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?一、事件輿情概況：

2016年10月8日，大興舊宮美利新世界小區(qū)，70多名保安在一名負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下聚在小區(qū)西門，其中兩名使用器械試圖剪斷門上鎖鏈，中途還向門內(nèi)業(yè)主潑撒泥沙。記者了解到，因老物業(yè)遲遲不肯退出，新物業(yè)難入駐，多名業(yè)主在前日將物業(yè)保安轟出小區(qū)后鎖上大門，老物業(yè)昨日帶人反攻。社區(qū)專家表示，老物業(yè)拒退出小區(qū)屬違規(guī)行為。大興舊宮鎮(zhèn)政府表示，將盡快協(xié)調(diào)新老物業(yè)完成交接。警方表示目前正在調(diào)查此事。

（圖1：大興舊宮美利新世界小區(qū)業(yè)主聯(lián)合抵抗物業(yè)）

二、事件輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)

1、采集趨勢圖

（圖2：“老物業(yè)被辭 帶70保安“反攻”采集趨勢圖 ?單位：篇）

“老物業(yè)被辭 帶70保安“反攻”事件伊始，輿情關(guān)注度呈地位走勢。10月8日，北京晨報的記者采訪了相關(guān)物業(yè)公司和業(yè)務(wù)，然后在網(wǎng)上進(jìn)行了相關(guān)報道，引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。在“新浪新聞”、“鳳凰網(wǎng)”以及各個微博大V的推波助瀾下，““老物業(yè)被辭 帶70保安“反攻”事件輿論關(guān)注度達(dá)到了頂峰，相關(guān)報道共計572篇。

2、采集來源媒體構(gòu)成圖：

?（圖3：老物業(yè)被辭 帶70保安“反攻”數(shù)據(jù)采集媒體構(gòu)成類型圖 ?）

????從“老物業(yè)被辭 帶70保安“反攻”數(shù)據(jù)采集媒體構(gòu)成類型圖分析，其中數(shù)據(jù)量最大的是微博，其次是新聞媒體。在此次的輿情傳播中，草根媒體微博承擔(dān)了更多的傳播數(shù)據(jù)，因為微博的簡單易操作，人人都能發(fā)聲，人人都是自媒體，所以在輿情監(jiān)測的場地里，微博是一個必不可少的監(jiān)測對象。

3、性別屬性圖

從參與討論的男女性別比例中看出，男性比例要遠(yuǎn)高于女性，可見對于物業(yè)問題，男性的熱情度更高。年齡分布比例，20-29歲所占比例最大，達(dá)到36%，其次是30-39歲，達(dá)到28%。20-39歲人群占據(jù)關(guān)注度的64%，移動網(wǎng)絡(luò)和客戶端的使用者年紀(jì)集中在青年和中年，年輕人成為“老物業(yè)被辭 帶70保安“反攻”事件輿論的引導(dǎo)人群。

（圖4：性別比例圖）

三、網(wǎng)友熱議

1、希望政府干預(yù)，加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)整頓

@顧佳佳1972：物業(yè)亂像該引起政府的重視，這不是各別現(xiàn)象，而是普遍現(xiàn)象，到了該整治的時候了，政府不要不作為！

@SHANGLIANGLEZAIAI：物業(yè)強(qiáng)勢，業(yè)主弱勢。這種奇怪的現(xiàn)象全國一個樣！請有關(guān)部門反思！

@無知有底線：現(xiàn)在怎么動不動就能組織成百人的“行動”，跟隨者都是什么心態(tài)，政府為什么也能容忍？本人認(rèn)為這都是黑社會性質(zhì)的初期，政府必須出手打擊，領(lǐng)頭者至少要判刑3-5年。

2、對怎么處置的關(guān)心

@李振藩11111：怎么攻都可以，但是要承擔(dān)之后的懲罰，現(xiàn)在社會最缺的是相應(yīng)與時俱進(jìn)的法，以及與時俱進(jìn)的執(zhí)法體系。法不責(zé)眾，湯事執(zhí)法應(yīng)該成為歷史。

@沖虛道長：不能定義為違規(guī)，應(yīng)該定義為違法，應(yīng)該視同涉黑，強(qiáng)行霸市，攜帶武器，極有可能危及群眾安全，理應(yīng)嚴(yán)打！！！

3、嘲諷物業(yè)公司

@山風(fēng)10303：死活我也要為你們服務(wù)！哈哈

@糊涂腦袋不糊涂：物業(yè)其實就是合法的黑社會。

@震震201314：搞反了，物業(yè)成了主人，業(yè)主是聘請來的怎么感覺，業(yè)委會影響了物業(yè)正常辦公，哈哈。

四、輿情點評

小區(qū)老物業(yè)被辭退后帶70名保安反攻，竟大膽向業(yè)主潑泥沙。這駭人聽聞的事件確是真真實實的發(fā)生在北京大興舊宮美利新世界小區(qū)。涉事的山西云馨物業(yè)公司，因為事發(fā)后處理不當(dāng)，輿情應(yīng)對的失誤，一夜之間在網(wǎng)絡(luò)上臭名昭著。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“老物業(yè)“反攻”向業(yè)主潑泥沙” 的視頻還在瘋狂的傳播，視頻里能夠清楚的看到，這些“反攻”的保安大多都手持警棍等器械與業(yè)主發(fā)生糾纏，直到民警上前阻止，驅(qū)散保安，才終止這場鬧劇。

山西云馨物業(yè)公司在事發(fā)后并沒有在第一時間站出來給公眾一個合理的解釋，更加沒有給業(yè)主一次誠懇的道歉。這樣的輿情應(yīng)對方式，與公眾的心理預(yù)期差距甚大，導(dǎo)致涉事的云馨物業(yè)公司成為眾矢之的，不僅負(fù)面輿論壓倒性的襲來，而且喪失了輿情話語的主動權(quán)，只能陷入被輿論拖著走的尷尬境地。

在事情發(fā)生后，涉事公司就應(yīng)該根據(jù)公眾的關(guān)注焦點來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，無論誰是誰非，這時候企業(yè)都應(yīng)該站出來承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，業(yè)主很在意物業(yè)公司是否在意自已的感受，因此物業(yè)公司應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得業(yè)主及公眾的理解和信任。

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小區(qū)老物業(yè)被辭后帶70名保安反攻 向業(yè)主潑泥沙