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天津港“8·12”事故一聲巨響，瞬間集合了人們對(duì)當(dāng)下中國(guó)各種問(wèn)題的猜疑要素。當(dāng)官方回應(yīng)尚在各層級(jí)中踱步跨欄時(shí)，虛假猜測(cè)信息已經(jīng)向公眾發(fā)動(dòng)沖鋒，而受眾先入為主的心理，令當(dāng)?shù)卣萑氡惠浾撏现叩膶擂尉车亍?/p>

輿情應(yīng)對(duì)，考驗(yàn)的是官方應(yīng)對(duì)主體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與眾多自媒體的競(jìng)爭(zhēng)中，預(yù)見(jiàn)與把控紛繁信息的能力。對(duì)政府來(lái)說(shuō)，能夠解開(kāi)問(wèn)題的關(guān)鍵是，公眾需要的真相能否跑在質(zhì)疑前面，權(quán)威媒體有沒(méi)有足夠的能力引導(dǎo)自媒體。官方權(quán)威信息只有搶在網(wǎng)絡(luò)謠言前面，才能占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，爭(zhēng)奪話(huà)語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，主導(dǎo)輿論的演變進(jìn)程，從而為解決問(wèn)題提供更好的主觀路徑和客觀環(huán)境。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的突發(fā)重大事件中，“權(quán)威發(fā)布”難以搶到第一時(shí)間，表面上看是事發(fā)單位部門(mén)和相關(guān)媒體的問(wèn)題，實(shí)際上是傳統(tǒng)的新聞傳播規(guī)律已經(jīng)不適應(yīng)自媒體時(shí)代的信息傳播速度。如何讓真相迅速跑遍世界，是我們必須下大力氣解決的課題。

輿情應(yīng)對(duì)是整個(gè)突發(fā)事件的晴雨表，更是救援處置工作的另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)系著政府的公信力，百姓的信任度。災(zāi)難發(fā)生后，最大限度地挽回人心的損失非常重要。在突發(fā)事件中，牽扯到的部門(mén)眾多，所屬管理結(jié)構(gòu)又不盡相同，只有高度統(tǒng)一的權(quán)力統(tǒng)攬，才能協(xié)調(diào)各方，確認(rèn)事實(shí)，迅速回應(yīng)關(guān)切。

大量事實(shí)已經(jīng)證明，輿論危機(jī)是對(duì)輿論常態(tài)的突破，具有突發(fā)性、復(fù)雜性、破壞性等特征，處理不當(dāng)極易引發(fā)連鎖反應(yīng)。由于輿論危機(jī)往往爆發(fā)突然、發(fā)展迅速，如果等到危機(jī)來(lái)臨之時(shí)才想到如何應(yīng)對(duì)，就會(huì)亂了陣腳，錯(cuò)失危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。建立輿論危機(jī)處理預(yù)案制度，是妥善處理輿論危機(jī)的重要保證。對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)等各類(lèi)突發(fā)事件，必須將輿情分析預(yù)測(cè)納入落實(shí)有關(guān)政策、措施的總體部署當(dāng)中，深入分析可能引發(fā)的輿論反響并制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，以免出現(xiàn)輿論危機(jī)時(shí)手忙腳亂、無(wú)所適從。

同時(shí)，要在日常工作中把應(yīng)對(duì)機(jī)制落到實(shí)處，把紙上談兵變成現(xiàn)實(shí)演練，避免因協(xié)調(diào)不力、信息不暢導(dǎo)致出面發(fā)布的單位和個(gè)人一邊承受公眾的指責(zé)，一邊在信息發(fā)布中無(wú)能為力，最終陷于被動(dòng)拆臺(tái)中。

與此緊密相關(guān)的是，對(duì)于輿情應(yīng)對(duì)失職的部門(mén)和個(gè)人，一定要堅(jiān)決追責(zé)。政府部門(mén)在突發(fā)事件中的信息發(fā)布必須反應(yīng)快速、準(zhǔn)確權(quán)威，在第一時(shí)間主動(dòng)說(shuō)、盡快說(shuō)、如實(shí)說(shuō)。在社會(huì)質(zhì)疑出現(xiàn)前，先把答案公之于眾，協(xié)調(diào)官方媒體把政府的聲音放大，同時(shí)引領(lǐng)自媒體理性盡責(zé)。

在“8·12”事故中，天津港交警支隊(duì)多人失聯(lián)，網(wǎng)友在官方微博留言“我要酒駕了，上班抓我，抓那些‘逆行’的人，把他們帶回來(lái)”!官方微博回復(fù)：“謝謝大家!繼續(xù)查酒駕，開(kāi)罰單，向‘逆行’的英雄們致敬!”這種快速度的正能量溝通，給我們加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)能力提供了經(jīng)驗(yàn)。

▲環(huán)球時(shí)報(bào)(作者:武雪梅 遼寧省互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理局副局長(zhǎng))