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埃森哲CIO:外包服務對內也對外

“我們把向客戶推薦的最佳做法，積極應用到自己的方案中。”莫德魯森表示。“只要埃森哲有能力完成的任務，我們都會接過這項服務。如果我們沒有能力完成，我們就把它外包給第三方。”

如同它的客戶一樣，埃森哲將IT業務外包到不同的單位，但它的內部團隊在戰略和規劃方面保持控制權。目前，埃森哲的內部團隊有450人。

莫德魯森介紹說，管理著如此大的團隊，如何用最好的方法確保IT工作人員人盡其才并不斷成長，還要幫助企業獲得更多利益，是一個關鍵挑戰。但是，莫德魯森表示他目前關注的重點是視頻技術。

“服務范圍的不斷擴大驅動了視頻技術的應用，它可以幫助我們降低出差頻率，同時不會削弱利用埃森哲本地資源的優勢。”莫德魯森說，未來兩到四年，他們將主要關注視頻技術，這是埃森哲公司成為一家使用視頻的虛擬公司的計劃的重要組成部分。

視頻工具節省95%的成本

莫德魯森說，大幅降低成本促使視頻工具成為真正的商業工具。

通過視頻，公司可以用更低的成本來實現有效的顧問服務。“通過視頻溝通，成本是多么的低廉！”莫德魯森感嘆道，“當我們的客戶需要專家幫忙時，他們不希望乘坐飛機才能與專家見面、開會。”言外之意，客戶更希望專家能隨時為他們提供服務。而通過視頻，客戶可以實現與專家面對面交流。

莫德魯森建議，當前，企業應該關注視頻在消費級市場是如何被利用的。在消費級市場，視頻的使用率非常高。“現在我們在家經常使用視頻，但在工作場合用的卻不多。不過，我相信它被頻繁使用的時期即將來臨。”

莫德魯森強強調技術的演進也促使視頻工具本身的價格下降：“十年前，你想在Skype上做些事情會花費數千美元。但是，現在Skype幾乎出現在每個人的電腦上，而且幾乎是免費的。”

莫德魯森說視頻是一種比電話更有效的溝通方式。“我們已經擁有電話好幾年了，但是它讓溝通失去了視覺因素。”

目前，埃森哲已經使用視頻會議幾年時間。“我們有一個IT指導委員會，我們曾經每年舉辦兩次為期一天的會議。但是自從2007年起，會議就不再召開了，沒必要開了。”有了視頻，隨時溝通有效解決了很多問題。

“我們通過視頻降低了很多成本。我們有一個項目，它節省的差旅費是對其視頻投資的20倍。不到一個月的時間就收回了成本。”這意味著在溝通上節省了95%以上的投資。目前，埃森哲在內部業務方面，有超過1萬個視頻客戶終端。