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采集全球信息，監測世界輿情
網絡媒介平臺的創新打破了以往傳統媒體受時間和空間范圍的限制，這使得互聯網輿情傳播影響十分巨大。特別是一些負面熱點事件借助網絡媒介平臺的傳播可能在短時間內形成廣泛深刻的負面影響，這既給當事者、責任單位和政府部門造成巨大的輿論壓力，又使個人形象、組織形象和地方形象受損，不利于工作的正常運轉，因此必須構建互聯網輿情處置機制，積極應對網絡負面熱點事件。
一方面，事件主體要及時通過網絡回應澄清事實真相，消除不實傳言，正確引導輿論走向；另一方面，要結合實際調查，將事件過程與結果公開，主動接受網絡媒體和公眾的監督，從而確保輿情走向與事件事實的統一和諧。利用積極的應對和處置手段，對負面信息造成的不利影響及形象受損予以消解、修復和重建，堅決反對用“捂”和“瞞”這種傳統處置思維消極對待網絡輿情，致使工作陷入更加被動的不利處境。積極應對網絡負面熱點事件，需要建立完善的網絡輿情處置機制，提高應對網絡議程和引導網絡輿論的能力，做到及時發現危機，處置危機，化解危機。
第一，做好互聯網輿情分析預警
自媒體時代，網絡不僅成為集納信息、表達民意、監督社會的重要渠道，而且是政府社會主義民主政治的一種重要表現。政府可以通過網絡輿情監測系統，收集不同網絡輿論聲音，掌握網絡所反映的社會輿情動態，要做好分析和預警，一旦遭遇輿情危機，能夠積極有效的引導。由于網上匿名傳播的特點，使網絡輿論更加能夠反映社會中的矛盾和問題，宣泄各種不滿情緒，大量負面內容信息和批評意見都能夠在網上充分顯現，面對公眾意愿訴求，政府應以事實為依據，高度重視網絡輿情，積極回應，充分保障公眾權益的實現。做好互聯網輿情的分析預警是積極應對網上負面事件的基礎，把輿情與分心預警常態化，才能不至于在面對危機時手忙腳亂，不知所從。
第二，建立互聯網輿情處置預案
因互聯網信息傳播的開放性和交互性特點，信息傳播與擴散十分快捷，網絡輿論的生成、發展和演進過程表現出快速、復雜、多變等不確定性特征，這給常規輿情處置帶來困難。而建立互聯網輿情處置預案，在輿情預警的基礎上未雨綢繆，預先對可能出現的情況加以判斷和預設，制定相應的處置和引到預案，這樣既可以進一步強化對互聯網的宣傳運用，主動向網上發布權威信息和主導觀點，加大日常網上宣傳力度，又可以在面對突發網絡負面事件和網絡輿論危機面前，坦誠從容應對。建立互聯網輿情處置預案，有助于我們在處于網上輿論被動的情況下，抓住時機變被動為主動，贏得引導網上輿論良性發展的主動權和主導權，實現網絡輿論和諧、健康發展的目標。
第三，明確互聯網輿情處置流程
互聯網輿情處置工作要警惕簡單地從主觀愿望和局部利益出發，以傳統處置思維對輿論加以封堵、搪塞、推誘，更不能以虛假信息糊弄網民，而是要立足于事實，采取回應、疏導、說理的方法，坦誠地面對網絡輿論的曝光、質疑和批評，贏得網絡民意的尊重、信任、理解和支持，將公共利益訴求、網絡輿論訴求、工作目標訴求三者結合，謀求積極的輿論共鳴和社會共識。要做到這一點，就需要政府部門之間相互配合，明確輿情處置流程，對相關信息及時共享，明確各部門在處置過程中的職責，保持統一口徑，以防出現因表態偏差激化矛盾。
第四，強化互聯網媒體溝通協調
對待一起突發的負面熱點事件，社會各種組織包括個體都可能根據自己的需要建立各種虛擬網絡輿情環境，并獲得相應的意見引導地位，對互聯網信息起到傳播者和把關人的作用。在網絡信源超過人們信息接受能力的條件下，只有進入到人們普遍關注的相關網絡議程才能發展為網上輿論熱點。負面信息內容也只有依托瀏覽量大的、有影響力的各類大型網站的傳播，才能放大議程影響，形成輿論危機；同時，也會被搜索網站置于搜索結果的靠前位置，帶動更多的網民參與到議程中。因此，強化互聯網媒體的溝通協調，特別是傳播影響力大的網站協調，通過加強供給和傳播把關，一方面有助于控制和防范各種失實信息、有害信息等惡意傳播所造成的社會不良影響，另一方面也為網上負面事件處置提供更為有效的信息傳播平臺和輿論引導陣地。
第五，組織互聯網輿論有效引導
互聯網作為開放式信息駐存和傳播空間，在海量信息所匯流的輿論大潮中，由于不同人群利益訴求的差異，網上輿論熱點在總體反映公眾關注的同時，也存在著由各種網絡推手或炒手出于某種利益需要而制造的網絡熱點，并不能真實反映大多數人的共同關注和普遍訴求。同時，交互式的互聯網使每個人都成為廣義上的信息傳播者和輿論制造者，網上個體的參與雖然提高了傳播的有效性，但個體的網上行為在缺乏有效監督的條件下，實現道德自覺是一個漸進過程，必然同時存在因個體差異、觀點分歧、利益膨脹等因素甚至是破壞、犯罪所導致的輿論無序和混亂，客觀上需要有組織地強化輿論引導，形成網上主流輿論。因而，在網絡輿論存在各種無序因素的客觀情況下，有主題、有計劃、有目標地組織互聯網輿論的有效引導，是應對互聯網負面熱點事件傳播的根本要求和實現途徑。要充分發揮各網站媒體、網絡發言人和網絡評論員的作用，在互聯網常態宣傳，特別是在有負面熱點事件的傳播中，統一協調，形成合力，以正確的導向引領網上輿論的發展，服務社會公共利益和公眾普遍訴求。