在信息技術(shù)領(lǐng)域唯一不變的就是變化。所以高層IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色和要求也在不斷變化。現(xiàn)在首席信息官（CIO）的角色正在不斷深化，從操作執(zhí)行向主要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略家和創(chuàng)新者的角色轉(zhuǎn)變；同時(shí)還承擔(dān)跨界協(xié)調(diào)人和政策領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)。

    但州政府的CIO情況有所不同。我們必須既從事日常操作，在減少州預(yù)算方面做出實(shí)際成效，滿足跨界工作的要求；同時(shí)還必須接受立法機(jī)構(gòu)和媒體的嚴(yán)格監(jiān)督。

    5年前，當(dāng)我興奮地從私營(yíng)部門(mén)進(jìn)入公共部門(mén)服務(wù)的時(shí)候，CIO的任期一般只有大約1年半。現(xiàn)在根據(jù)全國(guó)州政府CIO協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，任期延長(zhǎng)了1倍，差不多是3年時(shí)間。

    除了任職時(shí)間延長(zhǎng)以外，公共部門(mén)CIO的來(lái)源也越來(lái)越廣泛。相當(dāng)一部分仍然來(lái)自地方政府和州政府，這些人主要集中在技術(shù)和操作層面；一些CIO來(lái)自私營(yíng)部門(mén)，他們主要關(guān)注戰(zhàn)略和創(chuàng)新；還有一些人是以前立法機(jī)構(gòu)和游說(shuō)機(jī)構(gòu)的人員，他們關(guān)注政策問(wèn)題。

    總體看來(lái)，好消息是州政府CIO的地位提高了；不好的消息是在重要性增長(zhǎng)的同時(shí)，光有操作方面的專(zhuān)長(zhǎng)已經(jīng)不夠了。

    現(xiàn)在，我們駕馭組織變遷的主要方向是行政部門(mén)相互間關(guān)系的變化，包括處理遺留設(shè)備和預(yù)算約束、準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)全國(guó)性流行性感冒和災(zāi)后重建，以及在健康信息和電子病例保管方面建立合作關(guān)系。

    作為州長(zhǎng)政策團(tuán)隊(duì)中的一員，有些CIO在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的項(xiàng)目和寬帶建設(shè)方面發(fā)揮積極作用。CIO作為州長(zhǎng)戰(zhàn)略伙伴，在州長(zhǎng)的議事日程中的價(jià)值越來(lái)越明顯，并且得到了更多認(rèn)同。

    面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)性的利益沖突和責(zé)任不清的局面，州政府CIO該采取什么樣的明智行動(dòng)以獲得成功呢？

    一、做到位：明智的州政府CIO的5個(gè)優(yōu)先行動(dòng)步驟

    步驟1：保持你的IT機(jī)房井井有條

    CIO需要制訂適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)或大或小的IT項(xiàng)目培育實(shí)力。成功不會(huì)從天而降也不會(huì)發(fā)生在真空中。密切關(guān)注你所在的行政機(jī)構(gòu)、你的同事和專(zhuān)家的優(yōu)先目標(biāo)。在跟蹤、評(píng)估、規(guī)劃和管理技術(shù)、最佳的實(shí)施等方面培育自己的能力。

    步驟2：這不是名譽(yù)之爭(zhēng)

    控制流程、投資組合管理、業(yè)務(wù)架構(gòu)和項(xiàng)目管理必須到位。來(lái)自部門(mén)和公眾的需求應(yīng)當(dāng)作為業(yè)務(wù)規(guī)劃的一部分。一定要對(duì)你的員工進(jìn)行投資。為了滿足這些新角色的需要，不論是CIO還是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都必須具備扎實(shí)的技術(shù)和能力。

    步驟3：建立伙伴關(guān)系，從今天開(kāi)始！

    政府轉(zhuǎn)型的前景很大程度上取決于CIO們和各部門(mén)合作伙伴的關(guān)系。CIO必須關(guān)注消費(fèi)者業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、需求、關(guān)系和治理的需要。跨邊界合作的成功歷史是取得成功的關(guān)鍵因素。假如決策者們?cè)敢庠趫?zhí)行團(tuán)隊(duì)中給CIO一席之地，那么什么都有可能發(fā)生。

    步驟4：組織和流程的成熟度至關(guān)重要

    記住，總有人說(shuō)不同意見(jiàn)。堅(jiān)守CIO的作用必有回報(bào)，并會(huì)對(duì)卓有成效的公眾服務(wù)做出切實(shí)的貢獻(xiàn)。

    步驟5：不折不扣地執(zhí)行戰(zhàn)略

    假如IT網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題或服務(wù)器出了故障，創(chuàng)新政府工作也就沒(méi)有意義了。給公眾和部門(mén)提供基本的IT服務(wù)從來(lái)都是CIO首當(dāng)其沖的任務(wù)。

    二、展望

    對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，除了結(jié)構(gòu)和歷史因素這兩個(gè)先決條件以外，CIO們的機(jī)遇和作為有多大取決于CIO的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的新人而言，頭100天的工作非常關(guān)鍵：搭建工作平臺(tái)、建立信任、建立自己的組織。資深的CIO則開(kāi)始關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)和管理開(kāi)發(fā)，以及一些戰(zhàn)略和政策制訂。

    通過(guò)保持優(yōu)勢(shì)地位推動(dòng)IT組織不斷向前，先行一步的州CIO正在著手為下一階段部門(mén)和公眾服務(wù)作準(zhǔn)備。其重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)向以下一些工作：

    ·業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新；

    ·維護(hù)合作伙伴關(guān)系，成為跨部門(mén)和跨政府邊界的協(xié)調(diào)者；

    ·關(guān)注業(yè)務(wù)和流程再造。

    CIO的角色正在深化形成3個(gè)重要部分：

    ·功能角色，這是目前最主要的；

    ·戰(zhàn)略家和創(chuàng)新者的角色。在特定行政管轄范圍內(nèi)成為常設(shè)位置；

    ·跨邊界的協(xié)調(diào)人和政策領(lǐng)導(dǎo)者，這種角色在美國(guó)和美國(guó)以外的組織中都正在顯現(xiàn)。

    盡管由于種種原因，各州的進(jìn)展都具有自己的特點(diǎn)，但所有的州正在朝一個(gè)方向前進(jìn)。

    當(dāng)我們我們進(jìn)入一個(gè)敢想敢干的新世界的時(shí)候，一次跳躍就可跨過(guò)高樓，但需切記，不能把組織的卓越和提供服務(wù)放在一邊。假如我們不能提供每天日常化的技術(shù)服務(wù)——公眾和各部門(mén)最需要的服務(wù)，那么其他的就根本無(wú)從談起。

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