何謂六西格瑪？西格瑪（σ）在字面上的定義是為統(tǒng)計學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)差，簡單來說，σ是一個測量品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)工具，它代表一種績效目標(biāo)，也是一種品質(zhì)改善的觀念。達到6σ表示每百萬次中只會出現(xiàn)3.4個錯誤，幾乎等于零缺點。
    六西格瑪曾經(jīng)協(xié)助許多世界級企業(yè)展現(xiàn)驚人的成績，它曾經(jīng)使通用電氣（GE）公司邁向營運的高峰，被杰克韋爾奇稱許為通用所采用的過最重要的管理措施；也是西方企業(yè)力抗日本企業(yè)反敗為勝的法寶。
    隨著六西格瑪在GE的成功，及國外企業(yè)的渲染，現(xiàn)在有很多國內(nèi)企業(yè)也紛紛加入了六西格瑪?shù)拇筌姟Ｆ髽I(yè)加入六西格瑪?shù)睦碛梢膊槐M相同，“為了滿足顧客對品質(zhì)的要求。”“在沒有實行六西格瑪前，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品錯誤率頗高，無法達到客戶滿意，除容易引起顧客的抱怨，相對也缺乏競爭力，實行六西格瑪是為了提高企業(yè)及產(chǎn)品的競爭力。”
    六西格瑪?shù)膫?cè)重點是以顧客需求為出發(fā)點，一切改善都必須以顧客需求為主。六西格瑪應(yīng)用于產(chǎn)品的質(zhì)量控制和改善，講究從制造過程開始改進，而不是看產(chǎn)品產(chǎn)出最后的結(jié)果，因為產(chǎn)品事后的修補往往需要花費更多的成本。品質(zhì)的改善最重要的是從源頭做起，也就是在設(shè)計時就減少錯誤的機會。尤其在產(chǎn)品生命周期急速縮短的今天，已經(jīng)沒有時間讓你嘗試錯誤了，這意味著現(xiàn)在的生產(chǎn)不能像以前那樣等生產(chǎn)過程結(jié)束后再進行錯誤的統(tǒng)計，而是必須在設(shè)計的時候就減少錯誤的發(fā)生，做到一次合格，從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。
    國內(nèi)企業(yè)的六西格瑪通常是雷聲大，雨點小。總結(jié)國內(nèi)企業(yè)在六西格瑪?shù)缆飞系某删蜑椋郝牭臅r候感動，回顧的時候激動，干的時候盲動，最后總結(jié)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初就是一場沖動。
    筆者認為造成這種現(xiàn)狀的有以下幾點
    一．人員培訓(xùn)
    六西格瑪涉及到的并非只是品質(zhì)而已，它還涉及到組織文化的改變。事實上，六西格瑪就是一種組織變革，企業(yè)要推行六西格瑪首先就必須透過教育訓(xùn)練，改變企業(yè)或組織內(nèi)既有的思維模式。執(zhí)行六西格瑪需要許多專業(yè)技能以及品管知識如DOE、FMEA、MSA等，而很多六西格瑪小組成員對此并無所知，從而導(dǎo)致項目無法完成。
    二．全民動員
    在國內(nèi)，很多企業(yè)都有存在著這樣的一個誤區(qū)，認為企業(yè)執(zhí)行或?qū)肓鞲瘳敹际琴|(zhì)量部門的事。于是在執(zhí)行和實施時，看到問題的比較多，找借口推脫責(zé)任的多，但是找方法實現(xiàn)突破的少。所以企業(yè)在推廣六西格瑪時必須改變企業(yè)員工的心理狀態(tài)，從與我無關(guān)到人人有責(zé)。使部門與部門間有很好的配合。建立跟進與反饋機制，利用全民參與的智慧及時調(diào)整方向和策略。
    三．結(jié)果高于執(zhí)行力
    企業(yè)在推行六西格瑪時往往是抱有特定目的的。這個六西格瑪項目能給我?guī)矶啻罄麧櫍客雎粤隧椖客瓿珊蟮牡膱?zhí)行力。導(dǎo)致很多企業(yè)的六西格瑪人員，把六西格瑪?shù)慕Y(jié)束點看成項目的關(guān)閉日。這是相當(dāng)危險的。項目中對原有流程的改善能否應(yīng)對環(huán)境及內(nèi)部的變化，是否能繼續(xù)穩(wěn)定運行等，這都需要后續(xù)的跟進及標(biāo)準(zhǔn)化，如果企業(yè)忽略了這一步，所有的工作無疑是功虧一簣。
    四．統(tǒng)計分析工具
    在執(zhí)行六西格瑪時，很多決策或結(jié)果都需要通過數(shù)據(jù)分析獲得，所以每個項目都需要收集很多的數(shù)據(jù)來進行分析。如果這部分計算工作都由項目成員來完成，還要防止在計算過程中出現(xiàn)計算錯誤，這是一個巨大的工作量。選擇一套專業(yè)統(tǒng)計分析軟件無疑是一個明智的選擇。目前很多企業(yè)所采用的統(tǒng)計分析工具還停留在Excel階段，無論是數(shù)據(jù)分析還是統(tǒng)計工具的種類都不能和專業(yè)的統(tǒng)計分析工具相提并論。現(xiàn)在很多統(tǒng)計分析軟件充斥著市場，軟件功能也不盡相同。如何選擇是一個關(guān)鍵。在這里筆者建議在購買軟件時可以從以下幾個方面進行考量：1.市場占有率：據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，目前有90%的企業(yè)都在使用Minitab軟件；2.咨詢機構(gòu)：很多企業(yè)都會選擇咨詢機構(gòu)對六西格瑪項目成員進行培訓(xùn)，他們在培訓(xùn)時選擇的統(tǒng)計的軟件極具代表性；3.軟件的易操作性：選擇操作簡單易懂的軟件可以使項目成員快速上手；4.專業(yè)性：市場上的統(tǒng)計軟件很多，而稱的上專業(yè)的相當(dāng)少,很多高校在統(tǒng)計學(xué)上都選擇了Minitab軟件作為其教學(xué)工具。
    最后，衷心祝愿所有企業(yè)在六西格瑪路上越走越遠，同時也希望六西格瑪能給企業(yè)帶來更多的效益。

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