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采集全球信息，監測世界輿情
近年來，不少地方政府官員在應對突發事件時，因為處置不力或者回避突發事件引起輿情危機而受到問責。因此，如何利網絡輿情監測提升應對突發事件輿情危機的能力成為當下地方政府迫切需要改善的重點。在處置突發事件中，一些地方政府官員往往因為對突發事件發現不及時，對其前因后果掌握不全導致危機處置嚴重滯后，錯過了最佳處置時間，導致危機爆發，嚴重影響政府部門的工作的形象。
然而，受到傳統思維模式的影響，一些地方政府官員面對突事件引發的輿情危機時，仍然推崇傳統式的粗暴的處置方式，對負面信息報道采取刪帖封口處理。對公眾監督質疑采取回避、拖延方式應對，最后不但沒有化解危機，反而加深矛盾，激化危機。那么我們應該如何正確應對突發事件引發的輿情危機呢？樂思輿情監測分析師給出以下幾點看法：
第一，通過網絡輿情監測軟件，監測公眾民意，要拋棄即刻意回避問題和矛盾傳統思維，突破采取鴕鳥政策即可將事件消弭的錯誤認識，以積極主動的態度及時公布真相，回應公眾質疑和譴責。一些地方政府在實際工作中的表現就是應急處置突發事件缺少足夠的政治敏感，在網絡上已經出現突發性的傳播事態后，不主動披露信息，而是消極回避，給謠言的傳播制造了空間，增加了后期對網絡輿情的引導難度。正規渠道信息傳播不通暢，政府部門“失語”，就會削弱政府的公信力。例如，某地一名城管隊員與一名市民發生爭執打斗，后這名市民腦干出血不治身亡，該城管隊員被刑事拘留。據尸檢報告顯示，這名市民有高血壓病史，而且大量飲酒，死因與打斗行為不存在必然因果關系。但基層政府在處理此事時，未能在第一時間通過權威渠道披露有關信息，最終此事被網絡媒體描述成“十幾名城管圍毆一位市民導致其腦死亡”的失實新聞，引發網上聲討聲不斷，輿情危機隨之爆發，造成了很大的負面影響。
第二，通過網絡輿情監測軟件，做好網絡輿情預警，保證在第一時間發現負面輿情，及時通報道處置人員手中快速處理。要防止因預警不到位而導致處置拖延，特別是有意識的拖延。在對突發事件處置過程中，對事件發展趨勢把握不準，對事件嚴重程度估計不足，未能及時處理，極易錯過危機處置的黃金時間。一些地方政府，在事件剛開始發生時，因為缺乏有效的輿情預警，對真實信息掌握不全不及時，不能主動快速查清事實、認真糾錯，或者通過媒體和網絡澄清事實，從而喪失了在事件初期有效控制事態發展的最佳時機。甚至一些地方政府部門在其后仍然采取拖延的班法，最終形成被事件發展牽著走，從而導致事件不斷升級，處置工作的被動程度也隨之遞增。因此，利用網絡輿情監測系統，時時監測網絡輿情動態，一旦發現負面信息，及時跟蹤監測，保證掌握信息的準確性。同時在監測過程要適時發布真實信息，保證在輿情引導中的意見領袖地位。
第三，通過網絡輿情監測，收集網絡上的各方聲音，對監測數據深入分析，保證準確把握民意和輿情走向，防止因對事件性質等重要問題把握不準，引導失當，從而放大事件，激化矛盾。在應急處置中的表現就是，往往出現一些“妄語”現象，結果更加激化矛盾。譬如在2009年5月份杭州飆車案的處理過程中，警方倉促中向社會公布了“初步認定肇事車輛時速是70碼”，結果引起社會關注焦點轉變，對警方這一說法的質疑成為輿論中心。最后的專家測算雖然修正了這一說法，但由于警方首次提供的信息存在失真與誤導現象，從而使其后的每一個行為都被社會輿論質疑，失去了對事件的話語權。2011年的溫州動車事故，也正是因為鐵道部門對民意把握不準，不理解當時的輿情環境，沒有準確解讀民憤，結果因為其新聞發言人的一句“不管你信不信，反正我是信了”把輿情危機推向高潮。
在應對突發事件輿情危機過程中，地方政府面臨最大的問題都是對事件輿情發展狀況缺乏正確的掌握，導致輿情信息掌握不全，真實信息發布滯后不及時，甚者是采取了錯誤的、不適當的引導，從而激化了矛盾，使危機不斷升級。因此，利用網絡輿情監測系統，及時有效對與我相關的信息跟蹤監測，不僅可以起到輿情預警作用，對已發生的危機，可以為相關人員的輿情處置決策提供科學的數據支持。