互聯(lián)網(wǎng)自媒體的創(chuàng)新和發(fā)展改變著信息獲取和傳播方式，微博、微信、論壇、博客等自媒體的創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)輿情信息傳播的單一性，而信息傳播的便捷性、共享性和互動性極大的調(diào)動了公眾參與社會管理、表達(dá)利益訴求的積極性，自媒體已成為社會輿論的集散地、發(fā)酵場和放大器。面對網(wǎng)絡(luò)輿情的繁榮，作為與民生息息相關(guān)的物價局，如何做好自媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)價格輿情工作，及時回應(yīng)社會關(guān)切，主動解答公眾關(guān)注的價格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，已成為物價局一項(xiàng)必須重視的工作之一，良好的網(wǎng)絡(luò)價格輿情應(yīng)對能力不僅能夠強(qiáng)化物價局的公信力，而且還可以提升物價局的工作效率。
及時充分公開信息，確保公眾知情參與。一方面，我們要廣開言路，增強(qiáng)信息透明度。要結(jié)合價格工作實(shí)際開通物價部門官方網(wǎng)站、官方微博、網(wǎng)絡(luò)問政等形式多樣、內(nèi)容豐富的電子政務(wù)平臺，通過這些平臺，及時將價格動態(tài)、價格政策等重要信息更新，放大正面聲音、回應(yīng)社會關(guān)心的價格問題，提高價格工作的透明度。另一方面，我們要提前介入，讓正面聲音主導(dǎo)輿論陣地。“流言始于封鎖，謠言止于公開。”在涉及到民生等重大價格決策制定實(shí)施過程，我們要提前準(zhǔn)備，主動邀請電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的記者，進(jìn)行相關(guān)情況通報(bào)，獲得主流媒體記者的理解與支持，讓正面的聲音主導(dǎo)輿論陣地，為價格工作的順利開展贏得主動權(quán)。
建立健全工作體系，從容應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。一是建立價格網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。要成立價格網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對價格網(wǎng)絡(luò)輿情工作的領(lǐng)導(dǎo)，并要明確專班人員，具體負(fù)責(zé)對涉及本地價格工作的網(wǎng)絡(luò)言論、投訴舉報(bào)等輿情進(jìn)行收集和處置工作。同時，要加強(qiáng)相關(guān)配套制度建設(shè)，規(guī)范價格網(wǎng)絡(luò)輿情工作流程和內(nèi)容。二是建立實(shí)時監(jiān)控機(jī)制。要加強(qiáng)對網(wǎng)上價格輿情的日常監(jiān)控，每天對重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇的實(shí)時巡查，確保輿情的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)、輿情級別和程度及時、準(zhǔn)確、全面掌握，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。三是建立價格網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急預(yù)案。建立價格網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)涉及價格方面的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)后，要嚴(yán)格按照預(yù)案的內(nèi)容要求及時到位，針對性處理，避免手忙腳亂的現(xiàn)象出現(xiàn)，致使事態(tài)難以控制。要第一時間進(jìn)行回應(yīng)，搶占話語主動權(quán)，并對輿情進(jìn)行客觀公正的引導(dǎo)，避免網(wǎng)民的負(fù)面炒作。四是建立價格網(wǎng)絡(luò)輿情處理問責(zé)制。建立一套靈活有效的工作機(jī)制，明確各部門各成員之間的職責(zé)分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發(fā)生，搞好各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，形成合力。對于價格網(wǎng)絡(luò)輿情處置不當(dāng)?shù)模瑖?yán)肅依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。
積極妥善面對輿情，認(rèn)真及時解決問題。一是要密切關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)輿情，真誠回復(fù)疑問。價格部門要建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，對價格網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)實(shí)施長效管理。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人要每天登錄當(dāng)?shù)氐摹熬W(wǎng)絡(luò)問政”平臺與重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇、微博等進(jìn)行搜索、監(jiān)測，一旦網(wǎng)上出現(xiàn)有關(guān)本地價格工作、收費(fèi)管理等方面的輿情時，及時上報(bào)，以確保能以最快的速度最正確的方法對網(wǎng)絡(luò)輿情做出積極恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對。對于網(wǎng)民的咨詢、求助和投訴，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人要迅速做好辦理和在線答復(fù)工作，做到網(wǎng)上信息“反映即受理，受理即跟蹤，件件有反饋，事事有著落”，確保價格網(wǎng)絡(luò)輿情健康平穩(wěn)。二是要廣泛聽取網(wǎng)民建議和訴求。在重大價格決策實(shí)施前，要公布征求意見稿，密切關(guān)注跟蹤網(wǎng)上輿論，認(rèn)真做好輿情信息的收集分析和研判，積極聽取網(wǎng)民好的意見和建議。三是用正面聲音引導(dǎo)輿論。對于價格網(wǎng)絡(luò)輿情，我們既要看重，又不能夸大，在引導(dǎo)上要根據(jù)實(shí)際情況收放有度。要配備網(wǎng)評人才，將政治敏感性高、價格業(yè)務(wù)扎實(shí)、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的同志充實(shí)到網(wǎng)評員隊(duì)伍中去，通過專門培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊(duì)伍更加知識化、專業(yè)化。組織見網(wǎng)評員對涉價輿情進(jìn)行理性分析，用正面聲音引導(dǎo)輿論，讓網(wǎng)民在爭議中形成共識，既能宣傳政策，獲得網(wǎng)民的理解與支持，也能為政策的順利實(shí)施營造良好的輿論環(huán)境。
強(qiáng)化價媒溝通理解，實(shí)現(xiàn)媒體互惠雙贏。當(dāng)今媒體競爭激烈，部分媒體為了博得關(guān)注度，賺取點(diǎn)擊率，在報(bào)導(dǎo)中往往對一件小的價格負(fù)面輿情刻意夸大，以迎合群眾的獵奇心理，而媒體的這種做法卻給價格部門帶來很大的負(fù)面影響。為此，價格部門要加強(qiáng)與新聞媒體的合作，積極向媒體提供宣傳信息和采訪線索，熱情主動地為媒體和記者提供服務(wù)，與新聞媒體加強(qiáng)溝通理解，擴(kuò)大共識，建立互信、互助的合作關(guān)系，通過他們的感受來正面評價價格工作，實(shí)現(xiàn)與媒體的互惠雙贏。
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