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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)，網(wǎng)民圍繞新聞事件、社會現(xiàn)象和社會事件的發(fā)生、發(fā)展及變化，作為主體的網(wǎng)絡(luò)民眾對事件表達(dá)社會政治態(tài)度的一種反映。它是網(wǎng)民關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。
隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及，虛擬平臺成為網(wǎng)絡(luò)輿論的重要陣地。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯 示，截至2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)38.3%。互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)下網(wǎng)民表達(dá)訴求，參與社會管理的重要途徑。
一方面，網(wǎng)民可以通過對政府單位工作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督，影響政府的工作決策。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情又具有突發(fā)性、破壞性、緊迫性、復(fù)雜性、廣泛性、虛擬性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息往往真?zhèn)螉A雜，網(wǎng)絡(luò)輿情則受感性情緒影響較大。因此，一個很“小”的細(xì)節(jié)，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)輿論“放大”后，在短時間內(nèi)可能造成嚴(yán)重的后果。而之所以被網(wǎng)絡(luò)輿論“放大”，主要是政府單位缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測手段，對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵的潛伏期、發(fā)酵期和形成期無法實(shí)時跟蹤，了解不到網(wǎng)上輿情的發(fā)展動態(tài)，缺少分析社情民意的第一手資料，導(dǎo)致對輿情危機(jī)處置不及時、應(yīng)對不積極、引導(dǎo)不嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)重?fù)p害了政府單位的公信力。
今年，被譽(yù)為網(wǎng)絡(luò)反腐典型案例的“表哥事件”就是因所在單位缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測意識，對網(wǎng)絡(luò)民意動態(tài)了解不深入，對事件處置不及時，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)大爆發(fā)的很好例證。
8月26日，陜西延安境內(nèi)發(fā)生重大車禍?zhǔn)鹿剩鹿蕦?dǎo)致36人死亡，2人重傷。事故報道后引發(fā)全國輿論的關(guān)注，網(wǎng)民紛紛表達(dá)對罹難者的哀痛，然而陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才在視察事故現(xiàn)場時的微笑照片被網(wǎng)友公布上網(wǎng)引發(fā)網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿，隨后網(wǎng)絡(luò)對楊局長進(jìn)行了人肉搜索，網(wǎng)絡(luò)輿情的聚焦點(diǎn)隨之轉(zhuǎn)移到局長的手表上，一場網(wǎng)絡(luò)反腐之戰(zhàn)隨即拉開。在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督之下，以“表哥”被撤職結(jié)束。在這過程中，陜西省相關(guān)政府單位的社會公信力嚴(yán)重受損。
在自媒體時代的今天，網(wǎng)絡(luò)輿情稱為民意表達(dá)的自由市場，網(wǎng)絡(luò)輿情被稱為社會輿情民意的晴雨表和放大鏡。而作為政府單位，民意是其在工作管理和政策決策上不得不考慮的核心因素，因此通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，收集分析網(wǎng)絡(luò)輿情民意表達(dá)訴求與動態(tài)，成為當(dāng)下政府單位工作的一個重要部分，特別是在有突發(fā)事件引發(fā)的輿情危機(jī)處置上有相當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>
在“表哥事件”上，樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)對該事件的跟蹤監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，把“表哥事件”推向輿情危機(jī)高潮的是一篇關(guān)于“微笑局長楊達(dá)才還在正常上班”的報道。在網(wǎng)絡(luò)輿論對表哥質(zhì)疑聲一片的時候，陜西省相關(guān)政府單位沒有洞察到民意訴求，對網(wǎng)絡(luò)要求調(diào)查“表哥”的輿論聲拋之不顧，引起網(wǎng)友的不滿，從而導(dǎo)致輿情危機(jī)被推向高潮，最后陜西省也只得通過撤職手段來平息危機(jī)。要是在該事件發(fā)酵過程中，相關(guān)政府單位建立成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制，通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，了解民意對事件的處理要求，對處理結(jié)果的態(tài)度和意見，在深度把握了社情民意之后對輿論質(zhì)疑主動積極調(diào)查，公開事件處置結(jié)果，同時設(shè)置輿論議程，積極引導(dǎo)輿論，就可以把危機(jī)化于無形。
網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性、廣泛性、虛擬性，傳遞的迅速性，信息的海量性，這些都給政府了解民意帶來了困難，無法有效收集有效的網(wǎng)絡(luò)信息，準(zhǔn)確分析輿情民意成為政府傾聽民意的絆腳石。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)，其根本的原因在于政府與公眾的溝通渠道不暢通，政府傾聽不到實(shí)時的社情民意，而通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測這可以有效彌補(bǔ)政府在這方面的空缺，構(gòu)筑起了政府傾聽民意的橋梁。 盜用