七月的上海，驕陽似火，記者與上海百事可樂的資訊技術(shù)總監(jiān)臧宏鳴先生進(jìn)行了愉快的交流。在擺滿了百事可樂的各種飲品的冰箱里，臧宏鳴很善解人意的給記者拿了一瓶適合年輕女性飲用的百事可樂無糖飲料。這個細(xì)微的動作，使人感受到他是個非常注重細(xì)節(jié)，想法周全的人。

　　臧宏鳴這種善于換位思考，思維縝密的性格同樣表現(xiàn)在日常工作當(dāng)中。在上海百事可樂的信息化工作中，他時刻思考信息化戰(zhàn)略，應(yīng)用嫻熟的業(yè)務(wù)知識與用戶溝通，依據(jù)專業(yè)的IT實(shí)施經(jīng)驗(yàn)部署信息化實(shí)施工作。難能可貴的是，加盟上海百事可樂９年來，他始終用評估師的眼光審視信息化項(xiàng)目實(shí)施的可能性和其價值所在。在IT建設(shè)上，他努力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)出的投資回報。

　　曾任傳教士

　　臧宏鳴可謂是見證中國信息化發(fā)展的前輩，在20世紀(jì)80年代，當(dāng)人們對計算機(jī)是何物還不甚清楚的時候，他已經(jīng)作為高校里面的信息化傳教士為企業(yè)信息化出謀劃策了。二十幾年后的今天，他早已深入企業(yè)，為企業(yè)信息化建設(shè)指點(diǎn)迷津。可以這么說，臧宏鳴的職業(yè)歷程是伴隨著中國信息化的發(fā)展進(jìn)程共同成長的。

　　“我見過中國最古老的計算機(jī)，單個機(jī)箱就有一個房間那么大。在教學(xué)和科研過程中，我接觸過很多企業(yè)，了解企業(yè)的需求，同時也接觸過很多國外先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，見過很多企業(yè)信息化應(yīng)用案例。而當(dāng)時國內(nèi)所謂的信息化主要是偏重技術(shù)層面的研究，并沒有轉(zhuǎn)化到企業(yè)應(yīng)用上面，企業(yè)在信息化當(dāng)時的需求也只是停留在簡單的設(shè)計和電子數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，還沒有上升到現(xiàn)在的OA和ERP。即便是在企業(yè)中簡單的單機(jī)應(yīng)用，也還是會出現(xiàn)很多的問題，這就需要有企業(yè)的‘醫(yī)生’對‘病人’進(jìn)行診斷。”臧宏鳴如是說。

　　國內(nèi)真正從計算機(jī)單機(jī)應(yīng)用過渡到計算機(jī)集成管理系統(tǒng)是在20世紀(jì)90年代初期，很多國外企業(yè)進(jìn)駐中國開始投資建立大量的合資與合作企業(yè)，為了統(tǒng)一管理，必然要在國內(nèi)公司中實(shí)施ERP。那么，如何將國外的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為到適合中國的ERP呢？這時他們需要國內(nèi)對信息化領(lǐng)域非常熟悉的專家?guī)兔ψ鲈u估，希望能幫助他們構(gòu)建信息系統(tǒng)，而臧宏鳴剛好在那時走出象牙塔步入企業(yè)。在工作中，臧宏鳴接觸了很多案例，幫助很多國外企業(yè)進(jìn)ERP實(shí)施評估，從中積累了經(jīng)驗(yàn)也了解到了更多信息化方面新知識。此時，由于國外企業(yè)在國內(nèi)投資建廠而刮來的這陣ERP之風(fēng)，也掀起了國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP建設(shè)的熱潮，臧宏鳴憑著的豐富經(jīng)驗(yàn)開始為國內(nèi)企業(yè)做信息化項(xiàng)目的咨詢，幫助投資方向及運(yùn)行資本的評估工作。在這個舞臺上，他終于可以一展身手，實(shí)現(xiàn)自己從一個教書匠到IT人的蛻變。

　　從在高校的教學(xué)科研到為企業(yè)做信息評估和咨詢，再到加盟上海百事可樂公司，臧宏鳴的職業(yè)歷程也恰好反應(yīng)了企業(yè)信息化在中國這20幾年的發(fā)展變遷，而他自己也在這個過程中深刻地感受企業(yè)信息化給企業(yè)管理所帶來的革命性的改變，從中領(lǐng)會企業(yè)信息化建設(shè)的真諦和精髓，他很真誠的說，要用這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)在信息化建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

　　做IT就是做投資

　　實(shí)施過ERP的企業(yè)和CIO們都知道要把握一個原則：不能為了做IT而作IT，單純的IT行不通，IT項(xiàng)目不是信息部門的項(xiàng)目，IT要應(yīng)業(yè)務(wù)部門提出的需求，否則必定費(fèi)力不討好，一個IT項(xiàng)目只有把握了這個大方向才能達(dá)到事半功倍的效果。

　　在項(xiàng)目中最重要的業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，毫不夸張地說有點(diǎn)像鳳凰涅磐，在烈火中重生，其間矛盾重重，各個部門都側(cè)重于自己部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，都站在自己的角度來提出需求，而不是站在整個企業(yè)的高度把握全局提出需求。同時很多其它困難也開始凸顯，畢竟打破了原有的習(xí)慣和規(guī)則，建立新制度的確需要經(jīng)歷一個“艱難”的過程。那么這就要求在做流程優(yōu)化時要注重規(guī)劃，這個規(guī)劃最好是由公司內(nèi)部人員來做，依靠咨詢公司并不現(xiàn)實(shí)，他們不了解企業(yè)的流程和操作，無法找出企業(yè)業(yè)務(wù)層面的各種問題。那么當(dāng)企業(yè)自己操作的時候，又會遇到內(nèi)部意見不一致，要求太過片面的現(xiàn)象，面對這樣的局面，就要求企業(yè)CIO是否具有一定的前瞻性和權(quán)衡能力，能否站出來主持大局，說服各個部門的主管，使得他們遵循企業(yè)戰(zhàn)略的整體性。

　　臧宏鳴在做系統(tǒng)規(guī)劃時，同樣遇到類似的問題，面對業(yè)務(wù)部門提出的疑問和帶有片面性的需求，他并不是無計可施，而是從容應(yīng)對。在采訪中他提到了一個例子：針對于銷售部門在做大賣場時就遇到了這個問題，當(dāng)時國內(nèi)快速消費(fèi)品企業(yè)才剛剛采取這種賣場銷售形式，銷售部門對進(jìn)駐賣場銷售這種業(yè)務(wù)模式的規(guī)則和技巧并不是很熟悉，要想在此基礎(chǔ)上再實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)是相當(dāng)困難，如果信息化負(fù)責(zé)人盲目的推廣IT項(xiàng)目，勢必失敗。對于這一問題臧宏鳴當(dāng)時并沒有著急要馬上上信息化，即便是這個項(xiàng)目的確可以解決公司存在的業(yè)務(wù)難題。當(dāng)時的臧宏鳴已經(jīng)為許多類似的企業(yè)做過投資顧問，對國外的賣場業(yè)務(wù)模式億非常了解，他知道在上一個系統(tǒng)時首先應(yīng)該是對其業(yè)務(wù)流程了解，于是主動和銷售部門進(jìn)行業(yè)務(wù)層面的對話，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)為銷售部門講解，幫助銷售部門找出業(yè)務(wù)中比較困惑的問題，從而提出符合公司的IT實(shí)施解決方案。

　　針對于業(yè)務(wù)層面的溝通交流，臧宏鳴為什么能做到如此從容呢？他坦言這完全是得益于多年的企業(yè)投資領(lǐng)域的歷練，他曾在企業(yè)中負(fù)責(zé)總體的規(guī)劃和投資，并曾深入到企業(yè)各個部門從事過各種業(yè)務(wù)，可以說從企業(yè)戰(zhàn)略思維到業(yè)務(wù)流程，臧宏鳴都非常熟悉。因此，當(dāng)ＩＴ部門與業(yè)務(wù)部門在某些問題上產(chǎn)生矛盾的時候，臧宏鳴可以以雙重的身份出現(xiàn)，很好的協(xié)調(diào)和解決問題。這也正式信息化要求CIO不僅要懂得技術(shù)，還要精通管理，成為具備復(fù)合型知識的人才的緣由之一。

　　善于溝通也是CIO必備的能力，而善于銷售也是對他們能力的評價，有效的溝通可以幫助業(yè)務(wù)部門找出需求，而有效的銷售技能則是體現(xiàn)在如何說服老板和業(yè)務(wù)部門爭取立項(xiàng)，這樣才能通過信息化手段幫助他們實(shí)現(xiàn)管理突破。

　　“爭取信息化項(xiàng)目立項(xiàng)對企業(yè)而言，與企業(yè)其他的項(xiàng)目是一樣的，都是需要企業(yè)支出資金的，因此，一定要突出IT的投資價值，從不同的角度闡述這項(xiàng)投資將會給企業(yè)帶來的效益有哪些，列出有投資價值的因素，利用一切銷售的技巧說服老板和用戶，這就要求CIO要始終站在投資者的角度去籌劃每一個信息化項(xiàng)目，計劃花每一分錢，并且通過項(xiàng)目的實(shí)施向企業(yè)用戶展現(xiàn)出IT投資的價值回報，而不是單純的信息技術(shù)應(yīng)用。”臧宏鳴描述。

　　“既要懂技術(shù)，也要懂管理，更要懂投資，對于現(xiàn)在比較流行的系統(tǒng)，我們不會跟風(fēng)，如果要做的的話，首先根據(jù)需求作項(xiàng)目可行性分析，站在風(fēng)險投資角度作投入產(chǎn)出的評估，要思考清楚再做決定。”

　　IT應(yīng)用不斷深化

　　談起上海百事可樂信息化歷程，臧宏鳴如數(shù)家珍，“上海百事可樂從2001年開始使用ERP，至今已走過了近８年的歷程。目前，我們的ERP系統(tǒng)在一般的進(jìn)銷存管理功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行了深化應(yīng)用。作為上海及整個華東地區(qū)飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，百事迫切需要用ERP來改善經(jīng)營管理，提高效率。”臧宏鳴坦言：“對于快速消費(fèi)品企業(yè)來講，銷售市場需求的變化非常快，渠道管理逐漸細(xì)化，這就要求IT系統(tǒng)非常靈活，要隨需而變，不斷地根據(jù)新的業(yè)務(wù)模式的深化企業(yè)IT應(yīng)用。”

　　ERP的深化應(yīng)用，是個令眾多快速消費(fèi)品企業(yè)茫然的問題，看似簡單，做起來卻很難，這需要勇氣、方法和策略。從事信息化工作多年的臧宏鳴是這樣做的：“首先，與各個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)層面的溝通，收集每個部門的發(fā)展計劃，了解企業(yè)系統(tǒng)最終用戶需求；其次，根據(jù)各部門的意見，由他們自己根據(jù)需求的輕重緩急劃分出項(xiàng)目實(shí)施的優(yōu)先等級，制定出遠(yuǎn)期需求、中期需求和近期需求，之后逐級解決。”

　　臧宏鳴強(qiáng)調(diào)：“在對系統(tǒng)進(jìn)行的調(diào)整過程中，要遵循”從優(yōu)處理“原則，盡量修改系統(tǒng)的支流，如果通過調(diào)整局部流程和修改應(yīng)用參數(shù)能解決的，就盡理不修改主系統(tǒng)、主流程。當(dāng)然，必要的時候，該修改的就要修改，該更新的就要更新。”事實(shí)證明，這個原則是正確的。對于系統(tǒng)調(diào)整，他主張遵循“權(quán)變”理論，沒有最好的，只有最適合自己的管理方式。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同管理階段，靈活應(yīng)變的選擇企業(yè)的管理方式才是上上策。如果沒有仔細(xì)分析企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀而盲目跟風(fēng)的搞流程梳理的話，徹底重組織和再設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)流程雖然可以改變原系統(tǒng)的各種漏洞，但是徹底打破原有的管理方式，這其中的風(fēng)險很大，代價太高。

　　“改變原有的流程，建立新的系統(tǒng)，這需要有個過程，我們這些年一直都在做。我們沿著需求調(diào)查每一個方向，逐步的去做一些管理流程改變，更多的是作內(nèi)部的ＢＰＲ，把大部分管理流程梳理完。這么多年一直這樣循序漸進(jìn)的在做，哪些管理環(huán)節(jié)還有欠缺的，我們都會在工作中不斷的查漏補(bǔ)缺。ERP實(shí)際上是一個永續(xù)的項(xiàng)目，說不完，道不盡，永無止境。系統(tǒng)優(yōu)化會根據(jù)企業(yè)需求的不斷變化而繼續(xù)進(jìn)行，我們不會一刀切的切斷原有的流程，而是要不斷地優(yōu)化系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)需求深化IT新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，這樣既可以保證系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，又可以為企業(yè)節(jié)省不必要的開支，是比較實(shí)惠的。”臧宏鳴強(qiáng)調(diào)。

　　對于一個IT項(xiàng)目而言，從IT規(guī)劃，立項(xiàng)到實(shí)施，臧宏鳴作為一名CIO身處IT而跳出IT，用一個評估師的思維去思考和運(yùn)作企業(yè)信息化項(xiàng)目。怎樣實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)出，提高IT項(xiàng)目的性價比，盡最大可能滿足不同業(yè)務(wù)層面的需求，這是臧宏鳴評估和實(shí)施每個IT項(xiàng)目的宗旨。

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