七年前，華新科技還是一家年?duì)I業(yè)額三十億元的臺(tái)灣企業(yè)，但是現(xiàn)在已經(jīng)順利發(fā)展成一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，其中IT也對(duì)于營(yíng)運(yùn)有實(shí)質(zhì)的貢獻(xiàn)。不過(guò)當(dāng)初在國(guó)際化整合的考慮下，多套系統(tǒng)皆選用相同業(yè)者的產(chǎn)品，卻也似乎為華新科技埋下了一些隱憂。華新信昌博德總管理處信息長(zhǎng)柯福富無(wú)奈表示：”其實(shí)IT的苦都很類似。”

　　去年底華新科技進(jìn)行了SAP ERP升級(jí)，而這一升級(jí)，不僅影響到臺(tái)灣總公司，還將會(huì)牽動(dòng)遍布在全球的三十多家公司。華新科技最初是一家年?duì)I業(yè)額新臺(tái)幣30億元的公司，但在六年后，營(yíng)業(yè)額已成長(zhǎng)到108億元。華新信昌博德總管理處信息長(zhǎng)柯福富表示，企業(yè)E化是華新成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變一個(gè)很重要的關(guān)鍵。

　　建立全球企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)

　　他表示，華新約從2000年開(kāi)始，不斷在全球進(jìn)行購(gòu)并，每家并購(gòu)進(jìn)來(lái)的公司，都各有自己的信息系統(tǒng)，所以來(lái)自不同企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式也會(huì)慢慢整合進(jìn)來(lái)。他舉例，過(guò)去華科都是采庫(kù)存量產(chǎn)，但去年因?yàn)椴①?gòu)的關(guān)系就多了訂單生產(chǎn)模式(Make to order)。他表示，如果華新沒(méi)有一套架構(gòu)好的信息系統(tǒng)，一定沒(méi)有辦法滿足所有子公司的需求。

　　“也因?yàn)槲覀兊姆止颈椴既颍詮囊婚_(kāi)始建置信息系統(tǒng)的時(shí)候，我們就決定要做的是一個(gè)全球的基礎(chǔ)架構(gòu)，以全球化來(lái)思考。”柯福富說(shuō)。以ERP為例，他表示，一定要選用有跨集團(tuán)、跨語(yǔ)言、多幣別、多時(shí)區(qū)的功能，并且使用上都采用英文界面，但可以在里面輸入日文、中文等不同語(yǔ)言等，因應(yīng)全球化的需求。

　　IT跟隨企業(yè)同步成長(zhǎng)

　　他表示，其實(shí)他也不是在一開(kāi)始就能將各方面都考慮周全，如最初在做系統(tǒng)建置時(shí)，一定不會(huì)想到這么多，往往是要等一個(gè)時(shí)機(jī)和需求出現(xiàn)。”其實(shí)IT是跟著公司一起成長(zhǎng)、改變的。”柯福富說(shuō)。

　　所以華科也是從早期的單一公司，經(jīng)歷這幾年不斷地并購(gòu)，變成多公司后，慢慢摸索出，公司的信息系統(tǒng)模式應(yīng)該要怎么做。也因此，當(dāng)總經(jīng)理喊出要成為全球前三大獨(dú)立型與模塊化的被動(dòng)組件供貨商時(shí)，IT在需要導(dǎo)ERP時(shí)就能先想到，一定要以國(guó)際化發(fā)展為主，所以決定系統(tǒng)接口不采用中文，而用英文，即便是中國(guó)大陸的員工都要看英文。

　　柯福富說(shuō)：”所以現(xiàn)在華科十分重視英文程度，新人想進(jìn)來(lái)都要先通過(guò)多益（TOEIC）的門(mén)坎，而老員工也一樣，英文一定要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能有晉升的機(jī)會(huì)。”

　　系統(tǒng)整合是首要考慮

　　也因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)要支持的是分布在全球的這么多家公司，每一個(gè)變動(dòng)都可能對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)造成很大的影響，所以系統(tǒng)整合對(duì)華科來(lái)說(shuō)是非常重要的工作，也因此，在挑選信息設(shè)備時(shí)，不同系統(tǒng)接口之間是否能做到平順整合，一定是柯福富的首要考慮。

　　他表示，目前華科的ERP、HR、供應(yīng)鏈、BI都是用SAP的產(chǎn)品。”這確實(shí)讓我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)拋轉(zhuǎn)、接口整合的過(guò)程都非常平順，也省去很多系統(tǒng)建置、整合的多余花費(fèi)，且資源整合分配非常快速。”柯福富說(shuō)。

　　因?yàn)橐屗蟹止径疾捎脝我黄脚_(tái)，華科也在內(nèi)部培訓(xùn)出一批導(dǎo)入（Roll out）部隊(duì)。柯福富表示”除了第一次導(dǎo)入是找廠商幫忙之外，這幾年的并購(gòu)大概產(chǎn)生了八十多個(gè)項(xiàng)目，都是靠這群人四處南征北討完成的。”

　　此外，他表示，考慮到要讓員工有成長(zhǎng)空間，這也是讓華科愿意不斷做系統(tǒng)升級(jí)的重要原因。柯福富認(rèn)為，一定要塑造出一個(gè)可以成長(zhǎng)的IT環(huán)境，才能給員工前進(jìn)的力量，因?yàn)镮T特質(zhì)就是需要一直有新東西。

　　“我很難想象，到今天還在負(fù)責(zé)做ERP4.0維運(yùn)的那些IT團(tuán)隊(duì)，將來(lái)走得出去嗎？這樣的企業(yè)恐怕很難留得住人才。”柯福富說(shuō)。

　　但是，采用同一家公司的產(chǎn)品雖然帶來(lái)了整合的好處，卻也為華科帶來(lái)另一種困擾。

　　整合平順卻也提高風(fēng)險(xiǎn)

　　柯福富無(wú)奈表示，雖然每家廠商都號(hào)稱自己的產(chǎn)品是開(kāi)放架構(gòu)，但事實(shí)上不同業(yè)者之間的產(chǎn)品要做整合，過(guò)程中一定沒(méi)辦法像同一廠商整合自家商品來(lái)的平順，且連帶的系統(tǒng)建置花費(fèi)也一定會(huì)提高。

　　“所以雖然當(dāng)初在評(píng)估供應(yīng)鏈時(shí)，最紅的系統(tǒng)是i2，但我最后還是選擇了SAP才剛推出的排程規(guī)劃系統(tǒng)（APO，Advance Planner Optimizer），主要考慮的就是整合問(wèn)題。”柯福富說(shuō)。

　　但也因?yàn)槿绱耍X(jué)得，”太過(guò)依賴同一家廠商的產(chǎn)品，踩得太深，就好像身陷泥淖。”現(xiàn)在他們必須去面對(duì)，萬(wàn)一這家廠商突然撤出臺(tái)灣或亞太區(qū)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以及當(dāng)廠商要漲價(jià)時(shí)，華科可能無(wú)力抵抗的問(wèn)題，這就好像被廠商綁架一樣。

　　如果不選用同一家廠商，可能要花很多時(shí)間、力氣、金錢(qián)在系統(tǒng)整合上，但用了同一家廠商，卻也同樣暗藏被廠商綁架的風(fēng)險(xiǎn)。這樣看來(lái)，好像IT怎么選都不對(duì)。

　　“其實(shí)做了幾年整合之后我發(fā)現(xiàn)，IT的苦都很類似。”柯福富說(shuō)。

　　量化IT 展現(xiàn)價(jià)值

　　近幾年，柯福富除了不斷做系統(tǒng)整合、建置之外，也開(kāi)始研究、思考IT量化的問(wèn)題。

　　“雖然大家都知道，今天如果沒(méi)有IT，很多商業(yè)運(yùn)作就無(wú)法跑，但這些無(wú)形的效益真的很難評(píng)估，更難用量化呈現(xiàn)。”他說(shuō)，以ERP為例，到底為公司帶來(lái)多少效益？真的很難說(shuō)，最多只能用營(yíng)業(yè)額的成長(zhǎng)來(lái)做推估。

　　還有，像是最近大家都在談節(jié)能省碳，但到底R(shí)OI（成本效益）如何？要投資多少？需要幾年時(shí)間才可以回收？這些廠商都無(wú)法提供給你，而自己可能也算不出來(lái)。

　　“但我覺(jué)得，現(xiàn)在能量化的部分我就要盡量去量化、每年IT為公司節(jié)省多少成本支出，我也會(huì)想辦法統(tǒng)計(jì)出來(lái)，因?yàn)檫@就是我們IT的價(jià)值。”柯福富說(shuō)。

　　所以這幾年他開(kāi)始試著做一些量化數(shù)據(jù)，他舉例，如系統(tǒng)穩(wěn)定度，一定要訂一些指標(biāo)，把KPI（績(jī)效指標(biāo)管理）定義清楚，系統(tǒng)才能直接表現(xiàn)出來(lái)，”否則老板只會(huì)在系統(tǒng)出問(wèn)題時(shí)記得你。”他說(shuō)。

　　還有現(xiàn)在信息部門(mén)每個(gè)月都會(huì)計(jì)算滿意度。”所以我就可以用數(shù)字來(lái)呈現(xiàn)。否則過(guò)去大家都可以隨意批判IT，但信息部門(mén)根本沒(méi)有辦法提出證據(jù)來(lái)反駁。”柯福富說(shuō)。

　　不過(guò)他表示，到目前為止還是只能算出初步量化的成本，而且他認(rèn)為”這塊真的是最難做的，因?yàn)镮T人不擅長(zhǎng)表現(xiàn)，也很難展現(xiàn)IT的商業(yè)價(jià)值。”

　　IT走向服務(wù)業(yè)

　　除了用IT量化來(lái)證明IT的價(jià)值外，另一個(gè)考慮是，柯福富認(rèn)為未來(lái)IT一定會(huì)往服務(wù)業(yè)的方向走，也就是說(shuō)”IT會(huì)是服務(wù)部門(mén)中的服務(wù)部門(mén)”。而數(shù)字和績(jī)效結(jié)合，一切就能夠透明化。

　　今年柯福富將會(huì)特別重視BI和KPI這兩塊，他要用服務(wù)業(yè)的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)IT部門(mén)，推動(dòng)IT服務(wù)的概念。

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