錢毅：英特爾IT面對的挑戰主要來自三方面

　　如果說在企業里做一名IT經理不容易的話，那么在一家IT企業里做一名IT經理人那就會更不易；如果要是在像英特爾這樣的國際一流IT企業里做一名IT經理的話，有人想象會說“那不就是更難了”。

　　雙重角色  雙料人才

　　的確，英特爾的IT部門，不但要確保公司的正常運營，還要為增強公司的市場競爭力、提升利潤而做出貢獻。這樣，致使英特爾IT部門就會處在一個非常有意思的地位：它既是英特爾公司的一個成員部門，又是英特爾的一個IT部門，不僅要管很多IT產品，而且還常常會成為新產品的實驗基地。

　　可想而知，在英特爾做IT部門經理，一定會是一件非常不容易的事情。他所在的部門既要自己做好IT，更要為別人做好IT，是一個“雙重角色”的IT。

　　錢毅就是這樣一位充當這種“雙重角色”的人。他是英特爾IT客戶服務部中國區IT經理。他在英特爾中國區做IT經理也算是有多年了。在英特爾做IT經理，他的最大感受就是“英特爾會比較快地接受新的IT服務管理理念，并及時地將這些理念應用到日常管理中。”在說這話時，錢毅的臉上流露出一絲愜意感，或許和他那謙遜、憨態的性格有關。

　　錢毅擁有上海復旦大學計算機科學學士學位和挪威管理學院工商管理碩士學位，可謂“IT+管理”的“雙料人才”。在加盟英特爾之前，他曾在雀巢公司擔任技術、計劃與管理領域的多個職位，已經擁有15年的IT工作經歷，積累了相當豐富的IT經驗。

　　面對挑戰 明確IT目標

　　結合自己在英特爾多年的IT工作實踐，錢毅認為，目前英特爾IT面對的挑戰主要來自于個三方面，他把這三方面“量化分配”為：67%的IT支出用于保持業務正常運轉，比如運營數據中心需要的電腦和必要的備件、筆記本電腦的維修等；13%是創新能力或一種新能力；20%是通過必要的流程并入現有業務，增強現有能力，比如說把生產流水線上電腦進行的技術服務業務，并入到整個英特爾IT服務部門來，這樣會明顯地降低成本，這在一定意義上也是業務操作層面的一種創新。但是，更為重要的一點：“每家企業文化不盡相同，對IT的認識與理解會有較大的差異，其結果亦會迥然不同。”錢毅這樣認為。

　　錢毅所服務的英特爾公司IT運營部中國區有員工20名，但若加上外包人員總共也不到60人。他們的職責就是做用戶端的管理，包括所有與用戶有關硬件設備的維護與支持，像筆記本電腦、臺式電腦、打印機、投影儀、電話等，也就是說，凡是用到IT設備的都是由錢毅這個部門負責。另外，除了辦公室應用，他們還要負責生產流水線上用戶端、工廠流程上終端的管理。

　　IT計劃結構

　　在錢毅的眼中，英特爾中國區的所有機構都是他們IT部門服務的對象。錢毅也非常明確他們IT的目標：第一個是給用戶提供出色的服務，并確保給用戶提供的硬件能夠有一個比較好的工作狀態，包括服務器、網絡、電話、筆記本電腦等；第二，提供從采購、加工、倉儲、銷售整個供應鏈的解決方案給自己的用戶；第三，自己就是一個IT使用大戶，可以給開發團隊提供一些好的建議和經驗，為公司在產品開發項目上提供一些新思路和方向；第四，與同行共同分享英特爾在實際運作中的得與失經驗。

　　世界扁平 溝通至關重要

　　在英特爾這樣的跨國公司里工作，你會發現你每天不單要和你能見面的人工作，而且每天還要和至少其他3個團隊未謀面的人工作，在和不同時區的員工共同完成任務。據錢毅介紹，英特爾團隊的工作具有非常強的靈活性，其中71%的員工需要和第一語言并非母語的員工共同協作完成任務；70%的員工要與協作團隊成員工作；69%的員工需要與位于全球不同時區的員工合作完成任務；64%的員工需要跟3個以上的團隊協力完成工作。這樣的話，自2001年以來，英特爾公司內部形成了一個勢不可擋的發展趨勢：每天的電子郵件數量增加約300%；每月的音頻會議分鐘數增加400%以上；即時通訊采用率超過高達90%。

　　“即時通訊采用率超過90%，這在一般企業不敢想象。”錢毅道出緣由，比如說，我比較習慣用公司內部的聊天工具進行業務溝通，這樣可以實現實時溝通，可以及時把問題解決，而不是像以往那樣不停地發送電子郵件，有時需要等上一兩個小時才能得到反饋，甚至是一兩天才能得到答復，溝通成本僅在時間上就耽誤不起。

　　其實，錢毅用這么多數據說話，無非要表明一點：“世界是扁平的，人和人的溝通要簡單、快捷、低成本。”但從“本位”角度，他更加關注IT的環保與綠色、降低成本，畢竟“IT是一個耗錢部門，不像銷售和市場部門那樣能去賺錢”。錢毅感嘆道：“我們花每一分錢都要確保花得到位。”這不僅是每一位IT經理在當前經濟困難時期所必須思考的問題，更是企業決策層向IT“要效益”考慮的重要方面之一。

　　用自己的技術  解決自己的問題

　　當然，像英特爾這樣的跨國企業也不例外。但是，英特爾的做法更有獨到之處，英特爾IT部門制定了“客戶機戰略”，主要是通過“移動計算”、“卓越性能”、“無縫連接”等方式，利用英特爾自有的處理器技術、博銳平臺和主動管理技術，加強對客戶端設備的可管理性。目前，英特爾已有5～7萬臺終端設備采用了自己的博銳處理器技術系統，同時主動管理技術的系統應用也達到90%以上。

　　IT部門采用博銳處理器技術的電腦部署周期

　　在1995年到2007年間，英特爾經歷了一個向移動計算轉變的發展歷程。

　　錢毅回憶說，在1995年的時候，英特爾筆記本電腦的數量相當少，只占到了20%，即使是用上了筆記本電腦，也不是無線的，大家基本上都是使用臺式電腦，那時臺式電腦占到了80%。到了2000年筆記本電腦的使用數量比1995年超過了一半，達到了40%，而臺式電腦所占量減到了只占60%。到了2007年，筆記本電腦與臺式電腦所占的比例分別是78%和22%。“移動計算的方式改變了大家的工作習慣，而且提高了工作的靈活性和工作效率。”錢毅為此而感到自豪。

　　那時，盡管筆記本電腦比臺式電腦貴，但是在整個對客戶端的管理中，其實硬件成本只占20%～30%，而大部分成本是和運營有關的一些維護。“最終我們發現移動計算帶來的收益，超過了臺式電腦成本的節省。”錢毅如是說。

　　遇突發事件  方顯移動價值

　　其實，從1995年到2009年，英特爾的臺式電腦的數量逐步在減少。據錢毅說，從2002年開始，英特爾采購帶有無線功能筆記本電腦的數量越來越多，同時，移動計算也在突發事件中體現出了“移動辦公的價值”。錢毅講了發生在英特爾內部四個鮮為人知的故事。

　　2003年8月，在美國東海岸遭遇大面積停電的時候。“當時，我們在那邊有一個銷售辦事處，根本就沒受到影響。原因很簡單，那邊的員工所要做的就是把車開到有電的地方繼續維持工作。”

　　美國加利福尼亞州，英特爾的一家工廠里。“由于一個閥門沒有按照流程安裝，導致一個6英寸的管道破裂。當時是晚上，7000加侖的水溢滿廠房，所幸的是我們員工使用的都是筆記本電腦，基本上沒有受損。”

　　2004年的一個冬天，美國波特蘭下了幾天的大雪，5000名員工只能通過筆記本電腦在家里上班。

　　2003年，中國香港地區當時懷疑有SarS疑似病人，英特爾員工都在家辦公。

　　資源配置  因人而異

　　在英特爾內部，根據員工的工作職責和性質把員工細分為幾類，并根據每個崗位員工的工作特點和性質不同配備不同性能的電腦。這也是電腦設備資源的一種經濟、合理的匹配。在錢毅的統計資料中顯示，有“辦公室負責人”（1.3萬人）、“職能部門人員”（5000人）、“技術人員”（1.7萬人）、“全球協作者”（5.4萬人）和“自由職業者”（5000人）之分。

　　他們的設備配置即會因人而異。錢毅解釋了英特爾的“配備原則”。對于“辦公室負責人”，一般配有臺式電腦，或多是一些“低端”筆記本電腦，他們的電腦也都是從其他員工那里更換下來的電腦。“職能部門人員”使用的多是一些平板電腦、手持設備、MID，或是一些低端筆記本電腦或共享臺式機。“技術人員”主要是做開發用的，他們需要具有強大的圖形顯示能力和計算能力的電腦，所以給他們都要配備上具有獨立顯卡、更大的屏幕，甚至是64位操作系統的電腦，具有大量內存、大容量硬盤、快速的網絡、先進的圖形與性能是他們的需求特點。

　　然而，最多的要屬“全球協作者”，占到了辦公室員工的60%。他們都是使用筆記本電腦，可以連接到校園與家庭無線網絡，要求24×7全天候可用性，同時輔以照相機協作用。“自由職業者”（5000人）更多的是指那些銷售人員，他們沒有固定的辦公室，80%的時間在外，需要經常訪問客戶，他們更需要一些比較輕薄一點的筆記本電腦，配有PDA可以隨時無線上網，還可以使用智能手機等用于聯接公司。

　　設備更新名堂多  經驗之談可借鑒

　　對于IT設備的管理是目前IT部門較為棘手的一件事，尤其是該何時更新何時換代何時淘汰的問題，一直是困擾著IT經理們的一樁“頭痛事”。在這方面英特爾不是沒走過彎路，錢毅毫不回避這一點，且坦言:“我們也曾經做過錯誤的決定。”

　　那還在1996年和1997年的時候，英特爾還沒有把購買電腦作為重要的環節去考慮，嚴格地說還沒有放到策略層面去考慮。在購買電腦時，只考慮到成本，買便宜一點的，只要能打印文檔、傳發電子文件就可以了，所以電腦配置一般也都非常低。錢毅說：“這樣一來也帶來了一些問題。”一是當時英特爾的財務制度要求設備4年折舊，電腦沒用到4年就不能報廢，要一直用到不能用為止；二是當時制定了一個IT策略，只要是市場上有新的操作系統發布，IT部門就要在90天以內交付給用戶。殊不知，當時操作系統的更新速度是蠻快的，為了達到“90天交付”要求，不得不花4000萬美元，對2萬臺的客戶端設備進行升級。顯然，出現了硬件配置跟不上軟件更新速度的問題。

　　“那個時候我們只是為現在而購買，沒有考慮到將來的需求。”錢毅總結說：“到了2000年以后，我們購買電腦是為將來考慮，更加注重于電腦的性能，以至在將來1～2年有操作系統的升級，都可以保護到現有的投資。”

　　但是，沒想到新的問題又接踵而來。“到了2002年，我們認為當時買的電腦足夠強大，到了該折舊換電腦的時候就沒有主動更新，有的電腦甚至用了四五年還在用，這時候異常請求的數量驟增，各部門自己要求出錢更新電腦的數量也急劇上升，增加了3倍。因為那個時候出現了很多硬件問題，即和操作系統不兼容的問題，都要求IT部門給升級。”

　　不過，錢毅結合財務分析，也總結出了一些經驗之談。他認為，一臺電腦設備的最佳更新周期一般在3年左右，到了第四年或第五年它的維護費用就會增加。其實“道理”很簡單，每款產品都有一個最佳使用周期，且每一家廠商都會把產品的在保率控制在3年內，而一過了3年，維修費用就會急劇上升。

　　展望未來 綠色是主旋律

　　在IT企業里做一名IT經理人，尤其像是在英特爾這樣的IT企業里做IT經理，錢毅思考的問題不單是要做好IT服務工作。在他的內心，也裝著一顆“英特爾之‘芯’”，惦念著如何實現“英特爾，與你共創明天”。

　　對于企業IT終端客戶機的未來發展趨勢，錢毅從一名企業IT經理的角色，認為未來在技術方面主要是幾個趨勢：綠色環保、全球化和以銷售者為導向。

　　綠色環保主要體現在LED屏幕的使用上，錢毅強調它的好處一個是節能；另外不含有汞，對廢舊處理很有力，非常環保；再有就是現在的筆記本電腦，如果是用LED屏幕的話，太陽光再強也不影響。錢毅堅信：“我們可以看到2009年到2010年LED會成為一種趨勢。”

　　錢毅：在英特爾做IT經理，他的最大感受就是“英特爾會比較快地接受新的IT服務管理理念，并及時地將這些理念應用到日常的管理中。”

　　錢毅介紹

　　錢毅現任英特爾IT客戶服務部中國區經理。他率領的團隊負責為全中國的客戶提供服務，包括電腦、打印機、會議/AV、倉庫和工廠客戶端支持。錢毅擁有15年的豐富IT經驗。加盟英特爾之前，他曾在雀巢擔任技術、計劃與管理領域的多個職位。作為主要發起人，錢毅領導了從臺式機到無線筆記本電腦的重大變革。錢毅擁有上海復旦大學的計算機科學學士學位，以及挪威管理學院的工商管理碩士學位。

集成系統網絡情報信息數據庫

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄