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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
隨著現(xiàn)在微博在輿論引導(dǎo)與輿論溝通上發(fā)揮的巨大作用，微博被越來越多的應(yīng)用于政務(wù)工作中，并在輿論引導(dǎo)方面效果突顯。但同時微博也能因一句話、一包煙、一塊表引發(fā)了某種信任危機(jī)。如何才能通過對政務(wù)微博輿論場的構(gòu)建，強(qiáng)化網(wǎng)民的信任，最大程度地發(fā)揮正面引導(dǎo)作用，是政務(wù)微博建設(shè)中需要認(rèn)真思考的問題。政務(wù)微博應(yīng)著力于以下幾方面建設(shè)。
1.風(fēng)平浪靜時，培養(yǎng)政務(wù)微博意見領(lǐng)袖作用。政務(wù)微博在社會處于常態(tài)時，應(yīng)注重日常的建設(shè)與管理，及時回應(yīng)網(wǎng)友的問題，并做好政策宣傳。通過與網(wǎng)民積極互動，增加微博的活躍度和關(guān)注度，取得廣大網(wǎng)民的認(rèn)同感。
加強(qiáng)輿論的監(jiān)督，做好正面的引導(dǎo)工作，主動設(shè)置議程，促進(jìn)網(wǎng)民客觀、理性地意見表達(dá)，邀請專家學(xué)者通過政務(wù)微博與網(wǎng)民對話，逐漸樹立政務(wù)微博的意見領(lǐng)袖地位。切忌只在危機(jī)出現(xiàn)時，才將政務(wù)微博作為化解矛盾時的網(wǎng)絡(luò)傳聲筒。缺乏日常管理與運(yùn)營的微博，難以得到網(wǎng)友的信任，在危機(jī)時刻是無法發(fā)揮作用的。
2.突發(fā)事件中，發(fā)布權(quán)威消息，擠壓謠言傳播的空間。突發(fā)事件發(fā)生突然、影響范圍大，應(yīng)對的難度高，往往從事件演變?yōu)槲C(jī)，只有一線之隔。“松花江污染”、“躲貓貓”、“甕安事件”給我們以很好的啟示。因此當(dāng)突發(fā)事件來臨時，應(yīng)快速反應(yīng)，把握好信息發(fā)布的“黃金四小時”時機(jī)，及時將政府掌握的真實(shí)情況公布于眾，搶占話語權(quán)，發(fā)揮意見領(lǐng)袖對輿論的引導(dǎo)作用，重視對敏感輿情監(jiān)控和疏導(dǎo)，揭露“網(wǎng)絡(luò)水軍”的真實(shí)用意，及時制止“網(wǎng)絡(luò)水軍”的破壞行為。
切忌在突發(fā)事件和重大問題時失聲，缺位不僅使政府機(jī)構(gòu)喪失了主動權(quán)，更使公信力遭到破壞。在得不到真實(shí)消息的情況下，謠言、流言將迅速充斥輿論場，一旦謠言占領(lǐng)了輿論場，將錯失處置突發(fā)事件的良機(jī)。
3．負(fù)面輿論下，分類引導(dǎo)，危機(jī)公關(guān)。養(yǎng)兵千日，用兵一時，政務(wù)微博依靠長期培育的輿論場，在危機(jī)公關(guān)時，能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢，提升政府形象，強(qiáng)化民眾對政府的信心。微博的監(jiān)督作用越來越強(qiáng)，一些公共事件往往是置身于聚光燈之下，一個決定、一個舉措往往會引發(fā)網(wǎng)民的“拍磚”，一包煙、一塊表、一副眼鏡、一張照片也會讓不良行為無所遁形。
政務(wù)微博應(yīng)注意危機(jī)公關(guān)方式方法的選擇，對突發(fā)事件，媒體要勇于擔(dān)當(dāng)，直面事實(shí)，不隱瞞、不推諉，應(yīng)以真誠的態(tài)度來化解危機(jī)；對于敏感事件，應(yīng)表明態(tài)度，認(rèn)真核實(shí)情況，公正、嚴(yán)格處理，接受群眾的監(jiān)督。政務(wù)微博在對失當(dāng)行為的糾偏過程中，應(yīng)以公正的態(tài)度，用公開接受監(jiān)督的實(shí)際行動化解危機(jī)。
對于失實(shí)的詆毀，政務(wù)微博應(yīng)及時予以回?fù)簦加姓f服力的證據(jù)，讓網(wǎng)民了解真相，發(fā)揮政務(wù)微博意見領(lǐng)袖的作用，引導(dǎo)公眾作客觀分析，理智判斷，也可以與草根的意見領(lǐng)袖溝通，讓網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民，通過官方與草根領(lǐng)袖的共同努力，引導(dǎo)輿論或?qū)τ泻浾撚枰约m正，在政務(wù)微博輿論場中將危機(jī)淡化處理。
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