為切實(shí)加強(qiáng)食品藥品輿情信息監(jiān)測(cè)，及時(shí)、快速處置食品藥品安全事件，努力將傾向性的苗頭和隱患控制在萌芽狀態(tài)，開(kāi)展食品藥品安全輿情監(jiān)測(cè)工作，充分發(fā)揮輿情作用，營(yíng)造良好食品藥品安全輿論氛圍，必不可少。
- 一、食藥監(jiān)目前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題
- （一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的思想認(rèn)知不夠
要提高思想認(rèn)識(shí),高度重視輿情管理工作。輿情就是民情，輿情管理要在乎老百姓的所思所言。做好當(dāng)前食品藥品監(jiān)管新聞宣傳工作，要以輿情研判為基礎(chǔ)，這是提高現(xiàn)代化治理能力的重要途徑。
- （二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)力度不夠、不全面
樂(lè)思輿情建議加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)。每天監(jiān)測(cè)大型網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、貼吧、微博、微信公眾號(hào)等網(wǎng)站，對(duì)涉及食品藥品的信息、焦點(diǎn)話題進(jìn)行搜集，及時(shí)捕捉與食品藥品安全工作相關(guān)的輿情動(dòng)向和敏感信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。
- （三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)能力較差
積極提升輿情管理水平。要進(jìn)一步創(chuàng)新輿情管理工作方式方法，將輿情管理工作與監(jiān)管執(zhí)法工作同步考慮、同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)。樂(lè)思輿情認(rèn)為要積極提升監(jiān)測(cè)研判能力，準(zhǔn)確分析風(fēng)險(xiǎn)；要及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，把握時(shí)、效、度；要建立效果評(píng)估機(jī)制，持續(xù)提高工作水平。
二、食藥監(jiān)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值和意義
（一）對(duì)涉及食品藥品的信息、焦點(diǎn)話題進(jìn)行搜集，及時(shí)捕捉與食品藥品安全工作相關(guān)的輿情動(dòng)向和敏感信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)應(yīng)對(duì)處理。
（二）對(duì)監(jiān)測(cè)到的食品藥品安全輿情及時(shí)進(jìn)行分析、評(píng)估和核查，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理，第一時(shí)間將處置結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，回復(fù)反饋給反映情況者，確保輿情處置妥當(dāng)。
（三）圍繞監(jiān)管工作中心任務(wù)和廣大群眾所需所求，加強(qiáng)宣傳，普及食品藥品安全知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)公眾理性看待食品藥品安全問(wèn)題，讓社會(huì)公眾了解、理解、支持食品藥品監(jiān)管工作。
三、主要應(yīng)用場(chǎng)景
（一）對(duì)突發(fā)負(fù)面事件時(shí)做出有效的監(jiān)控，及時(shí)的處理，正面的引導(dǎo)。
（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，了解民情民意，了解公眾相關(guān)訴求，并及時(shí)加以回應(yīng)處理。
四、樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
食品藥品安全是最貼近百姓日常的民生問(wèn)題之一，直接關(guān)乎人民生命安全，對(duì)相關(guān)輿情的處置要絕對(duì)謹(jǐn)慎。
樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠?yàn)槭称匪幤繁O(jiān)督管理局精準(zhǔn)、高效且快速地采集論壇、貼吧、微博等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體涉及食品藥品的信息與焦點(diǎn)話題，第一時(shí)間捕捉相關(guān)輿情動(dòng)向和敏感信息，讓食品藥品監(jiān)督管理局充分了解民意民情。同時(shí)，樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠即時(shí)監(jiān)測(cè)全平臺(tái)食品藥品負(fù)面輿情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻通報(bào)，讓食品藥品監(jiān)督管理局有充足時(shí)間制定應(yīng)對(duì)措施，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。
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