一、輿情概括：
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1月17日，網絡上有多段涉嫌暴力視頻流傳，視頻內容為在一段冰封的江面上，有多名身材魁梧的男子對游客及車輛采取語言威脅、謾罵甚至毆打的行為，并驅趕多名乘坐雪橇的游客，引發關注。
經了解，事發地為哈爾濱某雪山游樂場，一時引發媒體與網友對事件的關注和熱議。
二、輿情監測大數據
1.傳播趨勢圖
本次“哈爾濱：“江邊視頻”事件”輿情在1月17日，網絡上出現多段涉嫌暴力視頻開始，不斷引來媒體的關注和網友的熱議，在1月18日達到輿論的高潮，相關媒體報道超過200篇，之后熱度逐漸下降，趨于平穩。
2.新聞網站占比TOP10
截止目前參與報道的新聞媒體TOP10包括搜狐網、大眾網、百度、今日頭條、新浪、中國新聞網等多家有影響力的網站。其中，前三的是搜狐網、大眾網和百度，相關信息分別為9條和5條。
3.微博作者TOP6
截止目前微博作者發布微博數量排在前六的分別是：全球新聞微爆光、西安透明自媒體、哈爾濱格調生活資訊、海外–那些事兒、青花女王、我瞅你精分。
4.采集媒體類型構成圖
樂思軟件輿情監測數據顯示，截止目前此次輿情采機來源媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是微博、新聞和搜索引擎。微博作為網友重要言論平臺，數據量達到100條，新聞和搜索引擎分別為84和45條?？偟膩碚f，主流新聞媒體和網絡媒體組成重要的網絡輿論傳播和輿情來源平臺。
三、輿情熱議
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1.認為需要整治
東北需要嚴打，東北老百姓不比外地人要受優待，而且天天在這環境——狠狠的又寸心
沒有背景。沒有保護傘。就不會有這么囂張的人和群體。請中央重拳清查龍江。還冰城以藍天。還龍江父老一個干凈的奮斗環境、好讓吾輩全心全意建設家鄉——最愛吃肉吃肉
咱東北這地方警匪一家親真心沒毛病，有關系的無法無天，沒關系的挨打受氣，從雪鄉到冰城，老百姓沒有不罵的，說真的東北人的名聲就讓他們給敗壞了——墨城弒
身為哈爾濱人 看著這些牛頭馬面 真心覺得羞恥 別人黑雪鄉 我還在那跟人辯駁 說那是老鼠屎 原來老鼠屎滿地都是 美麗的家鄉被雜碎蒙塵了——花妮妮喵喵
2.吐槽政府和領導
政府不作為，老百姓根本就沒有說話的權力啊——亞歷山大之凱旋
報警也沒什么用，沒等警察來了他們早就收到消息撤了，再黑龍江警匪一家親，沒有點后臺敢這么明目張膽的囂張嗎？——李杰_的_世界
這幫人從哪冒出來的？光天化日就這樣？背后是有有錢的大哥撐腰還是政府有人？一幫臭要飯的，家里沒家人么？哈爾濱就是有這些敗類把哈爾濱的臉丟光了——咖啡杯里有茶
哈市本地市民都在和自己的家人說，有機會還是不要留在這里，到別的市去發展呵呵呵政府?。。?！你明白嗎，——未來537
四、輿情應對建議
企業：
1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）
2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。
3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。
個人：
1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。
2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。
五、輿情分析
哈爾濱市委宣傳部今日通報表示，該視頻拍攝時間為2017年12月31日，當天下午，哈爾濱市松北公安分局接到報警后，已對兩名涉案人員進行了行政拘留處理。對視頻反映出的其他人員和行為，公安機關將進一步調查，并依法處理。
看事情我們常說要以小見大，見微知著，從一些小事上就可以看出一個人的品質，同樣，一件小事也能夠看出一個城市乃至一個國家的面貌。這次這件“江邊視頻”事件就可以看出哈爾濱一些人的素質、城市的風氣面貌、政府的管理等。
真心希望相關地方能引起足夠的重視，下大魄力去清除掉這些社會的污垢，還社會一片干凈的天空。
樂思輿情監測中心（www.galou.cn）文章，轉載請注明出處，謝謝！
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一、輿情概括：
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近日，一段內容為哈爾濱三家五星級酒店的客房清潔視頻在網上熱傳。視頻中酒店員工用泛黃的馬桶刷刷茶杯、浴巾沾馬桶水擦地等行為引發眾多消費者質疑。事件發生后迅速引起網友和媒體強烈關注，相關部門也介入調查。
二、樂思軟件輿情監測大數據
1.地域分布輿情圖
在“五星級酒店馬桶刷洗杯子事件”地域輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是黑龍江省，地域輿情呈現紅色高亮顯示。由于此次事件的發生地在黑龍江哈爾濱，所以該地區地域輿情熱度最高。目前相關發文已經超過500篇。
2.輿情構成媒體類型圖
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在輿情媒體構成類型中，排在第一的是新聞，數據333條，占比36.2%，其次是貼吧群組，數據165條，占比17.93%，排在第三的是微博，數據143條占比15.54%。主流媒體成為此事件的主要傳播和構成媒體，網絡媒體則是網友的重要討論平臺。
3.新聞網站報道排行榜
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在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的是百度貼吧，數據為149條，是這次事件主要的網友熱議平臺，排在第二第三的是新浪微博和微信，數據為132條和52條。除此之外，搜狐網、UC頭條、鳳凰網、新浪新聞、騰訊等都是此次報道的重要的新聞來源網站。
三、輿情熱議
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1.媒體聲音：
五星級酒店用馬桶刷刷茶杯：別讓荒誕劇成連續劇——鳳凰網
五星酒店被曝用浴巾擦地?旅游局衛計委等部門介入——人民網
五星酒店頻被曝衛生惡心 央視拷問酒店方為何默許?——中國青年網
五星級酒店馬桶刷洗茶杯 背鍋的又是“個別員工”——新京報
五星級酒店“用馬桶刷刷茶杯” 哈爾濱衛計委：已做處罰——騰訊網
2.網友聲音：
做任何行業，都要有良心，不要昧著良心做事?！獌嚎脐愥t生
什么價位的酒店都一樣，無論你是快捷的還是5星的？是不是全國都這樣——柒月623
花那么多錢卻是這樣的服務，掙黑心錢有意思嗎——社會的田三歲
后面好打臉，還沒有我們小客棧規范！——九寨溝龍伍澤仁
5星級都這樣，那些沒星的呢？——紫色的旁邊
四、相關消息
【依法查處涉事酒店 全面整治旅游市場】26日，網絡媒體發布視頻《這些五星級酒店：泛黃馬桶刷刷茶杯》后，哈爾濱市委、市政府高度重視，成立了聯合調查組，當天下午對涉事酒店展開現場調查取證，聯合執法。依據《公共場所衛生管理條例實施細則》的規定，對涉事3家酒店依法進行處罰。
哈爾濱香坊永泰喜來登酒店媒體聲明
關于12月26日午時拍客所稱的發現，哈爾濱香坊永泰喜來登酒店高度重視。
由于個別員工沒有嚴格執行客房清潔標準，對賓客帶來了困擾，酒店對此深表歉意。
非常感謝政府相關部門和社會各界的監督檢查，酒店管理層對違反營運標準的事件零容忍。酒店擁有嚴格的客房衛生清潔標準和規章制度，并于26日當天對酒店客房部全體在崗員工就客房清潔標準及流程再次進行培訓。
酒店將全面落實執行相關指導意見和改進方案，不遺余力確保房務清潔相關標準被準確無誤地貫徹執行，為賓客提供符合國家標準的入住環境。
哈爾濱香格里拉大酒店：感謝大家近期的關注，以下是我們的聲明：我們高度重視相關的視頻報道，并已立即開展內部調查工作。視頻中所反映的內容如果屬實，則嚴重違反了我們的衛生標準，是不可接受的行為。作為酒店，保證客人的安全與健康是我們的責任。根據事實情況，我們將馬上采取措施，包括審查工作流程，加強培訓與監督，確保所有員工遵守我們的質量標準。同時，我們正在就此事件與地方政府積極配合，貫徹落實各項衛生制度。
哈爾濱凱賓斯基酒店：致力于為顧客創造友好與安全的環境，并秉承實施最高的專業操作規范。酒店管理團隊近日得知，在酒店內據報發生不符合衛生標準和制度流程的事件。我們對于此事件予以極高度的重視，已經和地方當局合作，進行全面調查核實。對于該事件的發生，我們表示十分遺憾，目前酒店已經進一步加強預防措施，確保我們所有的員工均能按照最嚴格的衛生標準執行操作。
五、輿情應對建議
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企業：
1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）
2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。
3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。
個人：
1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。
2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。
六、輿情分析
“邪惡獲得勝利的唯一條件是善良人的保持沉默”。一個美好的市場，需要監管發力，也需要消費者努力。如果消費者還不能做到“有態度的消費”，還沒有學會“用腳投票”，那么市場又怎么好起來。正是從這一意義上講，如果這是一本小說的話，那么“馬桶刷刷茶杯”不是五星荒誕的封底；如果這是一出戲劇的話，那么“馬桶刷刷茶杯”不是五星荒誕的最后一幕?！本┣嗄陥?/p>
希望每個人都能用心工作，希望社會更加美好。
樂思輿情監測中心（www.galou.cn）文章，轉載請注明出處，謝謝！
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