催收”“借貸”“逾期”字體最大顏色最深，其中關鍵詞“催收”出現(xiàn)了40次，“借貸”出現(xiàn)了23次，“逾期”出現(xiàn)了20次，這三個詞即是公眾關注的焦點又是輿論熱議的重點。

（圖6：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”熱詞權重圖）

（圖7：“網(wǎng)貸背后灰色催債鏈 ”熱詞詞頻圖）

三、熱議微博

1、批判借貸寶就是傳統(tǒng)“高利貸”

@-Elendil：這不就是高利貸嗎。把網(wǎng)貸說成是金融，簡直是對金融的侮辱。

@Draco?9：借貸寶號稱金融創(chuàng)新，實則讓舊社會的高利貸死灰復燃，罪惡深重。

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2、表示欠債還錢天經(jīng)地義

@無極即道：借錢是要還的，還不出來當初就不要借，被打活該，多少老賴逍遙法外。

@Mhmmzl：借錢不還還有理啦！

3、希望相關部門加強監(jiān)管力度

@古 語：幾乎所有網(wǎng)貸利息高達20%以上，早已過了國家上限標準，其網(wǎng)貸為了鉆空子，收取手續(xù)費服務費等費用來提高利息上限。其原本利息看起來就非常低。但往往這都是一個個利誘的陷阱。網(wǎng)貸已發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)的借貸黑社會。其相關法律法規(guī)遲遲不出臺，加上社會金錢主義的盛行，導致很多學生及上班族上當受騙。最后愿大家理性消費，潔身自好！部分網(wǎng)貸已上征信，請勿透支自己的社會信用！愿國家早日為互聯(lián)網(wǎng)金融制定法律法規(guī)建立一個良好的網(wǎng)貸平臺。

四、輿情總結(jié)

網(wǎng)貸背后的灰色催債鏈的衍生說到底還是因為市場經(jīng)濟的趨利性，催客在高額傭金的驅(qū)使下不擇手段達到催款目的，手段惡劣難以想象。“人人催”作為一種新型的催收模式的確是一種創(chuàng)新，以互聯(lián)網(wǎng)眾包模式很好地將大數(shù)據(jù)分析、分級管理、精準推送等優(yōu)勢運用于不良貸款的催收領域。但是其極端的催收方式是否合法呢？肆意暴露用戶隱私信息是否涉及侵權？

輿論四起，群眾嘩然，特別是部分催客展現(xiàn)的催款技能不禁讓眾人唏噓“如何打人不留痕？”這樣的問題出現(xiàn)本身就是一種社會道德淪喪的表現(xiàn)，更不要說催客為了謀利而將此項技能“發(fā)揚光大”。網(wǎng)絡輿論褒貶不一，絕大部分網(wǎng)友把矛頭直指借貸寶官方，稱其實是舊社會時期的“高利貸”，這種發(fā)展模式是對金融的侮辱。

面對不斷增長的負面輿情，不可否認，借貸寶平臺可能會因虛擬世界的發(fā)帖、跟帖以及激進的言論帶來名譽的嚴重損毀，非理智網(wǎng)民的狂熱發(fā)帖在很大程度上擾亂著輿論的主流觀點。另外，因為借貸寶平臺本身對聲譽風險監(jiān)管處理不妥當，在催客的負面輿情發(fā)生后，沒有在第一時間采取有效應對措施。既沒有官方說法，也沒有應對策略，從公眾關注的角度出發(fā)，也沒有任何的情感安撫。特別是針對網(wǎng)絡熱議度最高的“催客如何打人不留痕”事件，網(wǎng)絡負面輿情已經(jīng)向公眾發(fā)起沖擊，并且得到了大量網(wǎng)友的響應，負面輿論已經(jīng)演化成了網(wǎng)絡危機。事發(fā)后兩天，借貸寶平臺卻無任何輿情應對的措施，企業(yè)懈怠輿情的做法最終導致了借貸寶的現(xiàn)狀—被網(wǎng)絡輿情拖著走。

網(wǎng)貸行業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)金融的典型代表，在新的形勢下面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，網(wǎng)貸平臺的聲譽風險與輿情關系到網(wǎng)貸金融的品牌價值、經(jīng)營成效和發(fā)展進步，一旦遭遇輿論危機，不僅會直接損害涉事網(wǎng)貸平臺的聲譽，影響業(yè)績，嚴重的甚至危及其生存，影響社會穩(wěn)定。

因此，當前形勢下，相關網(wǎng)貸企業(yè)應該審時度勢，在網(wǎng)絡輿情研判與突發(fā)事件應急輿論引導之間建立無縫隙的、靈敏的、高效的切換機制與對接機制，從容應對輿情。