政府機(jī)構(gòu)客戶案例 | 樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

案例 01

國(guó)家體育總局

構(gòu)建覆蓋賽事輿論、運(yùn)動(dòng)員聲譽(yù)、境外體育媒體的全域輿情監(jiān)測(cè)體系，將重大負(fù)面預(yù)警響應(yīng)時(shí)間壓縮至分鐘級(jí)

北京 · 國(guó)務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)

國(guó)家體育總局

國(guó)務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理全國(guó)體育工作，主管競(jìng)技體育、羣衆(zhòng)體育、體育產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)國(guó)家隊(duì)選拔、重大賽事組織及對(duì)外體育交流等職能

<5分重大輿情
預(yù)警時(shí)間

40+ 境外體育
媒體覆蓋

90% 人工排查
工作量降低

核心挑戰(zhàn)

? 賽事輿情量級(jí)龐大、人工處理失控：奧運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)、世界盃等重大賽事期間，相關(guān)討論每日在微博、抖音、微信等平臺(tái)產(chǎn)生數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的內(nèi)容。運(yùn)動(dòng)成績(jī)、裁判爭(zhēng)議、興奮劑疑雲(yún)等話題隨時(shí)可能引發(fā)輿情風(fēng)暴，單靠人工根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)感知與快速響應(yīng)。
? 運(yùn)動(dòng)員個(gè)人輿情敏感度高、管理難度大：國(guó)家隊(duì)運(yùn)動(dòng)員的一舉一動(dòng)備受媒體和公衆(zhòng)關(guān)注，言論失範(fàn)、生活作風(fēng)、賽場(chǎng)爭(zhēng)議等事件隨時(shí)可能在短視頻平臺(tái)快速發(fā)酵，演變爲(wèi)全國(guó)性輿情事件。過(guò)去缺乏按運(yùn)動(dòng)員維度建立的專(zhuān)項(xiàng)預(yù)警機(jī)制，往往事後才得知。
? 境外體育媒體及反華輿論監(jiān)測(cè)空白：國(guó)際體育賽事期間，境外媒體和社交平臺(tái)上存在大量針對(duì)中國(guó)代表團(tuán)的政治化報(bào)道與歪曲解讀，部分境外媒體在"興奮劑"、"人權(quán)"等議題上持續(xù)發(fā)起輿論攻勢(shì)，而國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)缺乏系統(tǒng)化的多語(yǔ)種境外體育輿情監(jiān)測(cè)能力。
? 政策措施輿論反饋難以系統(tǒng)彙集：體育總局出臺(tái)的政策舉措（如青少年體育政策、職業(yè)聯(lián)賽改革等）在社會(huì)上引發(fā)的輿論反應(yīng)分散於各平臺(tái)，難以系統(tǒng)性收集、分析公衆(zhòng)意見(jiàn)，不利於政策的及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化。

樂(lè)思解決方案

? 賽事專(zhuān)項(xiàng)輿情監(jiān)測(cè)方案：針對(duì)奧運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等重大賽事週期，建立專(zhuān)屬監(jiān)測(cè)方案，覆蓋微博、微信、抖音、B站、知乎等全平臺(tái)，7×24小時(shí)自動(dòng)採(cǎi)集所有涉賽內(nèi)容並按話題聚類(lèi)，AI自動(dòng)識(shí)別爭(zhēng)議性內(nèi)容與負(fù)面苗頭，5分鐘內(nèi)完成預(yù)警推送。
? 運(yùn)動(dòng)員個(gè)人輿情專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控：爲(wèi)國(guó)家隊(duì)重點(diǎn)運(yùn)動(dòng)員分別建立獨(dú)立監(jiān)測(cè)專(zhuān)題，按姓名、別稱(chēng)、社交媒體賬號(hào)實(shí)時(shí)追蹤全平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容，AI判斷情感傾向與風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，一旦出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)輿情立即觸發(fā)微信預(yù)警，直達(dá)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人。
? 境外體育輿情多語(yǔ)種監(jiān)測(cè)：覆蓋BBC Sport、ESPN、Reuters Sports等40餘家境外體育主流媒體，以及Twitter/X、Reddit等境外社交平臺(tái)，提供英、法、德、日、俄等多語(yǔ)種內(nèi)容的AI摘要翻譯，境外針對(duì)性報(bào)道30分鐘內(nèi)完成預(yù)警推送。
? 體育政策輿論反饋?zhàn)粉櫯c報(bào)告：系統(tǒng)自動(dòng)彙集各平臺(tái)對(duì)體育總局政策的民衆(zhòng)反饋，按正面/負(fù)面/中性分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成政策輿論週報(bào)，幫助政策制定部門(mén)掌握社會(huì)各方對(duì)政策的真實(shí)反應(yīng)，爲(wèi)政策迭代優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

賽事專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè) 運(yùn)動(dòng)員輿情跟蹤境外媒體覆蓋微信實(shí)時(shí)預(yù)警政策反饋分析輿情趨勢(shì)報(bào)告

賽事輿情感知方式

人工定期搜索，重大賽事期間信息量超出人工處理能力，嚴(yán)重滯後

↓

AI全自動(dòng)監(jiān)控，賽事期間每日採(cǎi)集百萬(wàn)級(jí)內(nèi)容，5分鐘內(nèi)完成重大預(yù)警

運(yùn)動(dòng)員輿情管理

缺乏專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制，事件發(fā)酵後才被動(dòng)得知，錯(cuò)失黃金處置窗口

↓

按人建立專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)，高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容實(shí)時(shí)微信預(yù)警，提前介入處置

境外輿情覆蓋

境外體育媒體監(jiān)測(cè)幾乎空白，政治化報(bào)道無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)

↓

40+境外體育媒體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，多語(yǔ)種AI摘要，30分鐘內(nèi)觸達(dá)預(yù)警

核心成效

<5分鐘賽事重大輿情預(yù)警響應(yīng)時(shí)間

90% 人工輿情排查工作量降低

40+ 境外體育媒體穩(wěn)定覆蓋

全覆蓋重點(diǎn)運(yùn)動(dòng)員個(gè)人輿情專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控

樂(lè)思在北京冬奧會(huì)期間幫助我們建立了一套全媒體、全語(yǔ)種的賽事輿情監(jiān)控體系，重大輿情苗頭五分鐘內(nèi)即可到達(dá)責(zé)任人手機(jī)。尤其是對(duì)境外媒體的覆蓋填補(bǔ)了我們長(zhǎng)期以來(lái)的監(jiān)測(cè)空白——多起境外媒體針對(duì)中國(guó)代表團(tuán)的負(fù)面報(bào)道，均在我們主動(dòng)介入後得到及時(shí)應(yīng)對(duì)，輿情危機(jī)被扼殺在萌芽狀態(tài)。

—— 國(guó)家體育總局，信息與宣傳管理部門(mén)

案例 02

國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局

建立覆蓋全省稅務(wù)輿情的一體化監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)政策輿論精準(zhǔn)感知與負(fù)面事件快速處置

???

山東 · 國(guó)家稅務(wù)總局派駐機(jī)構(gòu)

國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局

國(guó)家稅務(wù)總局在山東省的派駐機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全省稅收徵管、稅法宣傳、納稅服務(wù)及稅務(wù)執(zhí)法，管轄16個(gè)地市稅務(wù)局及縣（市、區(qū)）稅務(wù)局

全省 16市稅務(wù)
統(tǒng)一監(jiān)測(cè)

分鐘級(jí) 負(fù)面輿情
預(yù)警時(shí)間

75% 輿情處置
效率提升

核心挑戰(zhàn)

? 稅務(wù)輿情高度敏感，傳播速度極快：稅收政策調(diào)整、執(zhí)法爭(zhēng)議、納稅服務(wù)投訴等事件一旦在社交媒體上出現(xiàn)，往往迅速引發(fā)大規(guī)模討論。稅務(wù)話題天然具有廣泛的社會(huì)關(guān)注度，負(fù)面內(nèi)容擴(kuò)散速度是普通話題的3至5倍，稍有延誤即可演變爲(wèi)難以控制的輿論危機(jī)。
? 全省16市輿情分散監(jiān)測(cè)、信息難以統(tǒng)一：山東省下轄16個(gè)地市稅務(wù)局，各市情況差異較大，過(guò)去各市輿情監(jiān)測(cè)工作分散、標(biāo)準(zhǔn)不一，省局無(wú)法實(shí)時(shí)掌握全省稅務(wù)輿情全貌，遭遇重大輿情時(shí)協(xié)同處置機(jī)制缺失，影響響應(yīng)速度和處置質(zhì)量。
? 納稅人投訴與輿論反饋無(wú)法有效閉環(huán)：納稅人通過(guò)微博、微信公衆(zhòng)號(hào)留言、抖音評(píng)論等多渠道表達(dá)訴求與投訴，這些分散於各平臺(tái)的聲音無(wú)法被系統(tǒng)性彙集，導(dǎo)致投訴處理存在大量遺漏，影響納稅服務(wù)質(zhì)量和政府公信力。
? 稅收政策宣傳效果難以量化評(píng)估：稅務(wù)局每年開(kāi)展大量稅收普法宣傳活動(dòng)，但宣傳內(nèi)容在各平臺(tái)的傳播範(fàn)圍、公衆(zhòng)接受度與輿論反饋缺乏系統(tǒng)性評(píng)估，無(wú)法爲(wèi)下一階段宣傳策略的優(yōu)化調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

樂(lè)思解決方案

? 省市兩級(jí)聯(lián)動(dòng)輿情監(jiān)測(cè)體系：爲(wèi)山東省稅務(wù)局建立省級(jí)總覽賬號(hào)，16個(gè)地市稅務(wù)局分別配置獨(dú)立監(jiān)測(cè)專(zhuān)題與賬戶，省局可實(shí)時(shí)查看全省彙總輿情地圖與風(fēng)險(xiǎn)排名，地市局僅查看本轄區(qū)數(shù)據(jù)，形成層級(jí)分明、數(shù)據(jù)互通的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)體系。
? 稅務(wù)敏感事件AI分級(jí)預(yù)警：系統(tǒng)內(nèi)置稅務(wù)領(lǐng)域?qū)Ｓ妹舾性~庫(kù)（涵蓋執(zhí)法投訴、政策爭(zhēng)議、逃稅舉報(bào)、納稅人權(quán)益等高頻詞），結(jié)合AI情感識(shí)別與傳播量級(jí)評(píng)估，自動(dòng)將輿情分爲(wèi)高、中、低三級(jí)，重大輿情3分鐘內(nèi)微信推送至省局輿情責(zé)任人。
? 納稅人全渠道輿情彙集與分類(lèi)：統(tǒng)一彙集微博、微信、抖音、知乎、貼吧等平臺(tái)上納稅人的訴求與投訴內(nèi)容，按問(wèn)題類(lèi)型（辦稅服務(wù)、政策諮詢、執(zhí)法爭(zhēng)議、系統(tǒng)故障等）自動(dòng)分類(lèi)整理，幫助納稅服務(wù)部門(mén)系統(tǒng)性掌握訴求全貌，及時(shí)回應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
? 稅收宣傳傳播效果追蹤報(bào)告：針對(duì)重要稅收宣傳活動(dòng)和政策發(fā)佈，系統(tǒng)自動(dòng)追蹤各平臺(tái)的曝光量、互動(dòng)量與輿論情緒分佈，定期生成宣傳效果分析報(bào)告，直觀呈現(xiàn)傳播廣度與公衆(zhòng)反饋，爲(wèi)稅收宣傳工作的精準(zhǔn)化、數(shù)字化管理提供支撐。

省市兩級(jí)聯(lián)動(dòng) 稅務(wù)敏感詞庫(kù) AI分級(jí)預(yù)警納稅人訴求彙集政策輿論追蹤宣傳效果評(píng)估

全省輿情管理模式

16市各自爲(wèi)戰(zhàn)，標(biāo)準(zhǔn)不一，省局無(wú)法掌握全省實(shí)時(shí)輿情全貌

↓

統(tǒng)一平臺(tái)省市聯(lián)動(dòng)，省局一屏查看全省風(fēng)險(xiǎn)地圖，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)彙總

負(fù)面輿情預(yù)警方式

人工定期監(jiān)看，高敏感稅務(wù)輿情平均發(fā)現(xiàn)延遲超過(guò)2小時(shí)

↓

AI自動(dòng)識(shí)別，高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警3分鐘內(nèi)微信直達(dá)責(zé)任人

納稅人訴求處理

各平臺(tái)訴求分散、大量遺漏，無(wú)法形成系統(tǒng)性服務(wù)改進(jìn)依據(jù)

↓

全渠道彙集、自動(dòng)分類(lèi)，訴求無(wú)遺漏，服務(wù)數(shù)據(jù)化管理

核心成效

3分鐘高風(fēng)險(xiǎn)稅務(wù)輿情預(yù)警觸達(dá)時(shí)間

75% 輿情事件處置響應(yīng)效率提升

16市全省統(tǒng)一監(jiān)測(cè)覆蓋

樂(lè)思幫助我們將分散在全省16個(gè)地市的輿情監(jiān)測(cè)工作整合到統(tǒng)一平臺(tái)，省局終於能夠?qū)崟r(shí)掌握全省稅務(wù)輿情全貌。系統(tǒng)對(duì)稅務(wù)領(lǐng)域的敏感事件識(shí)別非常精準(zhǔn)，預(yù)警基本不誤報(bào)，重大輿情微信推送讓責(zé)任人隨時(shí)隨地都能第一時(shí)間響應(yīng)。稅收宣傳效果的自動(dòng)化評(píng)估報(bào)告也大大減少了我們?nèi)斯】偨y(tǒng)計(jì)的工作量。

—— 國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局，辦公室輿情管理相關(guān)部門(mén)

常見(jiàn)問(wèn)題

政府機(jī)構(gòu)使用樂(lè)思主要監(jiān)測(cè)哪些核心內(nèi)容？+

政府機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)重點(diǎn)通常包括：涉及本部門(mén)政策的社會(huì)輿論與民衆(zhòng)反饋、突發(fā)事件與負(fù)面輿情的早期預(yù)警、媒體對(duì)政府工作的報(bào)道追蹤、涉及主管領(lǐng)域的行業(yè)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，以及網(wǎng)絡(luò)謠言與虛假信息的識(shí)別覈查。不同職能部門(mén)還會(huì)有差異化需求，例如稅務(wù)部門(mén)關(guān)注納稅人訴求彙集，體育部門(mén)關(guān)注賽事與運(yùn)動(dòng)員輿情。

樂(lè)思如何幫助政府部門(mén)提高輿情響應(yīng)效率？+

樂(lè)思通過(guò)7×24小時(shí)全媒體自動(dòng)監(jiān)測(cè)與AI負(fù)面識(shí)別，將輿情發(fā)現(xiàn)時(shí)間從數(shù)小時(shí)壓縮至3~5分鐘，並通過(guò)微信實(shí)時(shí)推送預(yù)警，讓負(fù)責(zé)人無(wú)論身處何地都能第一時(shí)間知曉。AI自動(dòng)生成的輿情報(bào)告也將人工整理彙報(bào)的時(shí)間從數(shù)小時(shí)壓縮至分鐘級(jí)，整體輿情響應(yīng)效率普遍提升60%至75%。

系統(tǒng)如何處理政務(wù)輿情的分級(jí)預(yù)警？+

樂(lè)思支持根據(jù)輿情傳播量級(jí)、媒體級(jí)別、關(guān)鍵詞敏感程度等多維度指標(biāo)，自動(dòng)將輿情分爲(wèi)高（紅色）、中（橙色）、低（黃色）三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，並按預(yù)設(shè)規(guī)則推送至對(duì)應(yīng)的責(zé)任人微信，確保重大輿情第一時(shí)間直達(dá)決策層，避免因信息傳遞層級(jí)過(guò)多導(dǎo)致的響應(yīng)延誤。

樂(lè)思能否支持多個(gè)下屬單位的統(tǒng)一輿情監(jiān)測(cè)管理？+

支持。樂(lè)思提供多租戶管理架構(gòu)，可爲(wèi)省、市、縣各級(jí)下屬單位分別建立獨(dú)立的監(jiān)測(cè)專(zhuān)題與賬戶權(quán)限，上級(jí)部門(mén)可查看全轄區(qū)彙總視圖與風(fēng)險(xiǎn)排名，下屬單位僅查看本轄區(qū)數(shù)據(jù)，權(quán)限隔離保證數(shù)據(jù)安全，統(tǒng)一平臺(tái)滿足政府體系的層級(jí)管理需求。

如何保障政府機(jī)構(gòu)使用樂(lè)思的數(shù)據(jù)安全？+

樂(lè)思支持政務(wù)專(zhuān)屬私有化部署模式，系統(tǒng)可部署於政府機(jī)構(gòu)的本地服務(wù)器或政務(wù)雲(yún)環(huán)境，全部數(shù)據(jù)不經(jīng)過(guò)公共互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)，滿足政府信息安全等級(jí)保護(hù)要求。同時(shí)提供傳輸加密、訪問(wèn)審計(jì)日誌、細(xì)粒度權(quán)限控制等安全機(jī)制，確保政務(wù)輿情數(shù)據(jù)的高度保密性。

政府機(jī)構(gòu)全媒體輿情監(jiān)測(cè)
典型客戶案例

國(guó)家體育總局

核心挑戰(zhàn)

樂(lè)思解決方案

國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局

核心挑戰(zhàn)

樂(lè)思解決方案

政府機(jī)構(gòu)四大典型應(yīng)用場(chǎng)景

樂(lè)思政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)六大核心能力

常見(jiàn)問(wèn)題

爲(wèi)您的政府部門(mén)構(gòu)建
全媒體輿情感知能力

政府機(jī)構(gòu)全媒體輿情監(jiān)測(cè)典型客戶案例

國(guó)家體育總局

核心挑戰(zhàn)

樂(lè)思解決方案

國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局

核心挑戰(zhàn)

樂(lè)思解決方案

政府機(jī)構(gòu)四大典型應(yīng)用場(chǎng)景

樂(lè)思政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)六大核心能力

常見(jiàn)問(wèn)題

爲(wèi)您的政府部門(mén)構(gòu)建全媒體輿情感知能力

政府機(jī)構(gòu)全媒體輿情監(jiān)測(cè)
典型客戶案例

爲(wèi)您的政府部門(mén)構(gòu)建
全媒體輿情感知能力