國稅局主要負責擬定稅收法律法規(guī)草案，制定實施細則，提出國家稅收政策建議并與財政部共同審議上報、制定貫徹落實的措施等，關(guān)系到稅收和財政， 國稅局應加強網(wǎng)絡輿情事件的信息公開和快速反應能力，積極做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導工作；建立健全內(nèi)外網(wǎng)管理機制，強化政務信息公開，及時向社會及納稅人公布涉稅信息，加大優(yōu)質(zhì)納稅服務執(zhí)行力度，擴大納稅服務宣傳范圍，提高廣大納稅人對國稅工作的滿意度和認同度，盡力避免矛盾的產(chǎn)生。
- （一）領(lǐng)導干部應對輿情的知識普及度不深
稅務干部，特別是領(lǐng)導干部應當了解互聯(lián)網(wǎng)，這是正確應對網(wǎng)絡輿情的基礎(chǔ)。一要加強學習。了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)知識，充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些基本技巧，及時掌握網(wǎng)絡輿情。二要了解網(wǎng)絡輿情。要看得懂網(wǎng)絡輿情，知曉網(wǎng)絡語言的基本含義。能對網(wǎng)絡輿情的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出網(wǎng)絡輿情的屬性：一般網(wǎng)絡輿情、網(wǎng)絡群體性事件、網(wǎng)絡謠言。預測網(wǎng)絡輿情的發(fā)展規(guī)律，知曉網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的載體，了解網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的現(xiàn)實背景。三要理性面對涉稅輿情。要將輿情視為“民情”，不能看作“敵情”。涉稅輿情雖非全部準確，但這些“聲音”都非常直接、坦率，“樂言”能鞭策、激勵自身，“雜音”亦應接納、分析和疏導，做到尊重民意，不被民意束縛甚至挾持。
網(wǎng)絡輿情雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡上，其根源還是存在于人們的現(xiàn)實生活中。因此，正確應對網(wǎng)絡輿情，樂思輿情認為加強稅務人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是應對網(wǎng)絡輿情的重要一環(huán)。首先，領(lǐng)導干部要加強自身素質(zhì)建設并以身作則。其次，要創(chuàng)新稅務新聞機制建設。第三，要做好信息公開工作。第四，要建立健全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測機制。第五，要加強網(wǎng)絡信息的回應工作。
應對網(wǎng)絡輿情要注意方式方法，正確的應對措施才能產(chǎn)生預期的效果，這是應對網(wǎng)絡輿情的落腳點。樂思輿情建議要做到四個原則的堅持：一是堅持第一時間處理的原則。二是堅持開放的原則。網(wǎng)絡在上達民意、公開訴求、輿論監(jiān)測、參政議政中的作用越來越明顯和重要。三是堅持包容并蓄的原則，對于納稅人的訴求類輿情，要有針對性的進行吸收。四是堅持依法處理的原則。另外，有關(guān)網(wǎng)絡輿情的應對工作要盡量避免媒體的負面消息在網(wǎng)絡上轉(zhuǎn)載，同時要制造正面報道來應對負面的影響，應對網(wǎng)絡輿情要迅速及時，讓公眾及時了解真相。
二、國稅局應對網(wǎng)絡輿情的價值和意義
（一）有利于國家稅收政策及稅法的實施，樹立政府公信力，實行有法可依有法必依。
（二）有利于團結(jié)群眾，解決群眾反映的焦點、熱點、難點問題，使稅收能更好的取之于民用之于民。
（三）有利于提高國稅機關(guān)的工作水平，強化作風。通過對稅務干部的言行及國稅機關(guān)的作風的監(jiān)督及舉報，督促機關(guān)形成正確的黨風政風，提高干部業(yè)務水平。
三、主要應用場景
（一）對納稅人對稅收政策的理解、偷稅、漏稅等違法的行為的監(jiān)督，通過網(wǎng)絡對國稅機關(guān)的工作提出的建議和意見。
（二）對稅務干部的言行及基層國稅機關(guān)的作風等進行的監(jiān)督及舉報。
（三）針對一些網(wǎng)絡言論跟貼，形成有失偏頗、以偏概全的負面觀點及不實的謠言，導致輿情升級的事件的監(jiān)管。
四、樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)簡介
稅收和財政是關(guān)乎民生的重大問題，國稅局需要全面了解網(wǎng)絡相關(guān)輿情走勢和最新動態(tài)，才能更好地為人民服務。
樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠為國稅局第一時間高效全面地采集、監(jiān)督并分析網(wǎng)絡存在的偷稅漏稅等違法行為苗頭的情報，第一時間采集財政、稅務、經(jīng)濟等政策的最新消息，獲取民眾的聲音，為您快速提供精確的第一手資料，有助于國家稅收政策以及稅法實施，解決群眾焦點問題。同時，樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)W(wǎng)絡上存在的相關(guān)負面信息進行自動化監(jiān)測并及時預警，有利于國稅局第一時間采取措施應對負面評論或不實謠言，維護政府形象。
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