一直以來，IT企業為傳統企業提供IT設備、解決方案和服務，但是他們本企業的信息化卻很少被人關注，更多的人都在關心傳統企業的IT進展。然而作為IT最新技術的研發者和采用者，IT企業對自己的IT建設是如何規劃?他們的IT建設情況如何?IT是如何滿足業務需求的?IT企業的CIO對于傳統企業的CIO有何建議以及有哪些經驗可以分享?

　　“IT公司的IT建設其實一點也不神秘。思科公司研發并銷售網絡產品，自己也使用網絡。”思科公司大中華區首席信息官馮偉能說，“離開網絡，公司的運營就癱瘓了。所以，對于思科而言，IT就是我們的生命線，IT永遠是我們一切業務運作的基礎。”

　　思科公司大中華區首席信息官馮偉能

　　業務素質直接影響到業務創新

　　在思科總部，全球的CIO會負責整個公司IT戰略與IT運營，通過IT系統提高公司業務能力，參與甚至主導公司業務轉型。談及全球性，馮偉能似乎一下子打開了話匣子。

　　在思科，CIO的服務對象不只是全球范圍內的10萬名員工，還有思科網絡能夠連接到的所有合作伙伴、供貨商等等。馮偉能介紹，比方在全球范圍內的某一個地方出現了IT服務問題，全球技術響應中心就會在第一時間進行問題處理，這個問題可能出現在我們的內部，也有可能出現在合作伙伴。

　　目前，思科公司IT部門在大中華區的范圍內擁有50多人，這些人員除了支持本地的用戶，也會支持全球的IT系統應用。而CIO所起到的作用是如何將業務與IT連接起來，讓IT部門服務所有的用戶。馮偉能介紹，思科公司要求IT部門要非常了解業務，這些人的業務素質會直接影響到業務創新。而公司按照全球性策略要求，從最高層管理到部門經理都對IT十分關注。這一點大概是IT公司與傳統企業的比較大的不同。

　　此外，思科公司認為企業提高效率的主要手段之一就是充分應用IT資源，而在思科實現這一目標的最重要平臺就是網絡。很多技術在對外推廣之前，思科內部都會先行使用。因此，IT部門也就成了思科內部推廣新技術的先行者。

　　投資回報率不是考核IT的唯一標準

　　“在IT企業有一些投入是必須的，并且決定的速度也非常快。因此投資回報率并不是衡量IT部門的唯一標準。”馮偉能說，“有一些項目是全球來做的，在全球性平臺上，IT的投資一定是龐大的，而如果一定要計算回報率，看看每年網真和IP電話為我們節省的差旅費，以及由于給客戶提供及時幫助而帶來的滿意度就可以知道了，而后者并不是金錢可以衡量的。”

　　很多傳統企業都會遇到一個問題，就是新的IT項目由誰來牽頭做。馮偉能介紹，在思科，像IT基礎架構，包括：網絡、數據中心等等都是IT部門申請預算，建設成全球的運作平臺，比方說，思科的網真系統就是由總部IT負責規劃的，并且由IT部門負責批準預算。馮偉能說：“在思科，IT部門的組織結構是矩陣式管理結構，負責支持業務部門的IT人員，同時也要匯報給業務部門，由各業務部門管理。與業務應用相關的IT人員需要與業務部門的同事一起依據業務需求做決定，通常情況下，如果由業務部門進行投資回報測算，那么就會由業務部門主動提出需求，同時這部分的資金預算也由提出需求的業務部門負擔。

　　在新技術推廣中IT部門的主動性會較為突出，這時投資回報率的計算就會起到較為關鍵的作用。例如虛擬化技術讓服務器的使用效率大幅提高，而存儲利用率也從20%提高到66%，節省了7100萬美金。電視會議系統的使用為公司每年節省下來的差旅費就更為可觀了。

　　正因為承擔著這么重要的角色，思科公司的IT部門壓力也非常大。”IT公司的每一位員工都有可能是精英，業務部門的人員也不例外，因此想要走在其他部門前面實現IT技術領先就更不容易了。“馮偉能坦言。

　　業務流程推廣納入高層戰略

　　據了解，思科內部最高級別的業務流程的決策層被稱為”業務流程運作委員會“，這個組織的決定會直接影響全公司從上到下的流程模式。

　　“業務流程運作委員會的最高領導由思科全球負責業務運營的常務副總裁Randy Pond先生擔任，委員會的職責之一是制定和貫徹全球統一的流程管理，委員會中的每一個成員都十分清楚參與其中的重要性，思科已經制定了影響全公司的6大標準化的流程。”馮偉能強調說，“企業的IT策略必須與本企業的文化相近，這樣IT的實現就非常容易。”在采訪馮偉能的時候他就多次拿起他自己的門禁卡讓記者看一張印著公司文化的卡片，在這兩張卡片上IT對于業務的重要作用被提及到不下三次。

　　以此為出發點，馮偉能表示，能夠給予傳統企業的建議是：無論是收購還是兼并都要站在全盤出發點上選擇能夠盡快整合到企業中來的;而IT部分的合并，對于IT基礎扎實、實力雄厚的企業來講，重新再造是最快速最有效的辦法，畢竟規模效應更具價值。

　　IT全球化與協作

　　“在思科，IT不僅只是管理日常運維和流程處理，也要關注IT技術發展方向”。馮偉能說，“目前，IT全球化、IT協作是IT非常重要的發展趨勢。思科公司IT目前實現了全球資源的部署調配，IT人員的服務也是全球化的統一服務，完全不依賴于所在物理位置，從而大大提高了IT工作效率。而思科內部IT實現、支持的協同服務，包括Blog、Wiki、Webex會議、統一通信系統、網真系統等等，都不僅是提高了IT支持能力，更是極大地直接提高了公司業務運轉效率，也提高了IT在公司內部的客戶滿意度。”

　　馮偉能強調，思科的IT架構目前完全是以服務為導向的架構。SOA架構在思科已經被應用到業務系統中，比如銷售的報價系統是典型的SOA應用的體現。而諸如BI的應用都會有專門的部門負責，這些部門可能分散在各個業務部門并由IT部門統一協調。

　　思科全球IT目前面臨的一個重要任務是將全球的十幾個生產數據中心整合成三個，為此思科制定了5年的投資計劃，目前已經建成了一個數據中心，并將地址選在能夠避開容易發生自然災害的美國德州地區。畢竟要將全球2000多個應用的服務提供放在那里，沒有一個超強的保護是萬萬不行的。

　　對此，馮偉能建議傳統企業注意數據中心的安全可靠性，同時，也要將可持續性應用納入考慮范圍，標準化的軟件平臺能夠在整合時給予企業良好的效率，同時易于實現資源共享，便于節省數據中心的計算、存儲、網絡資源。這也是思科未來規劃中的首要宗旨。

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