自貢公安局交警輿情工作啟示

近年來，社會經濟快速發(fā)展，公眾社會管理意識不斷提高，政府部門依法行政、“透明行政”力度不斷加大，公眾輿論監(jiān)督不斷加強，以互聯(lián)網為依托的網絡輿情空前活躍。作為與人民生活息息相關的服務性行業(yè)，交通運輸行業(yè)一直是網絡輿論關注的熱點，很容易被推到輿論關注的風口浪尖，形成網絡輿情熱點，甚至引發(fā)更加引人注目的公共事件。特別是一旦遭遇突發(fā)事件或者負面信息，會立即引來輿論圍觀，招來輿論“口水”，處理不慎就會引爆一場輿情風暴。如何提高輿情應對能力、引導能力、公關能力，讓輿情為己所引、為己所用，已成為交警部門的一項重要課題。

公安交警輿情工作存在的問題

受各種因素的影響，目前公安交警部門輿情工作仍存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）對輿情風險重視程度不夠。個別基層領導干部對輿情的影響力、破壞力認識不足，對可能引發(fā)負面輿情的因素不夠重視，應對輿情的預見性和主動性不強，從而導致缺乏輿情收集和輿情預警意識，處置輿情熱點、負面信息反應滯后，錯過輿情處置“黃金期”，最終引爆輿論，走上輿論風口。

（二）全警輿情意識不強。沒有樹立“人人都是輿情員”的觀念，部分民警對輿情的敏感性不夠，應對輿情能力不足，面對一些敏感事件、負面輿情，不敢有所作為，無法妥善處置，甚至由于態(tài)度不端正、表述不準確，使矛盾激化。同時，一些警員在執(zhí)法過程中，因為輿情意識不強，出現(xiàn)言行舉止違規(guī)現(xiàn)象，一旦被輿論放大，就極易引發(fā)輿情“火災”。

（三）輿情處置方式不當。一旦出現(xiàn)負面輿情，個別單位仍采取“捂、封、堵”的方式，回避問題，百般解釋，群眾不滿意，造成更壞的影響。

自貢公安局交警輿情工作

自貢市公安局交警支隊依托互聯(lián)網、網絡平臺、交警門戶網站、支隊長信箱、警民交流平臺等五大陣地，今年1月至10月，共收集輿情民聲400多條并及時回應群眾，有力地構建了正確的輿論導向和樹立了自貢公安交警良好形象。

該支隊利用互聯(lián)網網絡輿情監(jiān)管，及時收集、梳理網絡上的社情民意和輿情動態(tài)，并針對網絡上的問題通過召開新聞發(fā)布會等方式使網民能及時、準確了解事情真相；利用交警門戶網站支隊長信箱、警民交流平臺陣地開展輿情監(jiān)管，強化政務公開，提供多途徑的在線咨詢、投訴、互動交流等功能，促進交警工作的公正、公平、公開建設；利用與自貢廣播電臺FM97.7的合作，每天發(fā)送及時的新聞素材并深入電臺直播間與聽眾零距離交流，充分解決交通管理執(zhí)法突出問題。

此外，該支隊還運用平面媒體宣傳支隊工作亮點、隊伍新面貌、改革新舉措以及民警先進事跡等，讓公眾了解和支持公安工作；利用交警舉報箱、舉報電話平臺，及時發(fā)現(xiàn)群眾關注的車輛管理、事故處理、秩序管理等執(zhí)勤執(zhí)法方面的輿情動態(tài)，并及時進行妥善解決，及時滿足民眾所需所求。

公安交警輿情工作啟示

從自貢市公安局交警支隊的輿情工作可以總結出，公安交警輿情工作主要表現(xiàn)在以下三個方面：

一是全面收集輿情信息。安排專人每天從新聞媒介、互聯(lián)網等渠道收集輿情信息，及時梳理研判，制訂整改措施。對群眾關心的交通管理焦點、熱點問題及信訪案件，落實跟蹤回訪，做好交通安全宣傳和停訪息訴工作，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，消除各種影響交警形象的不利因素或負面報道。

二是爭取新聞媒體支持。支隊加強與新聞單位的溝通聯(lián)系，與各新聞媒體建立了和諧、融洽的合作關系，每出臺一項重大措施、每組織一個專項行動，都會邀請新聞媒體記者進行跟蹤采訪，充分發(fā)揮新聞媒體的設備、資源等優(yōu)勢，進行正面宣傳報道，有效構建了新聞輿情引導長效機制，在展現(xiàn)公安交警形象、構建和諧警民關系方面取得了明顯效果。

三是主動引導輿情方向。支隊結合“大走訪”開門評警活動，通過警營開放、走訪、警民懇談、問卷調查、交通安全論壇等多種形式，主動征求市民群眾對交通管理工作的意見和建議，及時落實整改措施，爭取社會各界的理解與支持。

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