你看過電費賬單，但你知道臺電公司如何計算出企業(yè)每個月要繳的電費總金額嗎？中興電工信息中心處長賴晃宇為了清楚臺電計算公式，特別指派專人研究電費計價公式和名詞定義，而且還找臺電公司人員來講解。

　　賴晃宇徹底研究電費計價公式的目的，不只是為了省錢，而且還要幫中興電工賺更多的錢。他率領(lǐng)中興電工的信息部門，進(jìn)行跨部門整合，打造全新的節(jié)能系統(tǒng)，讓中興電工的業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造出更大的業(yè)績。

　　中興電工是臺灣重電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，從民國五十幾年就開始投入空調(diào)產(chǎn)品的市場，也承包很多大型供電、空調(diào)系統(tǒng)工程，舉凡桃園中正機(jī)場、高雄小港機(jī)場、板南線捷運(yùn)、臺北市政府等都是中興電工的客戶。此外，中興電工很早就開始發(fā)展能源技術(shù)，全臺灣所有風(fēng)力發(fā)電設(shè)備都是由中興電工所打造。對于電力、能源和空調(diào)系統(tǒng)的技術(shù)，中興電工都非常擅長。

　　去年中，中興電工的業(yè)務(wù)部門為了抓住節(jié)能省電的風(fēng)潮，向公司提議開發(fā)一套節(jié)能系統(tǒng)來爭取客戶。因為需要IT支持開發(fā)新系統(tǒng)，這張需求申請書出現(xiàn)在賴晃宇的桌上。

　　一般信息部門的業(yè)務(wù)習(xí)慣是，由使用者單位先提出需求，信息部門再按照需求功能開發(fā)系統(tǒng)。然而這一次，提出建議的業(yè)務(wù)單位，自己也不清楚這套節(jié)能系統(tǒng)需要哪些功能，該涵蓋什么服務(wù)？這是個充滿未知的任務(wù)。

　　符合需求又講求獲利

　　但是，賴晃宇毫不猶豫地接下這個未知的任務(wù)。他認(rèn)為：“今天提議節(jié)能，我就知道是要做生意，所以，需要一套客戶愿意采用的系統(tǒng)。既能符合客戶需求，又能讓中興電工賺錢，我就從這兩個目標(biāo)著手。”

　　賴晃宇先了解一般企業(yè)用電情況，他發(fā)現(xiàn)，能源消耗有70％來自空調(diào)設(shè)備，照明消耗只有1成，設(shè)備用電也是1成。所以，空調(diào)系統(tǒng)是關(guān)鍵，只要空調(diào)耗電有一些改善，就能對整體省電效率有很大的提升。

　　空調(diào)系統(tǒng)雖然是中興電工的專業(yè)，但是擅長于開發(fā)信息系統(tǒng)的信息部門并不懂空調(diào)。所以，賴晃宇派了兩名信息部門人員，實際到空調(diào)部門實習(xí)，第一階段先了解各種空調(diào)設(shè)備的耗電情況。后來發(fā)現(xiàn)，節(jié)能不只是要改善空調(diào)設(shè)備，還牽涉到臺電公司的電價計算方式。

　　一般企業(yè)的電價計費方式，包括基本電費和流動電費，流動電費就像是家用電的算法，按每度電來收費。而基本電費就像是網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)的收費方式，是按照可用量的多寡來收費，像2Mb和10Mb頻寬的ADSL月租費就不同，可用頻寬越大，月租費越高。

　　臺電通常會先和企業(yè)簽訂一個用電量瓦數(shù)的契約容量，做為電價的參考標(biāo)準(zhǔn)，契約容量就像是ADSL的2Mb、10Mb頻寬，但企業(yè)可以自己決定需要多少千瓦數(shù)，例如100千瓦、120千瓦、580千瓦等。

　　只要在一個月內(nèi)，企業(yè)每15分鐘的平均用電量，都沒有超過契約容量的數(shù)值，臺電就以基本電費乘上契約容量的數(shù)值來計價，例如100千瓦乘以每千瓦每月236.2元，企業(yè)一個月要繳23,620元的基本電費。

　　雖然契約容量越低，每月要繳的錢越少，可是，一旦用電量超過契約容量時，反而要接受巨額罰款，超過契約容量的10％以內(nèi)，基本電費以兩倍價格計算，超過10％以上則采3倍價格計算，例如契約容量100千瓦的企業(yè)，如果超過了11千瓦時，得繳交7萬多元基本電費。

　　反過來說，契約容量定太高也會浪費多繳錢，一般企業(yè)總務(wù)人員和臺電訂定契約容量時，只能憑過去經(jīng)驗估算大概的數(shù)值，不容易準(zhǔn)確地反應(yīng)企業(yè)用電情況。

　　這只是臺電基本計價方式，電價公式還有不同計費方案組合、用電時間組合、省電退費獎勵等各樣更細(xì)膩的規(guī)則。

　　所以，賴晃宇另外指派一位信息部門員工徹底了解所有規(guī)則，試算各種組合的效果。還找了臺電公司人員，來詳細(xì)解釋電費賬單上的每一項數(shù)據(jù)和公式。

　　透過對臺電計價公式的研究，賴晃宇累積出一套估算最佳契約容量的知識。曾有個政府機(jī)關(guān)的節(jié)能項目，光是調(diào)整原本的契約容量，中興電工就幫這個機(jī)關(guān)一年省下兩百萬元的電費。

　　CIO親自拜訪客戶

　　此外，開發(fā)系統(tǒng)的過程中，賴晃宇也會跟著空調(diào)業(yè)務(wù)部門去拜訪客戶，了解客戶對于節(jié)能系統(tǒng)的實際需求，即使他無法跟去，也會指派其它信息部門同仁一起去。只要業(yè)務(wù)部門要去拜訪客戶，至少都會有一位信息人員陪同。

　　從第一手的客戶拜訪中，賴晃宇歸納出客戶想要的功能，不只是試算出最佳的契約容量數(shù)值，還要能在用電量即將超過契約容量之前，將不必要的空調(diào)系統(tǒng)降載，來減少用電量避免超過標(biāo)準(zhǔn)受罰，也能立即通知總務(wù)管理人員。

　　因為電力管理人員多是不諳計算機(jī)的總務(wù)或行政人員，所以，客戶希望接口操作簡單，能提供基本用電分析報表，做為未來與臺電簽約的參考。此外，也有客戶希望要能改善員工下班后計算機(jī)不關(guān)機(jī)的情況。

　　中興電工的空調(diào)部門提供了機(jī)電系統(tǒng)整合的“Know How”，讓賴晃宇打造的節(jié)能系統(tǒng)能控制空調(diào)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。節(jié)能系統(tǒng)會監(jiān)控企業(yè)用電情況，按照臺電的15分鐘周期計算，當(dāng)平均用電量快要超過契約容量之前，系統(tǒng)自動將不必要的辦公室空調(diào)系統(tǒng)降載，來減少耗電，避免因為超過標(biāo)準(zhǔn)而受罰。

　　只要企業(yè)訂定了適合的契約容量，再加上自動監(jiān)控、動態(tài)調(diào)整的節(jié)能系統(tǒng)，來避免突發(fā)性的高耗電。企業(yè)就能避免受罰，也不會浪費多余的契約容量。

　　IT幫業(yè)務(wù)部門建立專業(yè)

　　賴晃宇還將信息部門同仁整理好的電費知識，分享給內(nèi)部業(yè)務(wù)單位以及外部的企業(yè)客戶。因為企業(yè)客戶多半不了解電費計算方式，中興電工業(yè)務(wù)部門藉由這些電費知識，在客戶面前能夠建立專業(yè)形象，無形中也提高客戶簽約意愿。

　　中興電工的節(jié)能系統(tǒng)在今年六月完成，賴晃宇率領(lǐng)信息部門，陪業(yè)務(wù)跑客戶了解需求，遇到問題就向?qū)W界咨詢，跨部門整合各領(lǐng)域的專業(yè)知識，最后用了11個月時間，完成這個由IT部門主導(dǎo)的節(jié)能系統(tǒng)。

　　中興電工的信息中心和一般企業(yè)IT部門不同，不只是被動的支持單位，等用戶填好需求單，才按需求開發(fā)系統(tǒng)；賴晃宇認(rèn)為自己的作法是一種“頂級IT”，他說：“能做到跨部門協(xié)調(diào)，IT才是真正實體的信息樞紐。”

　　賴晃宇指出，一般IT部門可以分成三種等級。第一級的IT，只是按照使用者的需求來開發(fā)系統(tǒng)。以請假流程電子化的例子來說，原本的請假單需要十道審查程序，第一級IT就會照樣將這十道審查程序電子化，流程和原來一模一樣，沒有改善。即使流程中有不合理的地方，例如請假流程要會簽會計部門，第一級IT部門還是完全照做。

　　第二級的IT則會提出質(zhì)疑：是否所有的請假程序都需要這十道程序。可是，賴晃宇指出，這類IT人員雖然會質(zhì)疑，但不會或者不敢采取行動，頂多改善接口，例如提供批次核準(zhǔn)，讓主管只要按一個鈕，就可以整批核準(zhǔn)。

　　如果是最頂級的IT，賴晃宇說：“IT主管會主動提出流程的不合理性，來改善流程。”比如請假規(guī)定中，請假的時數(shù)越長，所需的核可層級越高，一級主管可準(zhǔn)三天，副總經(jīng)理五天，十天則需總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　有些十天假期，例如婚喪假、產(chǎn)假等，因具有時效性，必須很快核準(zhǔn)，而且總經(jīng)理對此不可能不準(zhǔn)假，但高階主管經(jīng)常需要出差，代理人核決權(quán)限不足，就會延誤假單流程。如果是頂級的IT人，找出流程上不合理或不合宜之處，提議調(diào)整休假權(quán)限核準(zhǔn)表和請假流程。頂級IT人不只是管好基本架構(gòu)和系統(tǒng)，還會考慮利害關(guān)系人的利益，來整合和創(chuàng)新商業(yè)流程，“由IT來啟動內(nèi)部管理流程的改造，這才是最高竿的IT。”他說。

　　CIO必須是全才型IT主管

　　但是，IT部門要能夠具備頂級IT的能力，賴晃宇認(rèn)為：“需要全才型的IT主管。”不能只是了解技術(shù)，還必須進(jìn)一步了解產(chǎn)銷人發(fā)財?shù)刃畔⒐芾砀髅嫦虻闹R。

　　因為IT主管所面臨的挑戰(zhàn)和過去不同，賴晃宇指出，今日的情況是，硬件充沛、軟件支持足的環(huán)境，只要企業(yè)愿意投資，就有技術(shù)。“IT部門就像是兵強(qiáng)馬壯的部隊，唯一欠缺的是策略，缺乏有策略的指揮官。”他說。

　　這個策略就是商業(yè)流程。賴晃宇認(rèn)為，IT主管必須了解不同部門的商業(yè)流程知識。不論是透過親身經(jīng)驗或者是花時間和部門主管交流溝通。“這樣才能不斷換腦袋，設(shè)身處地從各部門、不同利害關(guān)系人的角度來思考。”

　　賴晃宇規(guī)畫IT策略時，會從四種利害關(guān)系人的角度來思考，包括股東權(quán)益、高階主管、IT部門的使用者單位、和IT部門員工。將這四種角色都納入整體策略規(guī)畫的思考過程，IT主管就能判斷業(yè)務(wù)需求和商業(yè)流程的關(guān)連，分辨出哪些是不必要的需求，賴晃宇會拒絕這些虛耗人力的需求，將資源集中在有成本效益，對公司有利的任務(wù)上。但是，“前提是IT主管要比業(yè)務(wù)單位更清楚流程。”他說。

　　從商業(yè)管理背景出身的賴晃宇，歷練過上億元項目的信息部門主管，也曾在信息廠商擔(dān)任業(yè)務(wù)，參與過創(chuàng)新平臺的研發(fā)，當(dāng)他重新回到IT部門主管的角色以后，更覺得跨部門歷練時所累積的商業(yè)流程知識特別重要。

　　賴晃宇說：“將來的IT人就是要專注于業(yè)務(wù)流程。”他認(rèn)為，隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，流程轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)的過程會越來越容易，越來越不需要寫很多程序代碼。只要使用者將流程告訴IT部門，IT部門進(jìn)行優(yōu)化，就可以很快完成需要的系統(tǒng)。“IT人將成為知識工作者，將使用者的經(jīng)驗和知識轉(zhuǎn)換成商業(yè)流程。”他說。

集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情報信息數(shù)據(jù)庫

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案案例庫
電子政務(wù)建設(shè)方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫
商務(wù)智能建設(shè)方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄