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一、事件輿情概況

2016年8月22日，就職于中國太平洋人壽保險股份有限公司深圳分公司的中南財經(jīng)政法大學畢業(yè)生李焓，疑在公司宿舍燒炭自殺，結(jié)束了自己23歲的年輕生命。

網(wǎng)絡(luò)上傳出李焓的遺書，白紙黑字清晰可辨：“下輩子還要做太保第一帥，此生無悔入太保！”而此時距離他入職公司僅1個月18天。

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二、事件輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)

1、詞云圖

（圖2：“畢業(yè)生燒炭自殺”事件熱詞云圖）

經(jīng)過詞云圖分析，“畢業(yè)生燒炭自殺”事件字號最大、出現(xiàn)頻率最高的詞有：李焓、深圳、燒炭、家人、父親、名校等。這些關(guān)鍵詞在此事件中的重要性也不言而喻，公眾關(guān)注的焦點和輿論也在此聚集。

2、采集構(gòu)成類型圖

從樂思軟件輿情監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)來看，“畢業(yè)生燒炭自殺”事件的傳播由主流媒體引導，新聞?wù)紦?jù)來源數(shù)據(jù)的34%，采集數(shù)據(jù)達2,971條。其次作為網(wǎng)絡(luò)媒體的主力軍，貼吧群組和微博也承擔著傳播的責任，采集數(shù)據(jù)占比分別達22%和20%。三大媒體類型就已經(jīng)占據(jù)了采集數(shù)據(jù)的74%，很大程度上掌握了該事件主流輿論。

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（圖3：“畢業(yè)生燒炭自殺”事件媒體構(gòu)成類型圖）

3、指數(shù)概況圖

從360指數(shù)概況圖來看，最近7天，關(guān)鍵詞“畢業(yè)生”搜索指數(shù)497次，搜索指數(shù)環(huán)比上升4.38%，媒體關(guān)注度在8月23日達到頂峰數(shù)據(jù)14,890次；另一個關(guān)鍵詞“燒炭自殺”搜索指數(shù)209次，搜索指數(shù)環(huán)比上升438.28%，搜索指數(shù)趨勢在8月29日達到頂峰，共計727條。

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（圖4：“畢業(yè)生燒炭自殺”事件指數(shù)概況圖 ?單位：篇）

4、地域輿情分布圖

從地域輿情分布圖可見，李焓就職的中國太平洋人壽保險股份有限公司的分公司在深圳，所以作為事發(fā)地點廣東省地域輿情聲量最高。其次是河北省和北京市，總體來說沿海地區(qū)輿情關(guān)注度更高，對新聞熱點和新鮮事物的渴求更明顯。

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（圖5：“畢業(yè)生燒炭自殺”地域輿情分布圖 ?單位：篇）

三、網(wǎng)友熱議

1、對李焓的死感到惋惜

@墨明棋妙_84242：兄弟，在天朝賣保險沒前途的，換份工作多好，何必去見上帝？

@暮水藍嵐：抑郁癥得看醫(yī)生啊，很多時候病人都以為自己能挺過去，其實一個人很難的，請正式抑郁癥。

@Freda含:天啊，真的除了惋惜無法表達出別的情感了.

2、對死因的猜測

@玥瑪鎖具：現(xiàn)實與理想的差距殺死了他：名校畢業(yè)卻比初中高中畢業(yè)的業(yè)績還差，巨大的心理落差。或許他沒有找對適合的工作崗位。

@小巷里的貓2011:這失戀的吧！

@茗馨Smile:只是工作一個月就自殺，這說明他自己本身的問題大一點.

3、對保險行業(yè)的吐槽

@碎念悠悠：我上個月去平安保險培訓了大半個月，保險理念我接受，但受不了銷售方式，加上社會對保險業(yè)的普遍偏見，我深知自己沒有這個能力，所以盡早抽身了！

@躲在樹上扔磚頭：做保險 ?壓力太大了 ?一個剛畢業(yè)的 ?很難調(diào)整過來！

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四、輿情總結(jié)

近年來，“大學生自殺”已經(jīng)不再是什么罕見奇聞了，網(wǎng)絡(luò)不乏各種新聞，每一次輿論的掀起，火熱程度有高有低，貼著“名校畢業(yè)生”的標簽，這樣的死亡更容易引起公眾的惋惜。事情已經(jīng)過去了一周，新聞熱度也在漸漸下將，對李焓死亡原因的猜測成為了后期輿論的聚焦點，作為當事公司的太平洋保險自然也被推倒了輿論的風口浪尖之上。

在突發(fā)事件面前，企業(yè)應(yīng)該如何平息負面風波，引導主流輿論呢？樂思輿情監(jiān)測中心結(jié)合此次“名校畢業(yè)生燒炭自殺”事件太平洋保險公司的危機公關(guān)做簡要的分析，建議僅供同類型公司參考。

1、事發(fā)后，作為主流媒體的南方日報及時抓住新聞熱度，進行了相關(guān)報道，隨著其他主流媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的加入，“名校畢業(yè)生燒炭自殺”事件成功的登上了新聞頭條。在這之前作為當事公司的太平洋保險公司并無任何措施，也沒有及時發(fā)布官方消息。

建議：在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司必須當機立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，講清楚事實真相以及處理方式。

詳細解析請看：解析名校畢業(yè)生自殺事件

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