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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
企業(yè)輿情是“企業(yè)輿論情況”的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞某一企業(yè)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對(duì)事件所持有的信念、態(tài)度、意見和情緒等表達(dá)的集合。
企業(yè)輿情是輿情對(duì)于企業(yè)來說的，它包括輿論和公眾對(duì)有關(guān)企業(yè)的任何話題的討論、報(bào)道和反映。
新媒體時(shí)代媒介技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新推動(dòng)了新媒體的發(fā)展，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的繁榮。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒介影響力更大，凝聚力更強(qiáng)，傳播更便捷，已成為不同利益群體表達(dá)訴求的重要平臺(tái)與載體。在這個(gè)平臺(tái)上，公眾深度搜索欲望強(qiáng)烈，關(guān)注問題廣泛，參與社會(huì)事件監(jiān)督熱情高，很多信息極易被無限放大引發(fā)突發(fā)公共事件。所以對(duì)企業(yè)來說，有效地監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間了解，及時(shí)地處理企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)負(fù)面信息就顯得尤為重要，特別是利用企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間最快速預(yù)警負(fù)面輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)的負(fù)面信息，保持企業(yè)的健康良好形象。
所以對(duì)企業(yè)來說，有效地監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間了解，及時(shí)地處理企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)負(fù)面信息就顯得尤為重要，特別是利用樂思企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)之類自動(dòng)工具，第一時(shí)間最快速預(yù)警負(fù)面輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)的負(fù)面信息，保持企業(yè)的健康良好形象。
在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)矛盾不斷的積累疊加，但由于受現(xiàn)實(shí)社會(huì)制度和法律的約束，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為民眾情緒和壓力的“出氣口”，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件也隨之頻繁發(fā)生。而與之相反的是企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)能力不足，輿情預(yù)警滯后，這些都造成了輿情危機(jī)處置困難重重，后果往往是企業(yè)形象被破壞，口碑受損，給企業(yè)發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。因而，如何全面準(zhǔn)確及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息實(shí)施有效監(jiān)測(cè)，提升輿情應(yīng)對(duì)能力成為企業(yè)良好發(fā)展的心頭結(jié)。
另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)經(jīng)營過程中的作用和影響日益滲透，快速、有效獲取競(jìng)爭(zhēng)信息，并且迅速拿出解決方案并執(zhí)行，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素之一。獲取情報(bào)信息，監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)也成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要部分。