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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
近年來，互聯(lián)網(wǎng)新型式的社交媒體的快速發(fā)展創(chuàng)新，極大地豐富了輿情信息的傳播方式。同時，中國正處于社會經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，社會各種矛盾集中多發(fā)，造成輿情熱突發(fā)事件爆發(fā)頻繁。鑒于日增網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件及其帶來的負面影響，樂思輿情監(jiān)測中心就如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情匯總以下幾點建議。
一、做好輿情預(yù)警監(jiān)測，健全應(yīng)急管理機制。受到互聯(lián)網(wǎng)特性的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情危機的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應(yīng)急管理預(yù)案對輿情危機的形成與發(fā)酵影響明顯。遲緩的危機應(yīng)急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，導致不良后果。因此應(yīng)對負面輿情，要健全應(yīng)急管理機制，做好輿情預(yù)警監(jiān)測，建立輿情研判機制，及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調(diào)查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發(fā)布、溝通機制。
二、發(fā)揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發(fā)事件演變?yōu)檩浨槲C，多數(shù)時候是由于真實信息傳播出現(xiàn)真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權(quán)，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 “人人麥克風”的多元開放性網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，疏導輿情危機，要善于利用微博等新興媒介，發(fā)揮其強大的輿論宣傳力，及時發(fā)布真實權(quán)威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態(tài)收集分析和梳理，提煉輿論關(guān)切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質(zhì)疑。
三、謹慎處置公眾監(jiān)督，積極應(yīng)對負面輿情。突發(fā)事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質(zhì)疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質(zhì)疑批評并作出合理的引導對于化解輿情危機至關(guān)重要。這就要求，工作人員在基于事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應(yīng)，言語要警惕官腔官調(diào)，應(yīng)充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應(yīng)降低姿態(tài)，保證平等溝通。對于確是部門失責行為要敢于認錯，避免因逃責嫌疑誘發(fā)新的輿情危機。
四、勇于直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應(yīng)對過程中，相關(guān)部門不應(yīng)局限在事件發(fā)生時官方的各種權(quán)威信息發(fā)布，對于輿論中帶有明顯失實、非理性、發(fā)泄式的言論，當事部門要以普通網(wǎng)民的身份，到輿論場域中和群眾展開“正面辯論”，通過真切的交流互動以正視聽。在網(wǎng)絡(luò)引導過程中，要善于用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。
五、提升危機防范意識，真切關(guān)懷民眾權(quán)益。時下，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)問政走熱促進了社會管理的更加規(guī)范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應(yīng)對輿論監(jiān)督，政府不能僅靠事后被動應(yīng)對，而應(yīng)提升自身危機防范意識，從現(xiàn)實根源入手，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監(jiān)督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環(huán)境也會風平浪靜。
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