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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
【摘要】大型企業(yè)集團作為市場的主體，把控著大部分國家財富和民用物質，大企業(yè)的興衰對經(jīng)濟的影響較大，因此多年來，大型企業(yè)集團新聞一直都是網(wǎng)絡輿論關注熱點，特別是當一些負面信息的曝光很容易使其走上輿論關注的風口浪尖，成為網(wǎng)絡輿情焦點，甚至發(fā)展為負面影響巨大的社會公共事件。
一、大型企業(yè)集團為何成網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件重災區(qū)？
21世紀以后，網(wǎng)絡技術創(chuàng)新以迅猛的發(fā)展速度在不斷的深入，全球正在經(jīng)歷一場以信息技術、網(wǎng)絡傳媒、輿情導向為核心的革命性變化，尤其是應用網(wǎng)絡時代的到來，使得輿情信息化對社會和人們的生活影響在日益深刻和廣泛，而網(wǎng)絡突發(fā)事件頻發(fā)產(chǎn)生的輿情危機也越來越受到政府部門的重視。
大型企業(yè)集團作為市場的主體，把控著大部分國家財富和民用物質，大企業(yè)的興衰對經(jīng)濟的影響較大，因此多年來，大型企業(yè)集團新聞一直都是網(wǎng)絡輿論關注熱點，特別是當一些負面信息的曝光很容易使其走上輿論關注的風口浪尖，成為網(wǎng)絡輿情焦點，甚至發(fā)展為負面影響巨大的社會公共事件。近年來，多例有關大型企業(yè)集團的負面網(wǎng)絡信息引發(fā)了網(wǎng)絡一波又一波輿情熱議潮，如三鹿三聚氰胺奶粉事件、富士康聘用兒童工事件、酒鬼酒塑化劑超標事件等。大型企業(yè)集團在應對輿論問責時，不適當?shù)难哉摳前丫W(wǎng)絡輿情危機被推向高潮，而由此引發(fā)的輿情危機一度使大型企業(yè)集團在民眾心中的形象大打折扣，影響企業(yè)的健康發(fā)展。
作為網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件重災區(qū)，缺乏有效的網(wǎng)絡輿情引導機制使得大型企業(yè)集團在網(wǎng)絡輿情危機面前總是不知所措。因此，充分認識網(wǎng)絡輿情引導在應對網(wǎng)絡突發(fā)事件上的重要性，創(chuàng)新發(fā)展行業(yè)網(wǎng)絡輿情引導機制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，實現(xiàn)正面宣傳、正確引導網(wǎng)絡輿情，對加強部門形象塑造和民眾信任度提升具有重要意義。
二、網(wǎng)絡輿情引導機制建設需要什么？
網(wǎng)絡輿情危機的爆發(fā)，往往是由于網(wǎng)絡管理機制缺失、網(wǎng)絡“把關人”缺位、網(wǎng)民自律意識缺乏和事實信息傳播不流暢綜合造成，而網(wǎng)絡“把關人”的缺失和事實信息傳播不流暢則成為造成危機發(fā)酵的重要原因。因此，如何保持真實信息流暢傳播和發(fā)揮自身網(wǎng)絡輿情“把關人”作用是建設網(wǎng)絡輿情引導機制兩個必不可少的條件。
一個關注民生社會熱點事件發(fā)生，必定會在短時間內引起網(wǎng)民的廣泛關注。近段時間的酒鬼酒塑化劑超標事件被媒體報道后，第一時間各類網(wǎng)絡媒介如：新聞媒體、微博、博客、論壇社區(qū)等紛紛轉載相關新聞報道，關于事件的各種評論、觀點、意見與對事件發(fā)生的原因及處理結果的疑慮以各種形式在網(wǎng)上流傳，一直到今天有關酒鬼酒的報道仍未停息。面對如潮水般的各種信息，網(wǎng)民公眾缺乏有效的辨別依據(jù)，這時候網(wǎng)民急需相關部門出來對真相作說明：告知網(wǎng)民發(fā)生了什么？怎么發(fā)生的？誰該負責任？現(xiàn)在怎么樣？過程怎么樣？后果怎么樣？
面對網(wǎng)民的疑慮，面對輿論的質疑，涉事部門應該及時站出來，以負責人的姿態(tài)和態(tài)度，真實解答網(wǎng)絡輿論質疑。這個時候要是聽不到官方權威可信的聲音，網(wǎng)絡質疑聲就越高，謠言產(chǎn)生的幾率越大，網(wǎng)絡輿情危機擴散就更為迅猛，這將導致后期網(wǎng)絡輿情引導工作困難重重。
三、網(wǎng)絡輿情引導機制建設應突顯什么？
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大型企業(yè)集團作為網(wǎng)絡輿情關注熱點部門，要想完全不踩進網(wǎng)絡輿情雷區(qū)是假話。俗話說：常在河邊走，哪有不濕鞋，身處網(wǎng)絡輿情聚焦中心，因突發(fā)事件中傷自己不可避免。既然“濕身”無法避免，那么如何才能及時補救被“打濕”的損失呢？如何保證下次不被“打濕”呢？此時，網(wǎng)絡“把關人”和意見領袖的作用將突顯出來。
建立網(wǎng)絡輿情引導機制建設最重要的話語權確立。掌握了在突發(fā)事件中的話語權，部門單位就可以針對網(wǎng)絡輿情發(fā)展態(tài)勢設立輿論議程，對于因有效真實信息缺失而畸形發(fā)展的輿論環(huán)境產(chǎn)生意見領袖的影響作用，喚起網(wǎng)民事件觀點的共鳴性，從而形成多數(shù)主流意見，引導輿論朝著自己設定的方向發(fā)展。
而要擁有話語權，其基本要素是事件信息供給必須是真實的，傳播流暢的，經(jīng)得住輿論推敲的事實。在做信息發(fā)布前，必須要有全面的輿情監(jiān)測分析，了解網(wǎng)絡輿情的發(fā)展狀態(tài)是什么樣的，網(wǎng)民在討論什么話題，話題的走向什么，網(wǎng)民在要求什么等，只有做準確全面的輿情分析，了解社情民意，我們才可以有針對性的設置網(wǎng)絡議程，把網(wǎng)絡輿情引導作用發(fā)揮到最大。
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