要突出一個“時”字，確保“首發(fā)”定調(diào)。傳播學(xué)上有一個“首發(fā)效應(yīng)”，首發(fā)信息對受眾形成先入為主的第一印象，以后很難改變。在互聯(lián)網(wǎng)時代“沉默就是默認(rèn)”，“謠言滿天飛、真相未上路”是萬萬不行的，輿論引導(dǎo)重在早、貴在快，特別是面對突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、準(zhǔn)確研判輿情發(fā)展走勢，確保“首發(fā)”定調(diào)，搶占先機(jī)。如在甘肅蘭州自來水苯含量超標(biāo)事件中，蘭州市政府第一時間發(fā)布最新信息，通過電視、廣播、微博、微信等方式，每兩個小時向全社會發(fā)布水污染事故應(yīng)急處置的進(jìn)展，避免了恐慌情緒的蔓延。當(dāng)然，“首發(fā)”應(yīng)該建立在科學(xué)認(rèn)識事件真相的基礎(chǔ)上，避免誤傳信息，損傷政府公信力，掉入“塔西佗陷阱”。與此同時，政府部門必須確立公開為常態(tài)的理念，將常態(tài)性發(fā)布、制度性發(fā)布作為公開的重點(diǎn)，牢牢把握輿論話語權(quán)、主動權(quán)，得到群眾的理解和支持。

要突出一個“度”字，避免過分反應(yīng)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)問政拓寬了公眾的監(jiān)督渠道，但也出現(xiàn)一種不正常的現(xiàn)象，即負(fù)面輿情一出，當(dāng)事人馬上就被處罰、甚至被免職。如西安醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件，事情還未調(diào)查清楚，就處理了分管副院長和當(dāng)事人，相關(guān)部門希望以這種“從重從快處罰”來平息輿論。結(jié)果真相查明，照片是經(jīng)過病人同意，在7個小時的手術(shù)成功后，同時又是手術(shù)室即將搬遷之前的合影，結(jié)果又引發(fā)了網(wǎng)民對相關(guān)部門矯枉過正的質(zhì)疑。可見，在危機(jī)事件處理中，必須堅持法治精神，既不能遮掩護(hù)短，也不能過分反應(yīng)，以免造成輿論“二次危機(jī)”。

要突出一個“效”字，重在解決問題。面對輿情，如果“封、堵、躲、壓、瞞”，就可能引發(fā)公眾對政府和領(lǐng)導(dǎo)干部自身的“媒體審判”。問題來了，首先應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，反省自身工作，該澄清事實的澄清事實，該表明態(tài)度的表明態(tài)度，該拿出措施的拿出措施。如在吉林幼兒園“喂藥”事件中，當(dāng)?shù)卣杆俟夹畔ⅲ环矫鏋樗谟變簣@的孩子們進(jìn)行免費(fèi)體檢，并組織專業(yè)醫(yī)生對體檢結(jié)果進(jìn)行分析，給家長一個交代。另一方面，妥善解決孩子們后續(xù)的幼兒園教育問題。通過這兩方面工作解決了家長最核心的利益訴求，從而較快地化解了輿論危機(jī)。一般來說，初期以表態(tài)為主，“快說經(jīng)過、慎報原因”；中期表明具體措施，“邊做邊說”，贏得理解；后期要修復(fù)形象，爭取使負(fù)面新聞發(fā)揮正面作用，使輿論監(jiān)督成為促進(jìn)工作的重要手段。

來源：光明日報

藍(lán)翔高級技校副校長帶師生異地斗毆、陜西國防職業(yè)學(xué)院教師偷拍女學(xué)生洗澡被打……近日，在網(wǎng)上愈演愈烈的這兩起高校輿情危機(jī)再次把高校輿情輿情管理和應(yīng)對問題推到公眾視野。從近年高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件來看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)大多數(shù)是由于校園突發(fā)事件所引起的，并容易引起網(wǎng)上謠言、謾罵四起，同時鼓動罷課、游行和示威的聲音也是充斥網(wǎng)絡(luò)，造成學(xué)生人心浮動、情緒偏激，破壞正常校園秩序，一旦處置不力或不及時極易演變?yōu)楣参C(jī)事件。目前，我國高校已進(jìn)入輿情熱點(diǎn)的高發(fā)期，突發(fā)事件頻發(fā)。如此環(huán)境下，高校如何及時有效處置潛伏或處于爆發(fā)期，甚至已經(jīng)爆發(fā)了的高校輿情危機(jī)是各大高校當(dāng)下的必修課。對此，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中心總結(jié)整理出高校輿情危機(jī)處置辦法有以下幾點(diǎn)：

第一、準(zhǔn)確預(yù)警、全面監(jiān)測，提升輿情分析能力

網(wǎng)絡(luò)因其快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網(wǎng)絡(luò)傳播輿情環(huán)境變得異為復(fù)雜。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情其生成主要有兩種路徑：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系發(fā)布官方信息和意見，如高校網(wǎng)站公布的信息、新聞網(wǎng)站的相關(guān)報道、師生在線訪談和論壇交流等；另一種是由下而上的方式，主要是由學(xué)生或者校外人士通過論壇發(fā)帖、新聞跟帖評論等形成高校輿情集合。特別是后者因?qū)W生及校外人士參與度高、表達(dá)自由度大、意見交互便捷，其輿論反響較大，并且存在輿論主體相對模糊、輿論內(nèi)容多元、缺乏理性引導(dǎo)等不足，成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與管理中的突出難題。

因此，作為高校，當(dāng)前如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，首先要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作，提升自己對負(fù)面信息的預(yù)警能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早行動、早解決，不給輿情危機(jī)發(fā)酵的時間和空間。其次，在危機(jī)事件爆發(fā)后，要從事件發(fā)生、發(fā)展、高潮、結(jié)束的全過程對事件輿情走向、動態(tài)實時全時段監(jiān)測，做到知己知彼，保證高校輿情危機(jī)應(yīng)對的精準(zhǔn)性。比如監(jiān)測收集分布在媒體、微博、論壇、博客、貼吧、微信等平臺的新聞報道、媒體評論、網(wǎng)友評論內(nèi)容，同時進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的分析研判，找到引發(fā)輿情危機(jī)的節(jié)點(diǎn)，然后有針對性的制定處置策略，已達(dá)到最大化高校輿情危機(jī)處置效果。

第二、真誠溝通，及時回應(yīng)，提高高校公信度

突發(fā)事件發(fā)生初期，公眾輿論的關(guān)注焦點(diǎn)往往是事件真相，報道或信息內(nèi)容是否屬實。這時公眾趨向于從新聞媒體及官方通報尋找真相。如果此刻新聞媒體和官方“裝聾作啞”，信息不透明、阻塞，將會引起公眾的恐慌心理，對官方所作所為產(chǎn)生不信任，甚者引發(fā)盲動、騷亂、暴亂等社會負(fù)面行為的發(fā)生。所以當(dāng)高校遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件時，如果高校官方及主流媒體面對學(xué)生對真相的期待有稍加遲緩或猶豫不決，不能給學(xué)生一個正確、滿意的回答時，學(xué)生就會焦慮、迷茫和彷徨。在好奇心的驅(qū)動下，他們會想方設(shè)法探聽各種小道消息，輕信流言蜚語，并通過網(wǎng)絡(luò)分享曝光，甚者在受到蠱惑和煽動的情況下出一些極端行為。

因此，這就要求高校在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進(jìn)行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得公眾的理解和信任。當(dāng)高校輿情危機(jī)發(fā)生后，高校及相關(guān)部門應(yīng)盡快成立調(diào)查組，對網(wǎng)上流傳的信息進(jìn)行事實調(diào)查，并及時對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報，還原事件真相，化解學(xué)生、公眾因真相缺失產(chǎn)生的焦慮、不滿、恐慌情緒。只有充分保護(hù)和尊重學(xué)生和公眾的知情權(quán)，他們才會明辨是非，不傳謠、不造謠，自覺參與事件的處置，使事件向有利方向轉(zhuǎn)化。更重要的是，高校的快速調(diào)查、及時回應(yīng)的態(tài)度會提升高校在學(xué)生和公眾心中的公信度，其也更有利于事件輿論的引導(dǎo)和處置。

第三、善于借助媒體，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，強(qiáng)化引導(dǎo)能力

隨著新媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播出現(xiàn)新變動。一方面，在大眾傳播中，信息往往會先由大眾媒介傳播給社會成員中的少數(shù)意見領(lǐng)袖，然后由意見領(lǐng)袖擴(kuò)散給全體公眾。另一方面，在傳播形態(tài)中，傳統(tǒng)對專家評論追隨方式不在唯一的，相反更多的是現(xiàn)在受眾更加相信平常人如版主、博主的評價分析。從受眾接受方式來看，相較于傳統(tǒng)的專家時代的被動接受，網(wǎng)絡(luò)媒介將異彩紛呈的各類信息呈現(xiàn)在人們的面前，供其選擇，受眾的主動性大大提高。在眾多的大學(xué)生網(wǎng)民中，近些年來涌現(xiàn)出一批“草根”意見領(lǐng)袖，他們在大學(xué)生網(wǎng)民中具有優(yōu)勢“話語權(quán)”。這些普通學(xué)生，個人勢力較弱，但是數(shù)量眾多，能在特定時候成為意見領(lǐng)袖，產(chǎn)生巨大效應(yīng)，從而給高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來較大沖擊力。

為此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置中，要善于借助媒體及時準(zhǔn)確地發(fā)布信息，以贏得學(xué)生和公眾的理解、參與和支持。在面對社會熱點(diǎn)問題時，要善于借助媒體，有針對性地引導(dǎo)、疏導(dǎo)、勸導(dǎo)，化解矛盾、理順情緒、形成共識。同時，高校要有針對性地培養(yǎng)輿論上的“意見領(lǐng)袖”，在學(xué)生中廣泛挖掘、選拔那些政治上可靠、思想進(jìn)步并熱衷于傳播消息和表達(dá)思想的“草根”意見領(lǐng)袖們，讓他們在網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中發(fā)出主流言論。通過媒體與意見領(lǐng)袖的結(jié)合運(yùn)用，把走偏的輿情引導(dǎo)到我們設(shè)置的議程當(dāng)中，最終回到正軌上來。

第四、重視校園媒體建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)風(fēng)險

大學(xué)生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，網(wǎng)絡(luò)對其的影響是無處不在的。高校主流媒體如果對他們失去影響力和誘惑力，他們就會漸漸地把注意力放在百度貼吧、BBS論壇、QQ群、博客和聊天室等網(wǎng)絡(luò)媒體上。個別學(xué)生甚至?xí)嘈藕蛡鞑ヒ恍┬〉老ⅲ⒉计び^點(diǎn)，演變成為不安定的社會因子。為此，必須大力加強(qiáng)高校主流媒體的改革和創(chuàng)新，與網(wǎng)絡(luò)媒體爭奪學(xué)生受眾，主動掌控話語權(quán)。報紙、廣播、電視等媒體要密切重視教學(xué)、后勤、就業(yè)等一系列學(xué)生關(guān)注的事情，積極進(jìn)行正面報道。每年都要做好幾件大事、幾個重大典型的報道，讓學(xué)校的中心工作高頻率地和學(xué)生“見面”。通過一定數(shù)量的正面報道，產(chǎn)生思想引導(dǎo)的積極效應(yīng)，以此影響學(xué)生的價值取向，把學(xué)生的思想統(tǒng)一到中央的大政方針和學(xué)校的決策部署上，把學(xué)生的注意力吸引到關(guān)心學(xué)校建設(shè)發(fā)展的大事上，使他們樹立正確的價值觀和世界觀，不做有損于學(xué)校形象的事情，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)風(fēng)險。

第五、強(qiáng)化輿論互動機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校與師生的和諧

在傳統(tǒng)個學(xué)校信息傳播機(jī)制中，一直以單向線性傳播為主，傳播內(nèi)容缺乏針對性和新鮮性，傳播方式為“你傳我受”，學(xué)生就像射擊場的“靶子”一樣，只能無奈接受政治說教和思想灌輸，根本沒有自己的話語空間，成為“槍彈論”的犧牲品。這種單線的傳播方式直接造成了學(xué)校和師生溝通的“斷層”，師生的主體性被虛弱，不利于師生與學(xué)校之間的相互了解和認(rèn)知。其結(jié)果是一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，這種不通暢的互動渠道往往成為高校輿情風(fēng)險上漲的“助推器”。

對此，平時學(xué)校需要注重師生互動渠道建設(shè)，設(shè)置線上和線下的“學(xué)生熱線”專欄，對學(xué)生提出的有關(guān)和生活的各種熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，都要予以耐心、充分、詳細(xì)的解答。同時，建立高校新聞發(fā)言人制度，圍繞本校的工作重心，定期或不定期地召開新聞發(fā)布會。在一些特殊敏感時期，諸如：學(xué)校推出教學(xué)改革新舉措、學(xué)生管理新規(guī)定、提高食堂飯菜價格、宿舍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時，通過舉行新聞發(fā)布會，詳細(xì)解釋新政策的內(nèi)容和實施的意義，耐心細(xì)致地回答學(xué)生的各類咨詢。良好的輿論互動機(jī)制，可以激發(fā)學(xué)生參與管理學(xué)校事務(wù)的積極性，盡量減少與學(xué)校之間的摩擦，消除彼此間的誤會，促進(jìn)學(xué)校與師生的和諧共處。

總之，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置是一項重大而又復(fù)雜的工作，特別是在“自媒體”高度繁榮的背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件一觸即發(fā)，一發(fā)不可收拾，對高校聲譽(yù)、品牌造成嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)，同時干擾正常的高校工作推進(jìn)。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險處置需要從硬件、軟件、意識三個方整體入手，建立聯(lián)動的預(yù)防、應(yīng)對、處置、修復(fù)機(jī)制，最終織成一道嚴(yán)密的防護(hù)網(wǎng)，把高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險降至最低。

文章來源：高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險應(yīng)對五大技巧

因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑呈現(xiàn)多樣化：新聞跟帖、論壇/BBS、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)簽名、博客/空間，特別是微博、微信的出現(xiàn)，為每個公民提供了一個現(xiàn)場直播式的麥克風(fēng)，而自由的輿論傳播模式也加速了輿情危機(jī)的爆發(fā)。當(dāng)下各級政府在日常工作中經(jīng)常遇到各種輿論危機(jī)，其中最為常見的就是因為突發(fā)事件引發(fā)的輿論危機(jī)。

面對洶涌而至的輿情危機(jī)，常規(guī)的危機(jī)處置和引導(dǎo)表現(xiàn)在以下五個方面：其一，親臨現(xiàn)場。地方政府負(fù)責(zé)人第一時間到達(dá)現(xiàn)場，在第一線做工作，“靠前掌控”；其二，就事論事。不對事件作“過度政治化”解讀，不輕率地為事件定性，且有針對性地解決群眾的經(jīng)濟(jì)、民生利益訴求；其三，信息公開。及時公布真實信息，速報事實，慎報原因。知道多少，就公布多少，以后用滾動方式逐漸增加；其四，反思、問責(zé)。首先查找自身原因，檢查政府工作中的缺失，公開坦承失誤和不足。同時迅速啟動問責(zé)程序，罷免失職、瀆職官員；其五，慎用警力。如發(fā)生了打砸搶燒，則要果斷處置肇事者，但要避免與群眾發(fā)生直接對抗、沖突。

這五點(diǎn)要求在基本包括了突發(fā)事件危機(jī)處置的技巧，但是政府部門在輿情危機(jī)處置過程中要把效果最大化，還要注重對以下六條輿情引導(dǎo)原則的應(yīng)用和實踐。

情境利用

人的好惡不但受對方言行影響，也受當(dāng)時的情境極大影響。比如，有研究證實，人在安全感嚴(yán)重不足時，很容易接受別人的求愛；人在不安時，更傾向于能夠聽信別人的任何話。所以，要利用危機(jī)剛剛發(fā)生人心動蕩的機(jī)會，盡量快地傳播主流的聲音，對自己有利的聲音，不要等謠言滿天飛的時候再動。有國外學(xué)者作過一項實驗，結(jié)果顯示受眾第一時間接受的信息，要想得到有效清除，至少需要數(shù)倍于第一信息的信息量。有學(xué)者說，一個被接受的謠言，要付出7倍的努力才有可能消除。

一快遮百丑

決定人們行動的往往不是客觀實際，而是人們相信什么樣的事實。如果流言在政府發(fā)布信息之前已經(jīng)流行，在人們已經(jīng)先入為主的情況下政府的權(quán)威信息就很難獲得認(rèn)可。所以，要爭取在流言產(chǎn)生之前第一時間發(fā)布令人信服的真相，讓流言無從產(chǎn)生。如果無法做到在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，那么也要爭取在第一時間提供對我有利的細(xì)節(jié)，第一時間提供有足夠說服力的對我有利的解讀，在第一時間填充人們信息真空下的信息饑渴。充分的信息能給人以安全感。人們自認(rèn)為已經(jīng)獲得了足夠信息并且已經(jīng)產(chǎn)生了成見的時候，就會不自覺地抵制你提供的和他們所認(rèn)為的不一樣的信息，這樣就很被動了。

搶占“定性權(quán)”

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，往往是提供信息的比賽：對自己有利的信息能否更快傳播？能否滿足記者和網(wǎng)民的好奇？能否回答有關(guān)質(zhì)疑？同時，處于瀏覽狀態(tài)的網(wǎng)民往往先入為主，所以當(dāng)輿論危機(jī)發(fā)生時，最好自己在第一時間對事件性質(zhì)進(jìn)行得體的定性。如某網(wǎng)站的一款游戲出現(xiàn)地圖標(biāo)注錯誤，如果不能在第一時間將此定性為“技術(shù)性失誤”，就會被競爭對手或網(wǎng)民有意無意定性為“賣國”，事件處理的難易程度會大不相同。

主流解讀

在已經(jīng)失去第一個發(fā)布時機(jī)的情況下，要爭取“第一個解讀”，即在第一時間提供更多背景、觀點(diǎn)和評論，滿足人們在重大事件面前對方向感的需求，進(jìn)行正向的輿論引導(dǎo)。受眾從一種表達(dá)中提取意義的過程，就是解讀。也就是說，傳播中受眾的作用在于，他們不是簡單地接收信息，他們還解碼信息，從傳者的表達(dá)中提取建構(gòu)他們自己的意義。傳者賦予的某種意義，在受者那里完全可以提取出截然不同的意義。不同的人從同一個表達(dá)中提取出不同的意義，這就是產(chǎn)生了不同的解讀。網(wǎng)絡(luò)上很多口水戰(zhàn)的產(chǎn)生，實際上是這種不同解讀的結(jié)果。而傳媒素養(yǎng)的核心，就是預(yù)判、預(yù)防、阻止和糾正可能產(chǎn)生的種種誤讀。

好消息或者壞消息其實常常并不取決于事情本身，而是取決于人們的解讀。現(xiàn)實并非上帝所造的唯一的那個現(xiàn)實。人的成長背景、社會地位、信息儲備、偏見、情感、群體影響等等，都有可能導(dǎo)致對同一種表達(dá)的不同解讀。鐵道部發(fā)言人在723動車事故后語言、體態(tài)、表情等的綜合表達(dá)，在他自己看來可能是一種親民的表現(xiàn)，但在處于沉痛中的受眾看來，就是一種情感的二次傷害。所以，傳播要預(yù)先考慮受者的恰當(dāng)解讀并以更好的方式表達(dá)和傳遞，以實現(xiàn)其傳播的預(yù)期效果。

在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，第一個發(fā)布的確可以占領(lǐng)話語權(quán)的高地，但也容易掉入不實信息或招致過度關(guān)注的陷阱。已經(jīng)失去先機(jī)的一方，如果能夠成功進(jìn)行對己有利的第一時間的解讀，也不失為一種高明的輿論應(yīng)對和引導(dǎo)。

講“必要的真話”原則

在第一時間發(fā)布信息并非要發(fā)布所有的信息，而是有選擇地發(fā)布有利于穩(wěn)定局勢的信息。有的信息如果急于發(fā)布反而會帶來更多不必要的爭辯和壓力，給后續(xù)工作帶來被動。有時要靜待事態(tài)發(fā)展，在不恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)急于發(fā)言反而容易卷入是非。碰到一時說不清的事情，可以選擇冷處理。一盆泥水，攪動只能越攪越渾。而冷處理則可以很快讓泥沙沉底。一定要說真話，但是也不必一次把真話都說完。言多必失，只說最必要的真話，依然是輿論危機(jī)應(yīng)對中的重要戒律。

情感為王

傳播學(xué)的一個規(guī)律是：對改變?nèi)藗兊目捶ǘ裕^點(diǎn)不如事實，事實不如故事，故事不如熟人之間相互的態(tài)度傳染。你嘗試去做你不喜歡的事情，你就會開始喜歡這個事情。你付出的行動越多，你的態(tài)度改變也會越大。所以，改變網(wǎng)民態(tài)度的一個辦法，就是引導(dǎo)他們參與，互動和溝通能夠增加了解和熟悉度，熟悉度會增加好感，同時參與的行為也會影響他們的態(tài)度，這都有利于促使他們發(fā)生建設(shè)性的改變。

對于傳播來說，情感往往是一種比事實更加強(qiáng)大的力量。人們喜歡進(jìn)行感性判斷而不是理性判斷，容易受感情和成見的影響；人們喜歡簡單的、表面的、戲劇化的信息并根據(jù)這些信息進(jìn)行判斷，決定第一印象。那些過于專業(yè)的、深層次的東西容易遭到忽視。這對傳播力構(gòu)建的啟示是：在危機(jī)應(yīng)對中，說理往往是隨后的事，而第一時間要表達(dá)的，是真誠的態(tài)度，是認(rèn)識錯誤并真誠道歉的勇氣和姿態(tài)。

一般人總覺得應(yīng)該用事實說話，于是提供很多事實信息，有些還很專業(yè)，一說就是半天。其實，很多時候信息本身其實對改變公眾看法作用甚微，因為信息本身不能必然改變公眾的喜好和情感，人們總是傾向于相信對他們有利或者他們愿意相信的東西，而懷疑對他們不利或他們不愿意相信的事實。所以，對網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對和引導(dǎo)而言，僅僅灌輸信息往往是沒用的，重要的是要影響受眾的情感，讓他們產(chǎn)生共鳴，他們就會相信你所傳播的結(jié)論，會站在你一邊。

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突發(fā)事件因其不確定性、危害性、緊迫性與復(fù)雜性等特征，會迅速聚集起公眾的廣泛關(guān)注，在極短時間里成為各類媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體（以下簡稱“網(wǎng)媒”）報道的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。網(wǎng)媒作為一種新興媒體，憑借其覆蓋面廣、信息量大、實時發(fā)布、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，在突發(fā)事件的傳播和輿論引導(dǎo)上有著獨(dú)特優(yōu)勢。

網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的優(yōu)勢

網(wǎng)媒作為一種新興媒體，由于其即時互動、短時間聚合人氣、形成輿論能力強(qiáng)的特點(diǎn)，與突發(fā)事件傳播的要求相吻合，使它在突發(fā)事件的報道和輿論引導(dǎo)上具有獨(dú)特的優(yōu)勢。

1.????? 可以迅速滿足公眾的知情權(quán)

突發(fā)事件相關(guān)信息不公開或公開不及時，不僅會損害公眾的知情權(quán)，給公眾的生產(chǎn)、生活造成影響，甚至?xí)o人們帶來巨大的利益損失與危害。因此，“大眾傳媒應(yīng)肩負(fù)起正確、及時地告知群眾有關(guān)突發(fā)性事件信息的責(zé)任，確保受眾能在最短時間內(nèi)了解到正確、真實的信息，減少恐慌，維護(hù)社會穩(wěn)定”。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)媒的出現(xiàn)徹底改變了以往突發(fā)事件信息傳播的速度和范圍，它實時發(fā)布、傳播迅速的特點(diǎn)，極大地滿足了公眾及時獲取信息的需求。

2.可以更好地對突發(fā)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)

網(wǎng)媒對突發(fā)事件的及時報道、對事件進(jìn)程的真實記錄和對事件信息的全面?zhèn)鬟f，起到了還原真相、澄清輿論的作用。同時，網(wǎng)媒發(fā)揮其強(qiáng)大的互動功能，憑借網(wǎng)絡(luò)論壇等交互平臺，搭建起網(wǎng)民有序參與的橋梁。它通過緊緊圍繞公眾最關(guān)心、最迫切想了解的問題來確定議程設(shè)置，合理引導(dǎo)網(wǎng)民言行，從而在線上與線下、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實中形成正確的輿論氛圍。前段時間網(wǎng)媒對“釣魚島事件”的輿論引導(dǎo)就充分說明了這一問題。當(dāng)廣州、西安等地出現(xiàn)不理性的游行事件，甚至出現(xiàn)打砸搶等不法行為后，各主流網(wǎng)媒紛紛發(fā)出“拒絕參加一切暴力行動”、“拒絕參加暴力游行”等倡議，抵制這些不理智行為，使理性愛國的聲音在網(wǎng)上成為主流，網(wǎng)民的線下行動也趨于理性。

3.可以加快突發(fā)事件的解決進(jìn)程

突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上的迅速傳播和海量擴(kuò)散，使突發(fā)事件的社會影響力極大提高，進(jìn)而引起相關(guān)部門的重視，這無形中加快了突發(fā)事件的解決進(jìn)程。原陜西安監(jiān)局局長楊達(dá)才因“表哥事件”被停職，廣州番禺區(qū)城管分局政委蔡彬因“房叔事件”被雙規(guī)，更早之前的“孫志剛事件”推動了《城市流浪乞討人員收容遣送辦法》廢除，“佘祥林案”加快了死刑案件的審判程序改革，這都充分說明了網(wǎng)媒在加快突發(fā)事件解決進(jìn)程中的作用。

網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件存在的主要問題

1.????? 真實性弱

部分網(wǎng)媒盲目追求突發(fā)事件報道的“黃金四小時”，在還沒有完全掌握突發(fā)事件基本信息的情況下就將消息發(fā)布出去，這雖滿足了公眾對信息的需要，但由于占有信息不全面、不客觀，很容易造成新聞失實。另外，由于制度的限制，一些網(wǎng)媒不具有采訪權(quán)，只能單純依靠轉(zhuǎn)載其他媒體的信息來對突發(fā)事件進(jìn)行報道，對于這些“二手信息”，網(wǎng)媒很難做到逐一核實與查證，從而不能保證報道的真實性。同時，面對日益激烈的媒體競爭，為了自身的生存與發(fā)展，某些網(wǎng)媒利用突發(fā)事件的巨大影響力，故意發(fā)表一些與事實相悖的信息，甚至制造偏激言論來嘩眾取寵。日積月累，隨著網(wǎng)媒中非真實性信息的不斷出現(xiàn)，網(wǎng)媒的公信力大打折扣。

2.可控性差

報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的傳播范圍主要包括家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等領(lǐng)域，可以對其傳播過程與傳播內(nèi)容進(jìn)行較為直接的控制。網(wǎng)媒具有傳播速度快、覆蓋領(lǐng)域廣、受眾群體大等特點(diǎn)，集人際傳播、大眾傳播、組織傳播的優(yōu)勢于一身，具有明顯的傳播合力，網(wǎng)媒的信息傳播不受時空限制。特別是微博的出現(xiàn)與井噴式增長，使信息的瞬間傳播成為可能，人們可以隨時隨地獲取海量信息，并通過發(fā)帖、圍觀等方式進(jìn)行廣泛參與。當(dāng)某一社會事件發(fā)生后，網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)上及時發(fā)布信息，而關(guān)于該信息的評論和意見也會迅速跟進(jìn)，進(jìn)而將事件引向更深層次和更廣范圍。這種影響并不僅限于本地，它可以瞬間突破本地區(qū)域，甚至國界的限制，傳播到世界各個角落，從而大大削弱信息傳播的可控性。

3.人文關(guān)懷缺失

一些網(wǎng)媒為了迎合部分受眾的低俗心理、追求自身的商業(yè)利益，忽視了媒體所應(yīng)有的人文關(guān)懷和價值引領(lǐng)，常常在突發(fā)事件報道中加入煽情性、刺激性內(nèi)容。就新聞內(nèi)容而言，盲目追求標(biāo)新立異，造成與事件真相嚴(yán)重偏離；就標(biāo)題設(shè)置而言，極盡渲染之能事，對弱勢群體表現(xiàn)出極大的不尊重；就新聞編排而言，主次顛倒，把真正重要的問題放在最不顯眼的位置，使報道缺少人情味；同時，在新聞圖片的選用上，更是一味突出災(zāi)難、血腥與暴力場面，毫不顧忌公眾的心理感受。

4.信息重復(fù)

海量的網(wǎng)絡(luò)報道給公眾獲知自己關(guān)心的信息帶來了困難。另外，由于大多數(shù)網(wǎng)媒不具有現(xiàn)場采訪的資格，主要依靠傳統(tǒng)媒體來提供稿源，這就造成網(wǎng)絡(luò)報道與傳統(tǒng)媒體的信息重復(fù)。另一方面，一些權(quán)威的傳統(tǒng)媒體往往會與多家甚至數(shù)十家網(wǎng)媒進(jìn)行新聞交換，經(jīng)常出現(xiàn)多家網(wǎng)媒共用一篇報道的情況，最多只是換個標(biāo)題，從而造成網(wǎng)媒間信息的重復(fù)傳播。

優(yōu)化網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的方法

1.????? 加強(qiáng)規(guī)范性

完善相關(guān)的法律法規(guī)，建立網(wǎng)媒的自律機(jī)制，形成全行業(yè)的集體自律，這是實現(xiàn)網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件規(guī)范化的基礎(chǔ)。同時，還要進(jìn)一步健全網(wǎng)媒傳播突發(fā)事件的工作機(jī)制。由于突發(fā)事件具有復(fù)雜性、綜合性等特點(diǎn)，對其報道就需要建立起統(tǒng)一的突發(fā)事件報道機(jī)制，從而實現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到管理有序、有力和高效。同時，要抽調(diào)政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干力量組成突發(fā)事件的報道團(tuán)體，進(jìn)行橫向聯(lián)合，實現(xiàn)人力資源的協(xié)調(diào)與共享。另外，要立足網(wǎng)媒的自身特點(diǎn)，確定突發(fā)事件的報道規(guī)模、手段與方式，周密部署、精心策劃，打造具有鮮明特色的報道專題，從而凸顯網(wǎng)媒在突發(fā)事件傳播中的專業(yè)性與規(guī)范性。

2.提升公信力

馬克思說過：“公眾的信任是報刊賴以生存的條件。沒有這個條件，報刊就會完全萎靡不振。”報紙如此，在信息化時代，網(wǎng)媒更是如此。要想切實提高網(wǎng)媒在突發(fā)事件傳播中的公信力，首先，要擴(kuò)展網(wǎng)媒的采訪權(quán)，使其在突發(fā)事件的采訪現(xiàn)場擁有與傳統(tǒng)媒體一樣的待遇，從而提高報道的原創(chuàng)性，減少“二手信息”的傳播。其次，網(wǎng)媒要提高對信息的鑒別把關(guān)能力。一是加強(qiáng)對突發(fā)事件報道發(fā)布的約束，防止不良傾向信息的傳播；二是加強(qiáng)事后把關(guān)，優(yōu)秀報道與言論“加精”、“置頂”，及時刪除不良信息、過時信息、冗余信息，對突發(fā)事件報道進(jìn)行后續(xù)把關(guān)；三是對于博客、微博這樣的網(wǎng)絡(luò)私人空間，網(wǎng)媒也要通過對其準(zhǔn)入資格的審查、內(nèi)容的選擇、結(jié)構(gòu)的設(shè)計進(jìn)行有效把關(guān)。

3.加強(qiáng)輿情引導(dǎo)

首先，對于突發(fā)事件的報道，以篇幅的多少、更新的頻率、報道時間的長短，來體現(xiàn)網(wǎng)媒對輿情的引導(dǎo)。

其次，通過稿件集合的合力引導(dǎo)輿論走向。網(wǎng)媒可以借鑒傳統(tǒng)媒體對突發(fā)事件報道的編排手段，通過對重大突發(fā)事件進(jìn)行多層次、多領(lǐng)域、多角度的集中報道，形成報道合力，從而引導(dǎo)社會輿論。

第三，利用言論功能引導(dǎo)輿論。網(wǎng)媒可以通過加編者按、深度報道、撰寫評論的方式直接表達(dá)對突發(fā)事件的看法，給公眾以正確指引。

第四，利用網(wǎng)絡(luò)互動手段引導(dǎo)輿論。網(wǎng)媒可以開辟突發(fā)事件的專門論壇，選取合適的網(wǎng)民作為版主，并不斷培養(yǎng)理性的“意見領(lǐng)袖”，從而有效引導(dǎo)民眾對突發(fā)事件進(jìn)行討論。

另外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題的著色、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安排等多種手段，凸顯網(wǎng)媒對某一突發(fā)事件的態(tài)度，引導(dǎo)公眾輿論的發(fā)展方向。

4.實現(xiàn)網(wǎng)媒與傳統(tǒng)媒體的有機(jī)融合

在突發(fā)事件傳播中，網(wǎng)媒的介入給原先相對穩(wěn)定的媒體生態(tài)帶來了諸多變數(shù)，甚至威脅到傳統(tǒng)媒體的生存發(fā)展。然而傳統(tǒng)媒體作為相對成熟的媒體，其強(qiáng)大的信息資源、成熟的傳播機(jī)制、深度的報道分析和長久形成的品牌效應(yīng)，都是網(wǎng)媒難以企及的。因此，二者應(yīng)有機(jī)融合，揚(yáng)長避短。傳統(tǒng)媒體可以憑借政策、資源優(yōu)勢深入突發(fā)事件現(xiàn)場采集到第一手信息，在第一時間通過網(wǎng)媒迅速發(fā)布給公眾，并借助網(wǎng)媒的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)對突發(fā)事件的滾動報道和持續(xù)傳播，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)。同時，網(wǎng)媒可以對傳統(tǒng)媒體即將刊發(fā)的報道進(jìn)行提前介紹，傳統(tǒng)媒體也可將無法完整播發(fā)的新聞通過網(wǎng)媒進(jìn)行整體呈現(xiàn)，使公眾對突發(fā)事件進(jìn)行更深入、更全面的了解。

5.提高網(wǎng)媒從業(yè)者和網(wǎng)民的道德素質(zhì)

網(wǎng)媒從業(yè)者的道德水準(zhǔn)、職業(yè)素養(yǎng)，在很大程度上決定了突發(fā)事件報道是否人性化，是否具有正確的輿論導(dǎo)向。網(wǎng)媒從業(yè)者要切實加強(qiáng)職業(yè)道德教育，時刻牢記自己的使命，始終站在公眾的立場，客觀、公正地報道突發(fā)事件，真正維護(hù)公眾的合法權(quán)益。

同時，網(wǎng)絡(luò)是一個開放的信息傳播平臺，每個網(wǎng)民都有可能成為突發(fā)事件的發(fā)布者與傳播者，這就要求網(wǎng)民不僅要不斷更新網(wǎng)絡(luò)知識，更要努力提高自身的網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)。尤其是在突發(fā)事件爆發(fā)初期，面對復(fù)雜的狀況、繁雜的信息和非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)民要學(xué)會正確識別和理性對待，從而共同營造健康、文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。