似乎全世界的人都知道，中國人愛面子，關于面子的事情一定要重視。然而，調查發現，不重視“臉面”的央企大有人在。若在平時，且不說一般企業的網站，就是資產達到千億的央企，門戶網站打不開或者被黑，算不上什么大事，基本屬于“民不舉，官不就”的范疇。現在不一樣了。因為，按照央企網站績效評估工作的規定，2009年6月到8月是各央企可根據初評情況，對企業網站進行改進的時期。為探尋央企門戶網站的建設經驗，記者對中鋼集團信息管理部總經理李紅進行了獨家采訪。

　　與央企復雜的信息系統相比，網站只能算是小事了，但其重要性卻是不言而喻的。專家指出，網站是央企在網絡世界中建立的永久據點，是用以宣傳企業形象、發布企業與產品信息、維護合作者關系的主要平臺，甚至可以用于開展電子商務與網絡營銷，對于創新央企管理模式、提高管理效率，不斷提高國際競爭力和企業軟實力都有著重要的促進作用。從信息化角度看，網站也是企業信息化建設的重要內容，是信息化績效的表征通道。

　　集團統一管理是趨勢

　　與一般企業不同，央企的一大特點是，下屬企業眾多、企業業務形態多。因此，很多央企的現狀是，央企總部有自己的集團網站，各個下屬企業也都建有自己的網站，網站之間風格各異，從網站上根本看不出是一家企業。

　　李紅介紹，統一管理是集團企業網站建設的一個趨勢。

　　現在，把集團企業網站納入統一管理已經成為大多數集團的做法，只是統一管理的力度和層面不一樣。李紅介紹，在中鋼集團領導的支持下，把集團下屬企業的網站都一個個地規范起來了。根據實際情況，中鋼集團在域名、界面、技術支持三個方面進行了統一。 在域名商，中鋼集團的網站域名為http://www.sinosteel.com，下屬企業的網站域名也都是以sinosteel.com為結尾的，比如，中鋼爐料有限公司的域名就是http://materials.sinosteel.com。在網站VI設計上，集團進行了統一設計，所有下屬企業的網站都是一個風格。對于中鋼集團海外分支機構，統一的層面更深，是統一投資、統一管理、統一建設。

　　網站也需要跨部門協調

　　領導關心是央企網站保持著鮮活生命力的關鍵。對此，李紅這樣告訴記者：“其實，網站建設不是什么大事情。不論是在資金投入上，還是在人員投入上，在中鋼集團的信息化工作里網站建設算不上太大的事情。但是，與其他事情相比，因為網站的事情，領導找我的次數是最多的。這充分說明了，網站建設的重要性。”李紅介紹，中鋼集團的領導時刻關注著這個網站的發展，不僅網站布局結構傾注了領導了心血，而且對網站美術設計、字體線條等都很關心。

　　要想讓集團的臉不是一張死氣沉沉的臉，央企網站必須及時更新信息。而對于央企來說，及時更新網站信息卻不是一件簡單的事情，是一件需要跨部門溝通、涉及眾多下屬成員企業的復雜事件。一般說來，IT部門要負責網站的技術工作，而網站要宣傳的企業形象、要發布的產品信息等信息都來自于其他部門。在中鋼集團，信息管理部負責技術維護、日常信息更新，各個職能部門負責相應的內容來源。因此，盡管央企網站不一定需要在公司崗位設置上安排很多人，但是一個公司的整體工作。李紅介紹，媒體看中鋼、中鋼動態、發展歷程等內容來自總經理辦公室，主營業務等欄目內容由企業發展部負責。因此，及時的信息更新就不能單靠IT部門員工，就需要領導出面協調。李紅說：“我們黃總常說的一句話是，網站是集團統一的臉，所有的人都有責任維護，不是額外的工作。”

　　互動交流需有限度

　　互聯網發展到今天，互動交流已經是一個基本的特點。按照2009年中央企業網站績效評估方案的要求，客戶交流考察內容包括聯系方式、投訴與咨詢、其他互動渠道四大類，其中投訴與咨詢應提供用戶咨詢、建議與投訴的渠道，公眾可在線提交咨詢、建議、投訴信件，在信件提交后工作人員應在承諾的反饋時間內及時回復公眾提交的信件，反饋信息應詳細，及時，能夠解決公眾的困惑。其他互動渠道考察網上調查、論壇、在線留言、博客等互動交流渠道。

　　李紅認為，網站互動功能用得好的話，可以為企業生產經營活動提供幫助。

　　網站互動功能用得好的話，可以為企業生產經營活動提供幫助。李紅介紹，每次中鋼集團發布招聘信息后，都有大量的應聘者來提交應聘資料，人力資源部門管理應聘資料的難度很大。中鋼集團網站招聘頻道充分發揮了互聯網的互動性，應聘者在網站下載了應聘表后，填寫的應聘信息可以直接進入公司的ERP系統。這樣為人力資源部門管理應聘者資料，篩選合格應聘者提供了極大的幫助。

　　但對于央企網站來說，互動是限度的。匿名發帖留言是一些網站常見的互動欄目。2009年央企網站績效評估體系就規定，匿名發帖留言屬于違規服務，如果央企門戶網站提供了該項服務，是要被扣分的。

　　當前，央企網站發展已進入關鍵時期，面臨前所未有的好機遇。隨著央企網站績效評估工作的開展，央企網站應逐步成為企業信息化建設中所積聚的大量信息資源、成熟的業務系統提供展示和應用的平臺，成為央企商務模式創新與流程改造、開展協同商務和電子服務的重要媒介。為打造網上央企形象，擴展網上服務的種類和質量，提高網站的應用效果，改善其功能，提高央企網站建設總體水平，特開展本次央企網站績效評估工作。

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