第一點:輿情監(jiān)測采集技術(shù)。
輿情采集技術(shù)是輿情軟件中最基本的技術(shù)之一,輿情采集同搜索引擎蜘蛛抓取技術(shù)類似,通過采集技術(shù),我們可以收集到我們感興趣的輿情信息,從而有針對性的進行輿情監(jiān)測和危機公關(guān)。
第二點:輿情監(jiān)測追蹤技術(shù)。
如果我們只是被動的解決危機公關(guān),那么輿情監(jiān)測永遠不會有什么大的發(fā)展,因此輿情監(jiān)測追蹤技術(shù)必不可少,實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息,當(dāng)發(fā)現(xiàn)輿情危機的時候及時進行監(jiān)測和處理。
第三:輿情監(jiān)測剖析技術(shù)。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)輿情危機的時候,我們并不是立馬就著手解決,而是需要對輿情進行剖析、分解,只有通過這種方式,才可以真正找到行之有效的輿情解決方案。
第四:多文檔自動文摘技術(shù)。
輿情監(jiān)測進行檢索的時候大部分都是通過論壇、博客、微博、微信等平臺去抓取和收集,但這些平臺上并非都是正面信息,因此我們可以使用多文檔自動文摘技術(shù)進行過濾,將那些不正當(dāng)?shù)妮浨樾畔⑷孢^濾掉。