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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
中國網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，究其原因，主要有兩方面：社會層面，由于社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，互聯(lián)網(wǎng)成為公眾表達(dá)訴求的重要渠道；技術(shù)層面，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，擴大了網(wǎng)絡(luò)輿論的參與人群，使突發(fā)事件中的輿論“圍觀”來得更快、更猛。
對于輿情監(jiān)測市場規(guī)模的猜測，從輿情軟件市場10億元，到輿情信息服務(wù)業(yè)100億元，依然眾說紛紜。但宏觀看產(chǎn)業(yè)，微觀看職業(yè)，社會公眾對于輿情服務(wù)業(yè)的理解并不十分清晰和準(zhǔn)確。特別是長期以來，不少商業(yè)網(wǎng)站、廣告、營銷與公關(guān)公司等，也紛紛涉足輿情業(yè)務(wù)，“網(wǎng)絡(luò)刪帖”、“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)打手”、“網(wǎng)絡(luò)病毒”和惡意炒作屢見不鮮，不僅傷害了健康的輿論生態(tài)，也使外界對輿情行業(yè)形成很多誤解。
是危機更是契機
國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室專職副主任彭波，在近日舉辦的2013年互聯(lián)網(wǎng)大會上指出：“從去年以來，無論是用戶規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、智能終端和應(yīng)用數(shù)據(jù)數(shù)量、技術(shù)支持，移動互聯(lián)網(wǎng)全方位發(fā)展，以前所未有的深度和廣度推動社會發(fā)展，改變?nèi)嗣竦纳a(chǎn)和生活。”
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展首先改變了人們獲取新聞的方式，由PC互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向移動客戶端。以網(wǎng)易新聞客戶端為例，網(wǎng)易新聞“跟帖”的特色服務(wù)擁有相當(dāng)?shù)酿ば杂脩簦盁o跟帖不新聞”的理念積聚了大量的用戶參與評論。由此看來，移動客戶端契合了輿情事件對于信息傳播的各種要求，已經(jīng)成為信息傳播的主要途徑，對社會輿情的發(fā)展和管理將會產(chǎn)生重要的影響。
上海交通大學(xué)人文藝術(shù)研究院副院長謝耘耕認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)不斷更新?lián)Q代，整個輿情的監(jiān)測行業(yè)發(fā)展速度驚人，專業(yè)化的水平越來越高，輿情分析的難度不斷增加。目前輿情監(jiān)測行業(yè)普遍的一個短板，就是分析研判能力不足。由于網(wǎng)絡(luò)平臺上的帖文屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，梳理歸納有技術(shù)難度，純技術(shù)公司對政府的公共管理和企業(yè)的聲譽管理顯得有隔膜，網(wǎng)絡(luò)輿情在某種程度上就是復(fù)雜國情的突出組成部分。
面對移動客戶端帶來的復(fù)雜性沖擊，移動新聞客戶端的興起是危機，它同時也是一個契機。首先，移動客戶端促使移動終端“民間意見市場”的形成，為做好輿情應(yīng)對提供了更加廣泛、堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其次，它集網(wǎng)頁新聞、微博、博客、論壇于一體，將所有的信息集合于一個APP之內(nèi)，為輿情監(jiān)測提供了最佳的監(jiān)測平臺。
對于輿情行業(yè)來說，移動新聞客戶端的興起既是“危”亦是“機”，如不加強自身能力建設(shè)，發(fā)揮正面的輿論導(dǎo)向作用，則可能加劇負(fù)面輿論的傳播，從而形成公共輿論危機。只有善于運用好移動新聞客戶端帶來的優(yōu)勢，才可能有效地疏通民意，使得社會輿論事件轉(zhuǎn)危為機。