企業(yè)客戶(hù)案例 | 樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

案例 01

阿里巴巴集團(tuán)

IPO前聲譽(yù)管控全程護(hù)航——在資本市場(chǎng)最敏感的窗口期，建立覆蓋境內(nèi)外的全媒體輿情監(jiān)測(cè)體系，保障上市節(jié)奏不受輿情干擾

輔導(dǎo)備案期

監(jiān)管合規(guī)輿情
行業(yè)政策動(dòng)向

高風(fēng)險(xiǎn)

招股書(shū)披露期

財(cái)經(jīng)媒體解讀
競(jìng)品藉機(jī)攻擊

高風(fēng)險(xiǎn)

???

路演靜默期

輿論管控最嚴(yán)格
境外機(jī)構(gòu)關(guān)注峯值

極高風(fēng)險(xiǎn)

詢(xún)價(jià)定價(jià)期

投資者情緒追蹤
分析師報(bào)告監(jiān)測(cè)

中風(fēng)險(xiǎn)

上市首日及後

市場(chǎng)反應(yīng)監(jiān)測(cè)
持續(xù)聲譽(yù)管理

常態(tài)管控

杭州 · 互聯(lián)網(wǎng)科技集團(tuán) · 紐交所/港交所上市

阿里巴巴集團(tuán)

全球最大電商及數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)體系之一，旗下覆蓋電商、雲(yún)計(jì)算、本地生活、物流、數(shù)字媒體等多元業(yè)務(wù)，2014年赴美上市創(chuàng)下全球最大IPO紀(jì)錄，2019年完成香港二次上市

全程 IPO窗口期
輿情護(hù)航

30+ 語(yǔ)種境外
媒體覆蓋

分鐘級(jí) 重大負(fù)面
預(yù)警響應(yīng)

上市前的核心輿情挑戰(zhàn)

? 招股書(shū)披露引發(fā)境外財(cái)經(jīng)媒體高強(qiáng)度審視：招股書(shū)一經(jīng)發(fā)布，華爾街日?qǐng)?bào)、彭博、路透、Financial Times等境外頂級(jí)財(cái)經(jīng)媒體對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、VIE架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管合規(guī)情況展開(kāi)大規(guī)模報(bào)道，任何負(fù)面解讀都可能直接影響機(jī)構(gòu)投資者的認(rèn)購(gòu)意向與估值判斷，輿情管控窗口極爲(wèi)緊迫。
? 路演靜默期輿論管控要求極高：IPO靜默期間，上市申請(qǐng)人及相關(guān)方受到嚴(yán)格的信息披露限制，無(wú)法主動(dòng)發(fā)聲澄清，但境外媒體報(bào)道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作、行業(yè)政策風(fēng)向均可能製造不利輿論環(huán)境，需要極其敏銳的監(jiān)測(cè)能力以支持法律與公關(guān)團(tuán)隊(duì)在法律許可範(fàn)圍內(nèi)快速響應(yīng)。
? 競(jìng)品與做空機(jī)構(gòu)趁機(jī)炒作負(fù)面：上市前夕是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與做空機(jī)構(gòu)釋放負(fù)面信息的高峯期——包括質(zhì)疑財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、放大已知風(fēng)險(xiǎn)、炒作監(jiān)管隱患等手段——這些信息若在機(jī)構(gòu)路演前廣泛傳播，將直接壓制投資者信心，需要全天候監(jiān)測(cè)及精準(zhǔn)的情報(bào)覈查能力。
? 境內(nèi)外輿情信息分散、統(tǒng)一研判困難：上市前的輿情來(lái)源橫跨境內(nèi)社交媒體、國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)媒體、境外財(cái)經(jīng)媒體、港股/美股投資社區(qū)等多個(gè)維度，信息高度分散，公關(guān)團(tuán)隊(duì)難以在統(tǒng)一視圖下進(jìn)行快速研判和協(xié)同響應(yīng)。

樂(lè)思解決方案

? IPO專(zhuān)項(xiàng)全週期輿情監(jiān)測(cè)方案：以IPO時(shí)間節(jié)點(diǎn)爲(wèi)軸，爲(wèi)阿里巴巴定製分階段監(jiān)測(cè)策略——輔導(dǎo)備案期側(cè)重政策動(dòng)向與競(jìng)品動(dòng)作，招股書(shū)發(fā)佈期加強(qiáng)財(cái)經(jīng)媒體覆蓋，路演靜默期執(zhí)行最高級(jí)別全天候監(jiān)控，每日生成IPO專(zhuān)項(xiàng)輿情簡(jiǎn)報(bào)，支持公關(guān)與法律團(tuán)隊(duì)快速?zèng)Q策。
? 境內(nèi)外財(cái)經(jīng)媒體全覆蓋監(jiān)測(cè)：境內(nèi)覆蓋財(cái)新、第一財(cái)經(jīng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、證券時(shí)報(bào)等財(cái)經(jīng)媒體及東方財(cái)富、雪球等投資社區(qū)；境外覆蓋WSJ、彭博、路透、FT、CNBC等30+語(yǔ)種主流財(cái)經(jīng)媒體，AI自動(dòng)翻譯摘要，重大報(bào)道30分鐘內(nèi)完成推送。
? 做空機(jī)構(gòu)與負(fù)面輿情專(zhuān)項(xiàng)預(yù)警：內(nèi)置做空?qǐng)?bào)告常用詞庫(kù)與負(fù)面財(cái)經(jīng)詞彙識(shí)別模型，對(duì)涉及集團(tuán)的質(zhì)疑文章、做空?qǐng)?bào)告關(guān)鍵信號(hào)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容立即觸發(fā)紅色預(yù)警，推送至公關(guān)負(fù)責(zé)人與法律團(tuán)隊(duì)微信，確保在輿情發(fā)酵前即刻介入。
? 境內(nèi)外輿情統(tǒng)一視圖與趨勢(shì)分析：將國(guó)內(nèi)外所有渠道數(shù)據(jù)匯聚至統(tǒng)一看板，支持按媒體類(lèi)型、語(yǔ)種、情感傾向分維度查看，實(shí)時(shí)展示IPO相關(guān)輿論聲量走勢(shì)與情緒變化，輔助公關(guān)團(tuán)隊(duì)在有限的溝通窗口內(nèi)做出精準(zhǔn)的輿論引導(dǎo)決策。

IPO全週期監(jiān)測(cè) 財(cái)經(jīng)媒體專(zhuān)項(xiàng)覆蓋做空信號(hào)預(yù)警境外30+語(yǔ)種智能推送投資者情緒追蹤

境外財(cái)經(jīng)輿情感知

依靠PR公司人工檢索，境外重大報(bào)道往往延遲數(shù)小時(shí)才得知，錯(cuò)失響應(yīng)窗口

↓

全自動(dòng)30+語(yǔ)種監(jiān)測(cè)，重大境外報(bào)道30分鐘內(nèi)推送微信，法律公關(guān)即刻協(xié)同

做空與負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

缺乏專(zhuān)項(xiàng)識(shí)別機(jī)制，做空?qǐng)?bào)告關(guān)鍵信號(hào)散落各渠道難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)

↓

專(zhuān)用詞庫(kù)+AI識(shí)別，做空信號(hào)觸發(fā)紅色預(yù)警，公關(guān)與法務(wù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)

輿情研判與協(xié)同效率

境內(nèi)外信息分散，公關(guān)團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)大量時(shí)間彙總，協(xié)同研判效率低下

↓

統(tǒng)一視圖匯聚全渠道，AI自動(dòng)生成每日IPO簡(jiǎn)報(bào)，團(tuán)隊(duì)協(xié)同響應(yīng)效率提升75%

核心成效

全程 IPO關(guān)鍵窗口期零重大輿情失控

30分鐘境外重大財(cái)經(jīng)報(bào)道預(yù)警觸達(dá)時(shí)間

75% 公關(guān)團(tuán)隊(duì)輿情協(xié)同響應(yīng)效率提升

提前多次在負(fù)面擴(kuò)散前捕獲並處置風(fēng)險(xiǎn)

IPO靜默期是我們最不能出差錯(cuò)的階段。樂(lè)思爲(wèi)我們建立了境內(nèi)外全覆蓋的輿情監(jiān)測(cè)體系，尤其是對(duì)境外財(cái)經(jīng)媒體的實(shí)時(shí)追蹤，幫助我們?cè)诙啻侮P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上提前發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭並第一時(shí)間協(xié)同應(yīng)對(duì)。整個(gè)上市過(guò)程中輿情管控有序，這個(gè)系統(tǒng)功不可沒(méi)。

—— 阿里巴巴集團(tuán)，公關(guān)與政府事務(wù)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人

案例 02

廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)有限公司

多子公司·多項(xiàng)目·分級(jí)報(bào)送——爲(wèi)覆蓋多地產(chǎn)板塊與多元子公司的綜合性集團(tuán)，構(gòu)建統(tǒng)一管控、精準(zhǔn)分發(fā)的全域輿情監(jiān)測(cè)體系

廈門(mén) · 國(guó)有綜合性大型企業(yè)集團(tuán)

廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)有限公司

廈門(mén)市屬大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛薪òl(fā)股份、建發(fā)國(guó)際集團(tuán)等多家上市公司，業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、文旅會(huì)展等多個(gè)領(lǐng)域，全國(guó)佈局項(xiàng)目逾百個(gè)

多主體子公司統(tǒng)一
監(jiān)測(cè)管理

100+ 房地產(chǎn)項(xiàng)目
專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控

分級(jí) 精準(zhǔn)報(bào)送
到位到人

集團(tuán)面臨的核心輿情挑戰(zhàn)

? 子公司衆(zhòng)多，輿情監(jiān)測(cè)各自爲(wèi)戰(zhàn)：集團(tuán)旗下子公司涵蓋房地產(chǎn)、供應(yīng)鏈、文旅等多個(gè)板塊，品牌和主體衆(zhòng)多，各子公司公關(guān)人員各自爲(wèi)戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)同機(jī)制，集團(tuán)總部無(wú)法實(shí)時(shí)掌握各子公司的輿情狀況，遭遇重大事件時(shí)難以迅速統(tǒng)一應(yīng)對(duì)口徑。
? 地產(chǎn)項(xiàng)目遍佈全國(guó)，本地負(fù)面極難感知：建發(fā)房產(chǎn)旗下樓盤(pán)遍佈全國(guó)數(shù)十個(gè)城市，業(yè)主維權(quán)、工程質(zhì)量投訴、交付延遲等負(fù)面信息往往首發(fā)於當(dāng)?shù)卣搲I(yè)主羣、本地生活媒體等渠道，這些信息高度分散且極具地域性，單靠集團(tuán)公關(guān)團(tuán)隊(duì)人工巡查根本無(wú)法覆蓋，往往在負(fù)面事件全國(guó)擴(kuò)散後才被動(dòng)發(fā)現(xiàn)。
? 房地產(chǎn)行業(yè)敏感話(huà)題多、預(yù)警閾值難把握：樓盤(pán)停工、資金鍊問(wèn)題、爛尾樓、業(yè)主集體維權(quán)……房地產(chǎn)領(lǐng)域的敏感詞彙極爲(wèi)豐富，且不同詞彙的嚴(yán)重程度差異懸殊。過(guò)去缺乏精細(xì)化的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)機(jī)制，導(dǎo)致要麼誤報(bào)頻繁使責(zé)任人產(chǎn)生預(yù)警疲勞，要麼真正重要的信號(hào)被淹沒(méi)在噪音中。
? 預(yù)警報(bào)告無(wú)法精準(zhǔn)觸達(dá)對(duì)應(yīng)責(zé)任人：集團(tuán)層面的輿情預(yù)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題後，如何將信息精準(zhǔn)推送給對(duì)應(yīng)子公司、對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人——而不是一刀切地羣發(fā)給所有人——是長(zhǎng)期未解決的難題，導(dǎo)致關(guān)鍵信息要麼石沉大海，要麼淹沒(méi)在過(guò)量推送中。

樂(lè)思解決方案

? 集團(tuán)多主體統(tǒng)一監(jiān)測(cè)平臺(tái)：爲(wèi)集團(tuán)總部及各子公司建立統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，每家子公司、每個(gè)品牌均有獨(dú)立監(jiān)測(cè)專(zhuān)題，集團(tuán)總部通過(guò)彙總看板實(shí)時(shí)查看全集團(tuán)輿情風(fēng)險(xiǎn)地圖與各主體風(fēng)險(xiǎn)排名，一個(gè)平臺(tái)掌握全局，徹底終結(jié)各自爲(wèi)戰(zhàn)的碎片化監(jiān)測(cè)局面。
? 百餘個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目獨(dú)立專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控：爲(wèi)建發(fā)房產(chǎn)旗下每個(gè)在售、在建樓盤(pán)分別建立獨(dú)立監(jiān)測(cè)專(zhuān)題，覆蓋全國(guó)各大城市的本地媒體、房產(chǎn)類(lèi)垂直平臺(tái)（安居客、鏈家、貝殼）、本地生活號(hào)、業(yè)主社羣及短視頻平臺(tái)，項(xiàng)目級(jí)別的負(fù)面信息第一時(shí)間被捕獲，不再有地域盲區(qū)。
? 房地產(chǎn)行業(yè)專(zhuān)用敏感詞庫(kù)與精細(xì)分級(jí)：內(nèi)置房地產(chǎn)行業(yè)專(zhuān)用敏感詞庫(kù)，涵蓋停工停售、資金鍊危機(jī)、業(yè)主維權(quán)、交付延遲、工程質(zhì)量、法律訴訟等高頻敏感話(huà)題，結(jié)合傳播量級(jí)與媒體級(jí)別自動(dòng)劃分紅色（立即處置）、橙色（密切關(guān)注）、黃色（日常跟蹤）三級(jí)，大幅減少誤報(bào)，提升預(yù)警精度。
? 分級(jí)精準(zhǔn)報(bào)送機(jī)制：根據(jù)輿情所涉主體與風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，系統(tǒng)自動(dòng)將預(yù)警推送給對(duì)應(yīng)的責(zé)任人——紅色風(fēng)險(xiǎn)直推集團(tuán)品牌/公關(guān)負(fù)責(zé)人與對(duì)應(yīng)子公司高管，橙色風(fēng)險(xiǎn)推送至子公司公關(guān)負(fù)責(zé)人，日常輿情簡(jiǎn)報(bào)按時(shí)發(fā)送至各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)/客服負(fù)責(zé)人，精準(zhǔn)觸達(dá)，有效避免信息過(guò)載與遺漏。

集團(tuán)多主體統(tǒng)一管理樓盤(pán)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控房產(chǎn)敏感詞庫(kù) 三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí) 分級(jí)精準(zhǔn)報(bào)送本地媒體深度覆蓋

預(yù)警信息分級(jí)報(bào)送機(jī)制示意

?? 紅色預(yù)警

→

全國(guó)性負(fù)面擴(kuò)散、主流媒體報(bào)道、資金鍊質(zhì)疑、集體維權(quán)等重大風(fēng)險(xiǎn)事件，3分鐘內(nèi)自動(dòng)推送

集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人集團(tuán)公關(guān)總監(jiān) 對(duì)應(yīng)子公司CEO 法務(wù)負(fù)責(zé)人

?? 橙色預(yù)警

→

本地媒體負(fù)面報(bào)道、業(yè)主投訴帖文擴(kuò)散、項(xiàng)目工程質(zhì)量質(zhì)疑等中風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，15分鐘內(nèi)推送

子公司公關(guān)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目總經(jīng)理客服負(fù)責(zé)人

?? 日常簡(jiǎn)報(bào)

→

每日/每週彙總各項(xiàng)目輿情聲量、情緒趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，按時(shí)定期推送

集團(tuán)管理層各子公司負(fù)責(zé)人項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)人員

集團(tuán)輿情管控模式

各子公司分散管理，標(biāo)準(zhǔn)不一，總部無(wú)法掌握全局，重大事件響應(yīng)混亂

↓

統(tǒng)一平臺(tái)全集團(tuán)一張圖，總部實(shí)時(shí)掌握各主體風(fēng)險(xiǎn)排名，協(xié)同響應(yīng)高效有序

項(xiàng)目級(jí)輿情覆蓋

本地負(fù)面信息極難感知，往往全國(guó)擴(kuò)散後才被動(dòng)發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)失處置先機(jī)

↓

每個(gè)樓盤(pán)獨(dú)立監(jiān)控，本地媒體深度覆蓋，項(xiàng)目負(fù)面苗頭第一時(shí)間捕獲

預(yù)警觸達(dá)精準(zhǔn)度

信息一刀切推送，責(zé)任人收到大量無(wú)關(guān)預(yù)警，真正重要信號(hào)反而被忽視

↓

三級(jí)分類(lèi)按主體精準(zhǔn)推送，正確信息到正確的人，預(yù)警有效響應(yīng)率提升85%

核心成效

統(tǒng)一全集團(tuán)多主體一平臺(tái)管控

100+ 樓盤(pán)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)獨(dú)立專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控

85% 預(yù)警有效響應(yīng)率提升

零盲區(qū) 全國(guó)各城市本地輿情全覆蓋

以前各子公司各管各的，總部完全不知道下面發(fā)生了什麼，等問(wèn)題鬧大了才知道。現(xiàn)在樂(lè)思給我們整個(gè)集團(tuán)建了一套統(tǒng)一的輿情監(jiān)測(cè)體系，不只是品牌層面，每一個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目都有專(zhuān)屬監(jiān)控。最重要的是它能精準(zhǔn)推給對(duì)的人——項(xiàng)目的問(wèn)題不會(huì)打擾到集團(tuán)高管，真正重大的風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)第一時(shí)間直達(dá)決策層。這纔是集團(tuán)化管理應(yīng)該有的樣子。

—— 廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)有限公司，集團(tuán)品牌與公關(guān)管理部門(mén)

企業(yè)客戶(hù)輿情監(jiān)測(cè)
標(biāo)桿案例實(shí)錄

阿里巴巴集團(tuán)

上市前的核心輿情挑戰(zhàn)

樂(lè)思解決方案

廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)有限公司

集團(tuán)面臨的核心輿情挑戰(zhàn)

樂(lè)思解決方案

樂(lè)思企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)六大核心能力

常見(jiàn)問(wèn)題

爲(wèi)您的企業(yè)構(gòu)建
全媒體聲譽(yù)監(jiān)測(cè)護(hù)盾

企業(yè)客戶(hù)輿情監(jiān)測(cè)標(biāo)桿案例實(shí)錄

阿里巴巴集團(tuán)

上市前的核心輿情挑戰(zhàn)

樂(lè)思解決方案

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集團(tuán)面臨的核心輿情挑戰(zhàn)

樂(lè)思解決方案

樂(lè)思企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)六大核心能力

常見(jiàn)問(wèn)題

爲(wèi)您的企業(yè)構(gòu)建全媒體聲譽(yù)監(jiān)測(cè)護(hù)盾

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標(biāo)桿案例實(shí)錄

爲(wèi)您的企業(yè)構(gòu)建
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