每當(dāng)企業(yè)要進行整并時，IT往往扮演著其中最關(guān)鍵的角色，也常常是最辛苦的一群人。臺灣大哥大信息技術(shù)副總經(jīng)理張幼祺四年多前從美國回到臺灣工作，馬上面臨到的問題就是整合這個大任務(wù)。除此之外，帶著多年在美國AT&T工作經(jīng)驗的他，也為臺灣大哥大引進國外優(yōu)秀人才，并強化臺哥大對流程和企業(yè)架構(gòu)的觀念。

　　整合和創(chuàng)新可說是不景氣下經(jīng)常被提及，且相當(dāng)被重視的兩件事，特別是對于不斷進行整并的電信業(yè)者來說，更是不得不做的重要任務(wù)。

　　原本在美國AT&T任職的張幼祺，在四年多前回到臺灣擔(dān)任臺灣大哥大信息技術(shù)副總經(jīng)理后，整合就是他這幾年來的一大重點任務(wù)。

　　“整合真的是一個很大很大的學(xué)問”，張幼祺說，而且這是許多公司都會遇到的難題。

　　他表示，有一百多年歷史的AT&T就曾發(fā)生過很多次分分合合。因為AT&T曾經(jīng)買了很多公司進來，又分了很多公司出去，所以有時依業(yè)務(wù)需要把IT拆成好幾個部份，把屬于這個事業(yè)群的IT就放到這個事業(yè)群，那個事業(yè)群的IT就放到那個事業(yè)群，但有一段時間又認為，IT應(yīng)該是全公司的資源，應(yīng)該要整合在一起。

　　整合或分割對IT都是大工程

　　“每次整合或分割對IT來講都是蠻大的工程”張幼祺說。特別做整合是很困難的，因為每次分開時，每個部門對IT都會有各自不同的要求，因此IT就要配合增加很多新系統(tǒng)。無奈的是，一個系統(tǒng)要增加容易，要減少卻是非常非常困難的。

　　同樣的，當(dāng)他來到臺灣大哥大后，也遇到相同的整合問題。他指出，原本臺灣大哥大的IT是在同一個部門，但后來要分為固網(wǎng)和行動兩部分，而那時最簡單的解決方法就是讓一套系統(tǒng)去支持兩個部門，然后刪除重復(fù)的部份，從一開始就分開來，這是比較簡單的作法。

　　“但是，當(dāng)后來回過頭想要整合時，因為兩邊已經(jīng)走得很不一樣了，想再整合為一，就變得蠻困難的?！睆堄嘴髡f。

　　不過對IT來說，即使再困難都要想辦法去解決，而且張幼祺也發(fā)現(xiàn)，公司的系統(tǒng)確實太多了，多到已經(jīng)出現(xiàn)營運效率無法達到公司要求的狀況。

　　“所以后來我甚至跟我的團隊說，只要誰能刪減一套系統(tǒng)，我就請那個團隊去吃飯?！睆堄嘴髡f。

　　他表示，到現(xiàn)在，經(jīng)過四年的努力下來，他們已經(jīng)去除了120多個系統(tǒng)，除了提升公司營運效能，也有更多時間去做對公司更有益的事。當(dāng)然，120套系統(tǒng)還不夠，接下來去除多余系統(tǒng)的任務(wù)還是要再持續(xù)。

　　三層分工

　　張幼祺表示，以現(xiàn)在信息部門的分工來說，可分為三個層面，首先是最底層的IT基礎(chǔ)建設(shè)，包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、OA、硬件、營運系統(tǒng)，也就是任何應(yīng)用程序進來，都需要這樣的基礎(chǔ)建設(shè)做支持的部份。

　　再往上一層他們稱為IT應(yīng)用層級（IT application level）。有不同的應(yīng)用，從銷售（sales）到顧客（customer）再到網(wǎng)絡(luò)管理（network manage）。他表示，在這一層特別注重平臺（platform）和重復(fù)使用（reuse）。

　　他舉例，臺灣大哥大有很多不同的賬單，但公司不希望使用七、八套系統(tǒng)去做處理，因此IT就要想辦法合并成四套，甚至是用三套就可以去支持不同部門的賬單。

　　而最上一層就是IT治理，包括IT的流程，也就是用什么流程來實現(xiàn)（deliver）你的系統(tǒng)。

　　他認為，IT要跟著整個企業(yè)架構(gòu)的藍圖去交付（deliver）你的系統(tǒng)，而不是每當(dāng)你的使用者來跟你要求支持時，就去創(chuàng)造一個系統(tǒng)。他認為應(yīng)該是能用現(xiàn)有的系統(tǒng)和架構(gòu)去做不同的支持，這樣一來就毋需每經(jīng)歷一次事件就要再創(chuàng)造這么多新系統(tǒng)出來，這就是張幼祺所謂的企業(yè)架構(gòu)。

　　其實張幼祺從美國回來后，除了軟件人才的引進和補充外，他發(fā)覺臺灣企業(yè)和國外企業(yè)比較起來，需要加強和不夠成熟的部份，就是缺乏流程和企業(yè)架構(gòu)的觀念，也就是在看事情時不會以整體做思考，而是一部分、一部分，分開來看，所以這也是他這幾年積極努力想要帶進臺灣大哥大的。而現(xiàn)在臺灣大哥大已經(jīng)設(shè)有一個負責(zé)流程和一個負責(zé)企業(yè)架構(gòu)的部門。

　　強調(diào)IT治理 流程很重要

　　其實不難看出張幼祺對于IT治理這部份相當(dāng)看重，除了上述三個層級，其實他們還有一個層級叫做完全計劃管理（integrated project management），也就是針對比較大的、會用到很多應(yīng)用的計劃，有一個端對端的計劃管理流程，這也是屬于IT治理這塊。

　　此外，目前臺灣大哥大雖然沒有進行ISO20000認證，張幼祺也不認為這是現(xiàn)階段必須馬上進行的任務(wù)，但他對于關(guān)系到流程的ITIL架構(gòu)，重視度卻是很高的。

　　因為臺哥大之前進行合并的緣故，臺灣大哥大信息群底下從原本的四個處變成八個處，而這八個處的處長中，有的是原本臺哥大的人，有的是從合并公司進來的，還有的是從國外延攬進來的人才。因為每個人的背景不同，習(xí)慣的流程當(dāng)然也或多或少會不一樣，因此張幼祺從兩、三年前開始進行流程標(biāo)準(zhǔn)化的工作。

　　他指出，這個內(nèi)部流程的訂定是參考CMMI Level 3和Level 4所定出來的，現(xiàn)在已經(jīng)推動一年了，幾乎所有部門都能跟著流程走，不過他認為還需要一些時間才能讓整個流程更加平順。

　　張幼祺說：”我覺得一家公司要經(jīng)營得好，需要的事都差不了多少，就是要有好的人、好的流程和好的架構(gòu)去執(zhí)行?！?/P>

　　無時無刻進行的創(chuàng)新

　　而對于創(chuàng)新，張幼祺也有一番自己的看法。他認為，創(chuàng)新是一件一直要做的事，因為那是一個變革，而每個很小的部分都可以視為創(chuàng)新。以他們過去四年減少120個系統(tǒng)來說，就可以算是一種創(chuàng)新。

　　又或是他過去在AT&T時，公司有幾千個系統(tǒng)，那要怎么去做精簡呢？要如何讓公司的使用者接受你所帶進來的觀念？又要用什么方法來執(zhí)行？解決這些問題對張幼祺來說就是創(chuàng)新。

　　他認為創(chuàng)新是無時無刻在進行的，像是以前在做賬單整并，最初他們是希望有一個很大的數(shù)據(jù)庫，所以可能要花一、兩千萬元去買，或租一個工具來做數(shù)據(jù)庫遷移，因此我們的數(shù)據(jù)庫團隊為此做過很多次演練。但后來他們發(fā)現(xiàn)，只要用開放資源的工具就能達到預(yù)期的效果，也因此省下一、兩千萬元?！边@不也是創(chuàng)新嗎？”張幼祺說。

　　電信業(yè)也可推云端服務(wù)？

　　而過去一年相當(dāng)火熱的云端運算在搜尋、作業(yè)平臺、軟件服務(wù)和資安等區(qū)塊都出現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用，對電信業(yè)來說是否也會在這上面出現(xiàn)什么創(chuàng)新應(yīng)用呢？

　　“其實臺哥大過去幾年就在做這件事了。”張幼祺說，云端只是一個新名詞，簡單說起來就是有一個IT架構(gòu)可以提供前端需求。現(xiàn)在他們所做的是私人云（private cloud），也就是只提供服務(wù)給IT內(nèi)部的人而不提供外部客戶。

　　而要提供外部云端服務(wù)，在技術(shù)上和內(nèi)部云端相同，完全沒有問題，不過要提供給公眾可能會有很多安全疑慮，所以張幼祺表示，未來還要視公司業(yè)務(wù)有沒有這樣的需求，再做考慮。

　　張幼祺表示，企業(yè)的合并或分割對IT來講都是蠻大的工程，尤其是要整合又更加困難。

　　張幼祺認為，IT要跟著整個企業(yè)架構(gòu)的藍圖去交付（deliver）你的系統(tǒng)，而不是每當(dāng)你的使用者來跟你要求要做什么事時，就去創(chuàng)造一個系統(tǒng)出來。

　　張幼祺認為，創(chuàng)新是一件一直要做的事，因為那是一個變革，而每個決解問題的方法都可以視為創(chuàng)新。

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