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采集全球信息，監測世界輿情
在信息高速發達的網絡時代，在已把“知情權”列為公民基本權利的今天，面對高校危機中的網絡輿論，高校必須形成一套完備的應對策略，通過網絡監控，掌握信息制高點，建立應急機制和新聞發言人制度，利用傳統媒體和輿論引導，打好輿論反擊戰，才能扭轉被動局面，重塑學校形象。
二、高校輿情危機應對機制
在網絡時代的突發性事件中，各高校管理層應根據新媒體傳播的具體特征，建立健全一套完備的危機應對機制，以應對瞬息萬變的輿情。
首先，第一時間啟動輿論應急機制，建立輿情應對領導小組，保持第一時間的快速反應。在很多高校危機中，從最初的事件發生，到微博微信等新媒體的二次傳播，到輿論領袖的議程設置，再到網絡輿論的熱議，通常不會一步到位，從誘因到最終的輿情惡化，危機爆發，通常都有一個時間差，但恰恰是這短暫的醞釀期，完成了由事件新聞到公共危機的引爆過程。而高校危機中的很多領導在突發性事件發生后，首先想到的處理手段就是掩蓋事實，推諉責任，敷衍媒體，這無疑會導致矛盾的深層次激化，最終將媒體推向對立面，使后續工作陷入被動。因此，高校危機應對機制的第一要務，是要及時快速地查明、公開事實真相，對事件性質有客觀、明確的判定。及時厘清事實真相，不僅表明了校方的態度，而且對后續問題的處理也提供了有力的依據和參照，更利于查清責任歸屬，搶占輿論先機。
其次，利用主流媒體公開信息。“大眾傳播媒介的輿論導向，就傳播者而言是一種主觀追求。為達到引導的目的，其基本的方式便是以媒介為主要渠道對公眾的說服，改變輿論或者鞏固、擴展原有的輿論。[1]”信息的公開和透明是解決問題，澄清亂相的前提，高校在事發后必須第一時間公布事件信息和調查進度，借助權威的主流媒體公開事實，查明真相，穩定輿論導向，扭轉不利言論，是高校危機應對的首要選擇。主流媒體的積極參與，輿論監督職能的發揮，議程設置功能的完成，對危機的緩解非常重要。傳統媒體在傳播速度上沒有網絡媒體快捷迅速，但有獲取第一手資料的優勢，從容的發布周期又為查明真相、深挖本質提供了充分的準備。而校方，應主動通過新聞發布，確保事件解決過程中每一階段信息的公開，把握每一環節的輿論走向。
再次，建立新聞發言人制度。隨著網絡輿情時代的來臨，高校建立新聞發言人制度已經成為大勢所趨，它對于促進高校的信息公開，營造和諧的校園及網絡環境非常重要。在現有的高校體制下，一旦出現校園危機，高校的輿論應對往往顯得被動、無措。在很多高校中，所謂的臨時發言者往往由學校黨委宣傳部長扮演，作為學校的中層，沒有得到高層明確處理意見和態度，沒經過系統專業的培訓，應對媒體就顯得畏首畏尾，瞻前顧后。建立新聞發言人制度，在校內遴選一到兩名熟悉法律和媒體運作規則的候選人，經過專業系統的培訓，確定為學校的新聞發言人。危機發生后，對內，啟動應急機制，確保校內各環節口徑一致，除發言人外，其他各級領導均無權代表學校表態；對外，發言人必須承擔應對媒體的責任，不論輿論環境有利還是不利，都必須在第一時間快速做出維護學校形象，穩定輿論的公開言論，為學校后續工作做好鋪墊；對發言人，高校領導必須對其專業能力有足夠的信任，在確定好應對思路后，把對外發言權交給新聞發言人，絕不能在關鍵時刻牽制阻撓，影響新聞發布效果。好的新聞發言人代表的就是學校的形象，一個頭腦清晰，思辨力強，形象上佳，氣質沉穩，表達流暢的新聞發言人，無疑對重塑高校輿論形象，緩解媒體關系，贏得輿論支持有著重要作用。
最后，充分意識到輿情監測的重要性。新媒體時代，高校在做好日常宣傳工作的同時，必須具備輿情監測意識，牢牢把握網絡平臺，對網絡即時監控、官方網站、網絡議程設置等問題應加強管理。