樂思輿情：遭遇負面新聞報道困擾政府該如何應對

基于互聯網的自媒體時代，網絡成為了公眾表達自我訴求、媒體形式輿論監督的最佳平臺，網絡信息傳播的便捷性使得網絡輿情出現空前的繁榮。然而，網絡是把雙刃劍，網絡在發揮自身的社會功能的同時，又因其本身固有的管理缺陷使得網絡成為謠言、虛假信息、負面新聞報道的溫床。這些負面新聞、謠言、虛假信息一旦應對不當，給政府和社會造成的危害也是積極可怕。那么，面對負面新聞報道的困擾，政府應該如何應對呢？

第一、應對負面新聞報道需優化網絡預警機制

基于互聯網的自媒體時代，由于網絡信息傳播的特點和網絡管理的缺陷，負面新聞報道隨處隨時可見。因此，應對對負面新聞報道需要充分運用現代信息技術，整合各種預警輿情資源，建立政府部門協作的有機預警體系，全面提升政府網絡輿情預警能力。具體來說，建立負面新聞報道預警體系，必須運用信息分類聚類技術、WEB數據發掘技術、統計分析技術，對收集的信息進行整理、歸類，同時結合人工的理性判斷與分析能力，以保證更有效準確地完成負面新聞報道預警工作。在這方面，可以利用一些輿情監測工具（如樂思輿情監測系統），建立一個集成輿情規劃、輿情收集、分析處理、輿情預警四個環節的預警監測系統，實現負面新聞的全方位預警。

第二、應對負面新聞報道需協調信息共享機制

負面新聞報道是政府形象危機也是信任危機。負面新聞報道大范圍迅速傳播給公眾與政府之間、政府內部之間、協作部門之間信任關系都會帶來極大的負面影響。這就需要政府部門在應對負面新聞報道困擾時，建立通暢的信息傳輸機制，保證對內對外信息透明，降低炒作空間。事實表明，面對一些突發事件，之所以負面新聞報道層出不窮，流言信息泛濫，其根本原因是官方真實信息傳播不對稱造成，要內外信息公開透明，平衡內外信息分布，降低事件本身的炒作空間，減少負面輿論傳播，為政府重塑形象創造條件。

第三、應對負面新聞報道需健全政媒合作機制

網絡是公眾表達利益訴求的最佳場所，也是謠言、負面新聞報道滋生的溫床。面對日益猖獗的謠言和負面新聞報道，政府需增進與媒介的合作，扭轉負面新聞報道無限蔓延的被動局面。從輿論傳播的特性和規律總我們知道，當突發事件的輿情危機發酵過程中，意見領袖往往在輿論引導和議題設置上發揮著不可忽視的作用，甚至對于事件輿論走向起著決定性的推動作用。因此在應對負面新聞報道困擾時，政府需協調好自我傳播與他人傳播關系，特別是在平時與媒體機構及一些輿論意見領袖人物建立良好的合作關系，當遭遇負面新聞報道引發的輿情危機時，可以依靠這些意見領袖作為政府輿論引導的旗手，化輿論被動為主動，消除輿情危機。

第四、應對負面新聞報道需建立公平對話機制

化解負面新聞報道給政府造成的輿論困擾，需政府建立公平對話機制，以平等的態度與網民進行對話，提升政府爭奪網絡話語權力的能力。網絡話語權必須建立在參與者的認可的基礎之上，因此政府必須改變傳統的輿情應對思維，換位思考，依靠完善的輿情預警和監測手段，了解網民的真正需求，獲取事件輿情動態信息，然后以平等對話的姿態與網民進行交流與溝通，而走一貫的官腔路線。只有這樣才有可能打動網民，才有可能引導網絡輿論，推進對話的深入，增強彼此的理解，通過共識的達成改變網絡輿論議程的方向。

第五、應對負面新聞報道需理順議程設置機制

現實中，突發事件導致的負面輿論開始出現的時候，很多情況下政府往往習慣于先掩蓋事件真相，或者文過飾非推脫責任，最后迫于輿論壓力將真相公之于眾，給政府公信力與政府形象帶來致命的硬傷。其實，網絡輿論議程雜亂無章，但這并不意味著網絡議程方向不能改變。要想化解負面新聞報道的困擾，政府必須認真正視輿情處置的第一時間效應法則，在負面輿情出現的第一時間本著實事求是的態度，按照信息公開的原則與要求，讓公眾知曉事件的真相，并及時向社會公眾公開事件調查的進展，引導公眾對事件的深層次原因進行理性的討論，達到轉換輿論議程的方向，在矯正政府形象的同時重塑政府形象。

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