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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，輿情傳播載體呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展特點，網(wǎng)絡輿情已經滲透到了社會生活的各個方面。在社會轉型期，各種社會矛盾不斷的積累疊加，但由于受現(xiàn)實社會制度和法律的約束，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為民眾情緒和壓力的“出氣口”，網(wǎng)絡突發(fā)事件也隨之頻繁發(fā)生。而與之相反的是企業(yè)輿情應對能力不足，輿情預警滯后，這些都造成了輿情危機處置困難重重，后果往往是企業(yè)形象被破壞，口碑受損，給企監(jiān)測業(yè)發(fā)展帶來極大的負面影響。因而，如何全面準確及時對網(wǎng)絡負面信息實施有效監(jiān)測，提升輿情應對能力成為企業(yè)良好發(fā)展的心頭結。
新聞、論壇、博客、微博等產生的海量輿情數(shù)據(jù)，沒有門檻，傳播速度快，形成的輿論力量卻深刻影響著中國的意識形態(tài)和社會經濟。因此，及時采集和分析輿情數(shù)據(jù)，了解輿情熱點、突發(fā)事件對網(wǎng)民的影響，掌控網(wǎng)絡謠言對消費者的鼓惑，了解消費心態(tài)、重視解決網(wǎng)絡負面信息，合理引導熱點話題，引導消費，能夠避免負面輿情發(fā)酵給企業(yè)造成損失。企業(yè)輿情需求集中表現(xiàn)在：涉及網(wǎng)民消費、企業(yè)口碑形象的輿情監(jiān)測、輿情分析、輿情應對、輿情管理、輿情監(jiān)督等方面。
所以對企業(yè)來說，要進行有效地監(jiān)測。 輿情監(jiān)測的流程，具體到不同的企業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的流程可能不一樣，但是大致都是三個部分：1、制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監(jiān)測的目標網(wǎng)站和過濾關鍵詞。2、密切關注事態(tài)發(fā)展。保持對事態(tài)的第一時間獲知權，加強監(jiān)測力度。這個可以通過例如輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類的技術，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上的信息。 及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經成為網(wǎng)絡輿情管理部門的重要經驗。3、第一時間最快速預警負面輿情，及時發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)的負面信息，保持企業(yè)的健康良好形象。