SNS無疑是2009年受到熱捧的詞匯之一。當Facebook、開心網等一批SNS網站被國內外網民追捧時，SNS平臺也正在成為一個新的、應用在企業內部的交流平臺。SNS在企業客戶服務中的部署并不常見，北京IWNC咨詢有限公司(以下簡稱IWNC)卻通過這個平臺成功地整合了客戶資源。

　　蔡松主持的“基于SNS平臺的客戶反饋系統”讓IWNC化被動為主動，通過上傳客戶在培訓課程中的照片和相關下載資料，成功地吸引了客戶的訪問，拿到了客戶對課程結果的回饋，并且使公司的項目后期跟蹤更加及時、準確。

　　“項目實施的一個重要目的就是讓用戶更方便，去除信息孤島，整合內部資源。與用戶的及時溝通也是很重要的，憑空想象只會設計出無用的東西來。”蔡松如是說。IWNC使用UC Home(一個SNS平臺)，成功部署了中英文的客戶反饋系統，使客戶主動反饋，拿到了公司的一個重要的KPI，并通過平臺成功地宣傳了公司。

　　北京IWNC咨詢有限公司中國區信息管理經理 蔡松

　　IWNC作為一家人力資源咨詢企業，其業務范圍覆蓋組織開發、團隊開發、領導力開發等領域，并開展針對組織、團隊、個人的測評，客戶遍布東亞和東南亞。如何快速、有效地收集客戶的反饋信息成為IWNC所必須面臨的問題。而計算機應用專業出身的蔡松，多年來在跨國企業管理咨詢公司工作，熟悉中西方不同的工作文化，深刻了解公司的日常運營管理，使企業信息化和公司運營能夠相互結合。

　　除了“基于SNS平臺的客戶反饋系統”之外，2009年蔡松還主持了“人力資源相關在線測評和報告系統”和“基于Joomla 內容管理系統開發的網站，和內部知識管理系統”。前者縮短了項目周期、提高了效率、避免了原先手動出報告的錯誤;后者則拋棄了傳統的HTML頁面開發模式、使用國際排名首位的內容管理系統Joomla、開發管理3種語言版本的網站，使網站頁面發布流程得以簡化、及時。

集成系統網絡情報信息數據庫

CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄