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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)媒介的不斷創(chuàng)新和空前繁榮，媒體對于社會管理的輿論監(jiān)督功能愈加強化。在這一背景下，政府和企業(yè)一旦發(fā)生突發(fā)事件極易招來大批媒體的關(guān)注報道，特別是有關(guān)負面事件的新聞更容易吸引媒體的關(guān)注。而媒體的負面報道如果沒有積極有效的應對，很有可能引發(fā)影響范圍深遠的輿情危機，不利于事件的迅速解決。對此，樂思輿情監(jiān)測中心總結(jié)了以下幾點應對意見供參考。
一、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，適應新媒體時期的媒體監(jiān)督環(huán)境
政府和企業(yè)作為社會管理者和經(jīng)濟活動的核心參與者，其行為媒體曝光率之高不言自明，而高曝光率下肯定也受少不了負面報道。另一方面，由于公眾主體意識加強，媒體非常熱衷于發(fā)揮自己的輿論監(jiān)督作用，參與負面事件的報道。因此，新媒體時期，我們要改變傳統(tǒng)無視媒體作用或者粗暴對待媒體監(jiān)督的思維，習慣媒體的監(jiān)督熱情，以正面的方式面對媒體，以公開透明的姿態(tài)接受媒體采訪，利用媒體向公眾傳達己方觀點和態(tài)度，通過溝通達成意見共識。
二、以開放平等的姿態(tài)來對待媒體 尋求媒體的支持
在自媒體發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)信息時代，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，媒體就越想證明你有不可告人的內(nèi)幕。因此，當遭遇突發(fā)事件時，政府和企業(yè)應該開發(fā)平等的姿態(tài)善待媒體，主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，尋求媒體的信任和支持。通過媒體的宣傳，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
三、完善自身新聞媒體傳播及管理機制 強化輿論引導作用
強化新聞發(fā)言人制度，遇到突發(fā)事件時，確定一個熟悉本單位情況和擁有豐富媒體接待經(jīng)驗的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。另一方面，要建立和完善自身的媒介溝通平臺，如官方網(wǎng)站、官方微博等，通過這些平臺及時發(fā)布正確信息，并及時與公眾進行溝通，反饋公眾對事件發(fā)展的各種問題和質(zhì)疑，從而達到輿論引導的作用。
四、拓展維護與媒體的合作關(guān)系 構(gòu)筑一個媒體通道
當前，輿論在社會事務處理中扮演核心作用。做好輿論引導對于政府和企業(yè)的工作及發(fā)展都極為有利，而作為輿論話語權(quán)的把持者媒體，其存在的作用自然不容無視。因此，政府和企業(yè)應該要經(jīng)常與媒體接觸打交道，通過與媒體的良性互動溝通，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負面報道，可以通過這些合作媒體傳播正面消息，從而引導輿論。同時，和媒體處好了關(guān)系，不但可以起到引導負面報道的作用，在平時可以發(fā)揮正面宣傳作用。
五、建立健全應急預案 做好媒體報道預警
平時，政府和企業(yè)也應該做好媒體報道預警工作。利用與媒體的關(guān)系或者利用一下輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對各媒體的新聞報道進行監(jiān)測預警，及時發(fā)現(xiàn)于己相關(guān)的負面報道，及時決策處置，盡量壓縮負面報道傳播擴散的空間。同時，對以前的經(jīng)驗及時總結(jié)，建立對應媒體負面新聞報道的應急預案，提升負面報道響應速度，以降低負面影響的程度，爭取盡快將負面報道轉(zhuǎn)化為有利的報道。
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